Hôtel-Restaurant Côté Rivage — Restaurant in Bergerac

This small hotel is in a quiet location alongside the river. There are no amenities such as shops or restaurants nearby.||||Our room overlooked the garden, small car park and the river. Warning bells began to ring when we found little notices around the room; "cushions are cushions, not pillows", "no food or drink allowed in the room", "if you leave the room messy we will charge you 90 euros". No water is provided so we brought our own. The first morning our bed was not made, and at 5pm we asked for this to be done.||||The restaurant menu is limited if you are staying for any length of time and breakfast is not over-generous considering it's 13 euros each.||||After 3 nights we needed to leave (we'd originally booked 7 nights) but when we explained this at breakfast, the chef/manager turned into a French version of Basil Fawlty. He was obviously very cross and rudely walked off whilst still complaining loudly. In the end, we were charged for 4 nights and 35% of the remaining nights. ||||Needless to say, we won't...

On entering the garden I noticed the sign “l’établissement est ouvert”, so proceeded to the restaurant terrace and entrance. Once there however, it was clear the restaurant was in fact closed, so I turned to leave, when a very aggressive man asked me what I was doing there. So I explained I was hoping to have lunch, and pointed out there was an OPEN sign at the entrance.

To which I received a tirade of filth telling me that I was out of order to expect that he couldn’t take a summer break, followed by him physically threatening me. To which I responded that I’d call the police. This enraged him further and resulted in him waving his fist in my face.

Luckily 2 tourists, who were also hoping to have lunch, witnessed the whole affair, which allowed me to take refuge in my car and drive off - the man running after me still hurling insults.

If it hadn’t been for the witnesses, I know this would have ended very differently.

I leave to you to decide whether this venue deserves your...

Consejo a españoles: A la hora de llegar a este hotel, las habitaciones estaban llenas de insectos (entiendo por su ubicación que pueda haber algún bicho, pero cuando digo llena es que había más de 20 chinches que salían de todas partes; cama, cortinas, ventanas…).

Explico el problema en este alojamiento y porque no lo recomiendo:

1º Llegamos a la habitación y observamos que nuestra habitación estaba llena de bichos. Por todas partes aparecían chinches. Tras matar unos cuantos decidimos que no era algo normal y bajamos a recepción.

2ºYa conocía el problema y de mala gana nos acompañaron a la habitación. Me ofrecieron cambiar la habitación y aceptamos. Para nuestra sorpresa, la habitación que nos habían ofrecido estaba igual de llena de estos insectos.

3ºBajamos a recepción y nos especificaron que eso es lo que había. Que teníamos la opción de dormir ahí o irnos a otro sitio.

4º El cocinero, que debe ser el dueño (a parte de ser un sin vergüenza y un mal educado) se acercó a nosotros de forma violenta. Gritando que o nos quedábamos así o que llamaba a la policía. Tras suplicarle por favor que nos devolviese el dinero para buscar otro sitio se negó completamente.

5º 4 horas de negociación con ellos y con Booking. Le suplicamos a los dueños que por favor nos ayudaran a buscar una alternativa, ya fuese una habitación limpia o la devolución del importe para poder buscar una alternativa. A esto se negaron completamente.

6ºDecidimos no hacer uso de la habitación en ningún momento. Desde las 18:30 aproximadamente hasta las 23:00 nos tuvimos que quedar en el coche, a la espera de que los dueños y booking llegaran a un acuerdo.

7º A las 23:00 nos confirma Booking que el hotel nos ofrece cancelación gratuita y aceptamos su propuesta por mail. A nuestra sorpresa, nos cancelaron la habitación y se negaron a devolvernos el dinero. Por lo tanto, a las 23:00 nos encontramos en mitad de la nada y con el importe de la habitación perdido.

El trato por su parte ha sido horrible. No querían hacerse entender (ni inglés, ni castellano, ni con un traductor). Intentaron estafarnos y decir que nos ofrecían habitación en otro hotel (pensábamos que ellos nos pagarían la otra habitación) y a nuestra sorpresa su trato era que no nos devolvían el dinero y nos daban el nombre de un hotel en un papel.

Sinceramente, el sitio era espectacular y tenía muchas expectativas para ese lugar. Una pena que los dueños sean tan miserables y por una pequeña cantidad de dinero sean capaces de ver a alguien sufrir y quedarse en la calle a mitad de la noche.

Por cierto, esos mismos bichos campaban ese día en la zona del comedor. Por las lámparas y las vigas de madera. No probamos su comida y no puedo opinar de ella. La localización del sitio es de 10 y la habitación...