McDonald's — Restaurant in Bordeaux

Excellent accueil au drive, il convient de le mentionner. et puis ensuite très mauvaise expérience. Client habituel et récurrent de ce restaurant, Je déplore des expériences de moins en moins sympas. S'il fût mon favori, ce n'est malheureusement plus le cas. Ce soir, rien ne va, donc on vous écrit. Entre la salade en rupture annoncée au passeur drive, (faire garer une commande chaude prête parce que personne n'a été foutu d'avertir la prise de co que les salades étaient en rupture, c'est une faute professionnelle) les prix ont juste triplé en moins de 3 ans, c'est à dire qu'aujourd'hui, c'est pour faire plaisir aux gamins qu'on se fait un McDo et croyez moi que quand la note est à 40 balles sans dessert pour 2 adultes un ado et une gamine, on se demande à quoi ça sert d'aller consommer vos produits sur lesquels l'inflation actuelle semble s'être exponentialisée. De toute évidence la raison semble vous avoir quitté le jour où vous vous êtes mis à vendre de l'eau du robinet à 5000 euros le M3. Je reprends, on a donc eu droit à une commande froide, un accueil en restaurant pour gérer le litige, et espérer un geste commercial normal à ce stade,(au moins changement des frites/pot. La base !) complètement hors jeu. Le restaurant était sous-staffé, les équipes débordées, pour une fréquentation somme toute pas si effrayante que ça, les écrans etaient pleins de rouge, bref, la pagaille ! Je ne me suis pas éternisé à chercher une solution avec le manager de shift, vu qu'il n'en avait aucune à proposer. En triplant les prix, vous avez l'impérieuse obligation de garantir une qualité idoine. Ce n'est plus le cas depuis un certain temps dans le restau de Montussan et je le déplore. Vous souhaitez sortir de votre image de fast-food, vous voulez vendre une montée en gamme, mais je suis bien mal aisé de devoir constater avoir déjà reçu des kebabs via Uber eats qui avaient bien meilleure mine que nos sandwiches de ce soir. Là encore, dommage. On pourrait parler pour conclure des couvercles boissons encore une fois mal enclenchés, 40 euros de commande, 1 seul sac, normal. Du coup, le froid arrive en vrac, et un coca à moitié vidé. Non vraiment du temps ou c'était abordable en tarif, le seuil de tolérance était bien plus élevé. mais aujourd'hui, l'équipe de ce soir a franchi des limites qui m'amènent à vous adresser ce message au ton, je le concède, quelque peu agacé. Et le pire, c'est que je suis bien conscient que cela ne servira pas à grand chose, et qu'on continuera à venir se faire essorer le portefeuille dans vos restaurants, mais de grâce, arrangez vous pour que l'expérience redevienne au moins satisfaisante. Commante...

Un accueil et un service déplorable. Des managers et des équipiers pour le plus désagréable.

Étant de retour de nos vacances, mes amis et moi même nous nous sommes arrêtés au McDo pour se ressourcer.

Je décide de payer au comptoir avec un ticket restaurant et de compléter par carte bancaire. L'équipière accepte le ticket restaurant et me fait payer par carte, le paiement est accepté. Elle peine un peu à couper le ticket de la carte bancaire, alors je lui dis gentiment de laisser tomber. Ensuite, elle me dit que tout est en ordre. Bien évidemment elle nous donne pas de ticket retour mais bon si elle affirme que tout est en ordre on lui fait confiance et on ne s’inquiète pas.

Nous allons nous installer, mais un membre de l'équipe vient nous voir de manière très agressive, nous accusant de ne pas avoir payé. Il nous demande de le suivre, toujours de manière agressive, nous faisant sentir comme des voleurs. Mon conjoint le suit pour lui montrer la preuve du paiement sur notre téléphone, puisque nous avions laissé le ticket de carte à la personne qui nous avait encaissés. À ce moment, plusieurs membres de l'équipe du McDo accusent mon conjoint de mentir et de voler, affirmant que nous n'avions pas payé. De plus, des paroles agressives du genre : « Vous n’avez pas payé, je ne donne pas la commande », exprimées avec un langage familier, n'ont pas leur place dans le commerce, surtout face à un client qui présente des preuves de paiement... Après quelques minutes de débat, et d’humiliation, les équipiers s’aperçoivent que le règlement a bien été effectué et que c’est leur équipière qui avait mal enregistré le paiement. Évidemment, aucune excuse n’a été présentée pour le désagrément et l’humiliation subis. Pas même un au revoir, juste un "c'est bon, vous avez payé, c'est la faute de notre équipière."

Il aurait suffi de vérifier les tickets bancaires ou de demander à la personne qui nous avait encaissés de confirmer l'opération. La logique semble leur échapper.

Une situation bien humiliante qui aurait pu être évitée avec un peu de courtoisie. Il est important de rappeler que la présomption d'innocence est un principe fondamental, et qu'avoir un minimum de logique devrait être une exigence pour travailler dans le commerce surtout pour 3 manageurs se liguant contre une seule personne montrant des preuves.

Il est important de souligner que pour un McDonald's situé à la sortie d'une autoroute, qui accueille de nombreux voyageurs et vacanciers, ce n'est pas le type d'accueil auquel on s'attend.

PS: je ne parle pas des erreurs de commandes, vérifier à deux fois vos sacs...

Expérience catastrophique ! Déjà cela fait plus d'un an qu'ils sont incapables de mettre leur borne de commande à jour sur laquelle n'apparait plus le croque mc do dans le happy meal. Donc après avoir fait la queue pour avoir une borne disponible, Lorsque je le signale il m'est demandé de faire ma commande au comptoir soit, mais pour le choix de mon menu, je ne sais pas quoi prendre et comme il n'y a plus aucun affichage j'ai du me débrouiller et prendre au hasard parmi les propositions de la personne qui allait m'encaisser, ok. Mais étant au comptoir du coup, pas de chevalet, et je dois attendre devant les caisses que ma commande soit prête. Si j'avais pu attendre à table en terrasse avec mes amis j'aurais été dans un autre état d'esprit. Malheureusement ma fille demande un rajout de produit une fois la commande payée, il m'est indiqué qu'ils n'ont pas le temps ! Finalement on me prend ma commande et là plus de 20 mns d'attente pour la recevoir ! Plantée debout devant le comptoir, merci ! Lorsque je demande ou en est ma commande la même manager m'ayant envoyé sur les roses le 1er coup, plutôt que de s'excuser me signifie que je n'ai qu'a prendre mon mal en patience comme tout le monde ! Une fois que j'ai enfin ma commande, sandwich fait à l'arrache très peu de sauce, les tomates empilées les unes sur les autres et pas de livre dans le happy meal ! Je pense que je ne...