Burger King — Restaurant in Albi

Bonjour, Nous sommes venus le 12 juillet, un service plus que misérable. Tout d’abord, je me suis approchée du comptoir pour demander de quoi essuyer le banc qui avait pris la pluie dehors, la serveuse, Jade m’a répondu sur un ton très hautain « si c’est mouillé, c’est parce qu’il a plu dehors ». Je n’ai pas répliqué sur le moment mais j’ai trouvé ça limite car bien évidemment je savais qu’il s’agissait de la pluie. Mais malheureusement ce n’est pas tout, une personne s’est présentée au niveau du comptoir après avoir fait 20 minutes de route pour rentrer chez elle et 20 minutes de route pour revenir au restaurant en disant qu’il lui manquait la moitié du menu, la fameuse Jade en question, ne sachant pas gérer le sujet a demandé à faire appel à une Responsable. La Responsable est arrivée, elle a validé le fait de refaire ce qui manque et est partie. Nous, nous sommes venus au comptoir pour récupérer des glaces et il y a eu un malentendu avec une des glaces, nous attendions au comptoir qu’on nous donne la glace avec le chevalet 30, mais il s’avère que Jade avait déposé la glace je ne sais où en terrasse, elle me certifie qu’elle a déposé la glace et que je l’ai eu alors que depuis le temps, j’attendais au comptoir avec mon chevalet en main. Les cuisines étaient très longues au moment de refaire les burgers de la personne qui avait fait l’aller-retour pour récupérer ce qui lui manquait, un fameux Robin lui a répondu « qu’elle n’avait qu’à habiter plus près », pardon ??? je regrette, mais c’est clairement inacceptable de parler de la sorte. Je me suis permise de le reprendre et de lui dire que c’était inacceptable, surtout que la faute est bien du restaurant. Ilona, étant sur place, a très bien géré le manque de professionnalisme de Robin. Elle a du coup décidé de nous offrir les desserts. Or nous avions déjà les desserts en attente, donc j’ai préféré offrir les desserts à la dame qui avait fait la route pour rien. Je retiendrais le non professionnalisme de Jade et surtout de Robin,...

Arrivés à presque 21h, peu de gens dans le restaurant, seule une autre commande est en préparation en plus de la notre (commande pour 4 personnes) . Lorsque les sacs arrivent on les trouve petits, on vérifie donc : il manque les frites, les carottes et le dessert du menu enfant, le jouet n'est pas celui commandé, et un burger ne semble pas être le bon, on demande donc le reste de notre commande. Une équipière vient alors vérifier les sacs en nous faisant des raisonnements comme quoi c'est elle qui l'a préparé et qu'elle sait ce qu'elle fait quand même, il a fallu lui mettre le ticket de caisse sous le nez et qu'elle constate par elle même que oui il manquait bien tout ça dans la commande, pour le burger elle nous dit c'est le bon, quand on lui dit qu'on s'est trompé parce que le Visuel prêtait a confusion elle nous répond "Euh ici c'est Burger King hein c'est pas un restaurant !" .... 😳 Après 20 minutes d'attente on récupère les frites, mon compagnon demande un geste commercial pour l'attente et l'erreur, on lui répond qu'il a des grandes frites à la place des moyennes et qu'on ne peut pas faire mieux que ça, il demande à parler au manageur, qui le prend de haut et l'envoie paître. Arrivés à la maison bien évidemment les sandwiches étaient froids, il manquait des nuggets dans la boite et il manquait les sauces des nuggets ....... Bref 45 minutes pour avoir une commande incomplète dans un restaurant vide, un comportement du personnel déplorable, aucune de ces demoiselles n'a été capable de s'excuser que ce soit pour l'erreur ou l'attente .... Je veux bien qu'on était en fin de service et qu'elles étaient peut être fatiguées mais il y a des limites . Je viens régulièrement dans ce restaurant et jusque là j'avais toujours trouvé le personnel très agréable même quand il y avait des erreurs de commande mais là j'ai certainement eu droit à ce qu'il se fait de pire en terme de mauvaise foi et de manque...

Dimanche 20/07/25, ma famille et moi-même, nous nous sommes rendus au Burger king Lescure (ALBI). Nous avons passé commande a 20h00 pour un montant de 63€. Nous avons été servis a 21h15, 1h15 après. On nous repond que c'est normal, par contre, ce qui n'est pas normal, c'est le fait que lorsque j'ai payé en espèces, mon plateau restait sous l'écran de commandes et 17 plateaux on été servis, sur les 17 plateaux, il y avait comme ma commande, des baby burgers. 1h15 après pour de la restauration rapide, c'est magnifique! Ensuite, c'est une prestation qui a été honoré et je ne peux rien dire. Par contre, lorsque nous sommes allés chercher les glaces, on nous a proposé comme "geste commercial", des livres pour les 2 filles présentes avec nous. Nous déclinons l'offre. Par contre lorsque les petites ont souhaité un peu plus de nappage DUBAI sur une glace pour 2, cela nous a été refusé! La chef d'équipe à qui j'ai demandé un geste commercial, par le fait que plus de 4 boites de 3 baby burgers sont passées devant moi, a qui j'ai demandé des explications, pourquoi notre boite de 9 mettait du temps, que les equipiers servaient plutôt les petites commandes que la notre. Elle m'a répondu vous voulez m'apprendre mon travail? Chose que je n'avais pas envisagé mais bon, au lieu de m'expliquer, elle a préféré me prendre de haut et, je me suis donc permis de lui dire que moi a l'époque, étant manager, je ne me serais jamais permis de parler a un client comme cela. Et alors m'a telle rétorqué, vous voulez entendre quoi? que ce sera non? Et bien ce sera non!, maintenant je veux terminer mon RUSH!

Je précise que pour faire une commande de 9, ce sont les mêmes sandwichs que pour une boîte de 3. 3 Baby Big King 3 Baby Steakhouse 3...