Burger King — Restaurant in Angoulême

Bad service cold food and not good quality. We asked to change 3 meals all served cold and we believe was a takeaway order held back then given to us instead of being freshly cooked. We asked to change. My whopper was stone cold so were 2 portions of fries and two chicken wraps. I was told use the microwave to warm my meal up. I did and yes i reheated it. But the small flies in the waste bin was very very bad and certainly a health issue.there were lots of them with patrons waving them off. This was a very bad and sad reponse to a health and safety issue. Burger King always was excellent. But clearly bad management and a dreadfull staff attitude resulted in this true but harsh comment. Unlike the Perigeaux burger king which offers a superb meal and...

Je ne venais plus dans ce BK depuis plusieurs mois car j'avais été à chaque fois très déçue sur tout (cuisine, erreur prise de commande, accueil,etc...) Le 9/01/2025 j'y retourne,et là, à ma grande surprise,grand changement dans ce BK. J'ai à faire à un jeune homme qui se prénomme Timothée (je vois son prénom sur le badge): il est agréable, souriant et surtout, très professionnel. Aucune erreur de prise de commande, il est très agréable malgré le boîtier sans contact qui ne fonctionne pas (bémol sur l'état d'hygiène du boîtier TPE qui est franchement dégueulasse,gras et sale quand je l'ai en main pour taper mon code 🙄). Il reste calme et souriant et s'excuse pour ce désagrément 👍. Il mets bien l'étiquette "sans sucre" sur ma boisson,chose qui n'était jamais systématique lors de mes précédents passages. Enfin un employé qui est professionnel dans ce BK. J'ai juste un petit bémol à signaler en cuisine où mon chicken dans mon burger master chicken saint nectaire était limite cramoisi (heure de passage 16h donc j'estime que ce n'est pas le "rush" en cuisine !) Mais bon, franchement,enfin un passage qui relève les mauvaises expériences précédentes, grâce à ce jeune homme Timothée,qui j'espère aura les félicitations de l'équipe directionnelle BK,car franchement il est au top, rien à redire sur son professionnalisme. En revanche,s'il y a un manager,je remets en question sa vision de l'état d'hygiène du boîtier,donc ayant fait un drive,je peux m'interroger sur l'état d'hygiène général de l'établissement. Je fais ce commentaire via le compte de mon mari (car un seul commentaire google possible par compte sans supprimer le précédent). Je suis Céline Thierry (vous pouvez retrouver mon commentaire négatif en 2021),ainsi qu'une réclamation faite directement au gérant de cet établissement. Je parle en toute objectivité,et j'estime qu'il est nécessaire de dire ce qu'il ne va pas pour améliorer les choses, mais j'estime aussi qu'il faut dire quand c'est bien,et là,je vous le dis, grâce à cet employé Timothée,vous venez de récupérer une cliente. Bravo à lui et merci. Ce qui est dommage c'est de se réjouir d'un service qui devrait être juste "normal". Donc...

En ce jour, le 7 octobre 2023, j'ai passé une commande via l'application Burger King, jusqu' ici tout se passe sans soucis, jusqu'au moment ou sans même aucun appel du livreur ma commande passe en "livraison effectuée", j'appelle donc le livreur, pas de réponse, une fois, deux fois, trois fois.. rien Je décide donc d'appeler le Burger King de Girac qui était en charge de ma commande et c'est là que tout ce complique encore plus...

J'ai du passé un nombre d'appels inconcevable (cf les photos), une fois la personne au téléphone, j'ai la "chance" ? De tomber sur la responsable, qui m'indique clairement en premier lieu, ne pas pouvoir faire quoi que ce soit, je lui demande alors confirmation au sujet de son poste de responsable, "oui" fût la réponse. A ce moment précis je me met alors à lui expliquer qu'en réalité, c'est son travail de responsable de s'occuper des litiges du restaurant et donc qu'actuellement nous sommes en litige car, j'ai payé pour un service qui a été encaissé, mais que je n'ai jamais eu "livraison a la porte" . A ce moment notre très chère responsable de restaurant, me réitère qu'elle ne peut quand même rien faire, derrière mon insistance et après que j'ai moi même donné mon numéro de commande car elle n'avait même pas prit la peine de me le demander, elle fini enfin par me dire qu'elle me rappellera, une fois qu'elle aura contacter un coursier... j'attends encore de réentendre son ton insolent, me dire que ma commande est route... il est actuellement 22h56 et je n'ai toujours pas mangé.

Je ne compte pas en rester là.

(J'ai du supprimé les photos car mon avis a été supprimé !!! ) En ce jour toujours pas de remboursement ni de nouvelles. C'est du vol à ce niveau.

Édit du 18avril 2024: La vie fait que j'ai du recommandé, encore une fois commande payé sur l'appli mais toujours aucunes livraisons... décidément sur Angoulême on a plus de chance d'avoir une place dans un gastro avec une file d'attente longue de plusieurs mois que d'avoir un...