Burger King — Restaurant in Brest

Une honte, on commande 8 burgers, aussi tôt commandé aussi tôt prêt, on se dit que quelque chose cloche et on vérifie dans la voiture qu'il y a bien les 8 sandwichs. Manque de chance il en manque 1, c'est pas très grave en soit, il suffit d'aller le signaler à la caisse.

On prévient donc qu'il manque un sandwich, on précise qu'on ne savait pas le quel, les femmes à l'acceuil nous disent qu'effectivement il en manque un. Et là sort de la cuisine un homme détestable au possible et nous dit " Je vous ai fais votre steakhouse sans tomate ", ce à quoi j'ai répondu que il nous manquait quand même un sandwich, on en a commandé 8 on en a que 7, il nous répond d'un air hautain " Oui dans le sac sûrement " en montrant la voiture de sa tête, l'air de dire qu'on avait caché un sandwich dans la voiture.

Je l'ai inviter à venir vérifier de lui même mais il n'a vraissemblablement pas voulu faire face à sa bétise.

J'ai visité plus de 100 restaurants dans le coin, c'est la première fois que je tombe sur une personne aussi incompétante, hautaine, menteuse et de mauvaise fois, le pire acceuil reçu dans un " restaurant " à ce jour.

La cerise sur le gateau ? Nous avons commandé un chicken steakhouse, il n'est pas dans notre commande comme en témoigne la photo ci dessous, à la place on nous a donné 3 french steakhouse au lieu de 2. Pourtant on nous a assuré à la caisse que le chicken steakhouse était dans le sac.

Belle surprise aussi en ouvrant le steakhouse classic à 3€ en coupon, pain déchiré et écrasé ( pour la moitié des sandwichs ). C'est si dur de faire de l'assemblages ou bien c'est un coup du monsieur qui a mal fait notre commande ?

Franchement à fuir, à moins que vous soyez prêt à vous taper la honte et vous faire sermoner par un incompétant pas capable de reconnaitre ses erreurs.

J'ai les photos et le ticket de caisse.

Nous attendons un remboursement pour le chicken steakhouse, mais même après 5 tentatives pour les joindres au téléphone, plus de 20 minutes à attendre, nous sommes...

Une catastrophe venue mardi 31 décembre, j'ai passé ma commande a 13h18 numéro 33 payée au comptoir. Nous avons attendu presque 20 min que l'on vienne la déposer sur notre table (apparemment il manquait du personnel ce que je peux comprendre) ce que je ne comprends pas c'est l'organisation ? Ils étaient dans le rush et un des responsables se promène et ne fait rien. Ensuite au comptoir elles étaient a trois a préparer les commandes dont une qui faisait n'importe quoi et qui s'est faite reprendre par un autre manager au grill qui lui a dit qu'elle s'était trompée, mais elle disait que non alors que tous les problèmes plateaux sont arrivés après sa plantade. On nous amène les plateaux et les frites sont froides je les renvoie et je m'aperçois que les burgers aussi, je le signale à la jeune fille qui le prend mal et apparemment pour elle et me parle mal !!! Dès qu'elle revient je lui demande de me répéter ce qu'elle m'a dit et la elle super mal a l'aise. Je lui explique que je n'ai rien contre elle, que je comprends car j'ai été manager en fastfood, mais qu'il y a une façon de parler aux clients. La elle m'explique qu'ils sont en manque de personnel. Je comprends, mais à ce moment-là je comprends surtout qu'il y a un énorme problème d'organisation et de non management, surtout d'un qui se promène et qui ne fait rien qui aide nulle part alors que c'est son job justement. Bref une énorme cata ce restaurant pour la troisième fois et je ne suis pas prêt d'y...

Très désagréable moment ce samedi 17/09 à 18h. Nous consommions notre commande quand nous avons entendu des hurlements venus de la cuisine. Quelle ne fut pas notre étonnement lorsque nous avons compris qu’il s’agissait du manager qui hurlait ainsi sur son équipe. Et j’emploie le mot hurler à dessein. Très choquant de voir un responsable manquer ainsi de respect à ses collaborateurs, quelle humiliation pour eux, et quelle image pour votre enseigne alors que TOUS les clients ont assisté à la scène (le restaurant n’était pas rempli à cette ci) Certes tout n’est pas parfait, cette équipe démarre, mais ce ne sont ni des manières ni des méthodes. La bienveillance n’est pas dans l’arsenal de la gestion d’équipe de cet individu. Son attitude est affligeante et totalement contre-productive… Je vous suggère de lui offrir des cours de management ET de commerce (une telle agressivité, devant les clients … ce personnage a décidément tout faux). Et vous aussi par voie de conséquence. Votre chaîne n’en sort pas grandie et ne donne pas envie DU TOUT de faire partie de vos personnels. PS : notre service avait été tout à fait conforme sans cet affligeant comportement. Bon courage aux jeunes qui travaillent avec cet individu. Ces métiers sont ingrats, et sont normalement de nature à apprendre aux jeunes la réalité du monde du travail qu’ils découvrent pour la majorité d’entre-eux. Ils doivent en avoir une image...