Auberge de la Luzerne — Restaurant in Caen

Warm welcome from the owner. Took ur bags etc...||Two adults and two kids. Basic, clean, comfortable. Stairs to the mezzanine level are slightly perilous. Kids need to be competent. ||Walls a little thin. Had to endure the 'love' of the couple next door on the first night.||3rd night a party started in the pool, under our room, around 1am to 2.30am... As pool is locked by proprietor at 7pm, can only presume that it was a family member partying. Party then seemed to continue in the garden next door. Very loud music. No sleep from 1am to 5.30am, #annoying.||We didn't realise that this was a hostel.||Remember to take towels with you... Towels not changed during our stay. We put them onto the floor, and they stayed there. Beds not made, floor not cleaned etc etc. had to dry ourselves with wet towels as nowhere to dry things.||Also no toilet paper. You seem to get a complimentay roll and then you are on your own! ||This is not a B&B or Hotel as absolutely no service in terms of the room||Warm and friendly...

Auberge qui semblait parfaite... Qui semblait... Malheureusement. Le propriétaire ayant tout simplement donné notre chambre à d'autres voyageurs (quoi qu'il essaye de nous dire...) Réservation faite par Booking le 06/07 (pour le 14/07) avec bien entendu mail de confirmation reçu. Dans la foulée j'ai pris contact avec l'auberge pour savoir si je pouvais venir déposer mon véhicule à 10h et prendre possession de la chambre en fin de journée. Des retours me sont faits, tout est OK. Le jour de la dit réservation, nous ne sommes arrivés finalement qu'à 19h30, nous débarquons avec nos affaires avec une hâte de se relaxer et prendre une douche chaude après une activité de char à voile. Le propriétaire des lieux nous indique tout de suite qu'il n'a pas de chambre pour nous et qu'il était complet! Nous pensons à une mauvaise blague mais non !! Je lui montre ma réservation booking. Il me dit ne rien avoir (ça pourrait arriver même si le système Booking semble avoir été approuvé depuis bon nombre d'années...). Je lui explique qu'on a échangé via l'intermédiaire de Booking et me rétorque que ce sont des mails automatiques. Là, ça ne fait plus de doute, on est bien dans le mensonge pour se dédouaner d'une situation qu'il a lui même provoqué ! En effet les échanges qui ont été faits ne peuvent en aucun cas être des mails automatiques étant donné les réponses apportées ! On semble percevoir notre nom effacé sur le cahier de réservation avec le nom de la nouvelle réservation au dessus... Notre sentiment (et nous ne pensons pas nous tromper) : nous avions prévu de laisser la voiture sous les coups de 10h, faire le check in et ne récupérer que les clés le soir. Finalement nous ne sommes arrivés qu'à 19h30 (aucune contre indication à ceci) mais comme le solde devait être réglé à l'accueil (car non réalisé via Booking), le propriétaire a sûrement dû croire (à tord) qu'on ne viendrait pas... Il a donc tout simplement sur-réservé notre chambre sans prendre la peine de nous contacter en amont !! Le propriétaire essaie néanmoins d'appeler 2 établissements proches. Bien entendu un soir de 14 juillet sur la côte, tout est complet... Puis le propriétaire file aux cuisines en nous laissant plantés là à l'accueil ! Nous ne l'avons jamais revu ! Nous contactons Booking qui tentera de nous reloger... Sur Caen... Quand même moins glamour pour un WE en amoureux... Ces derniers rappellent l'auberge, c'est la serveuse qui décroche, les échanges sont secs avec Booking et elle finit quand même par lâcher "mais on s'en fout ce n'est pas notre problème"! Pardon ? Vous venez de nous planter un soir du 14 Juillet à 19h30 et ce n'est pas votre problème ? Heureusement que nos enfants étaient avec les grands parents à Arromanches ! Voici donc comment ces propriétaires / employés vous traitent... Les avis semblaient bons, peut être, mais quand vous avez votre réservation... Pour nous, on garde l'image d'un propriétaire (et employée ?) non respectueux, menteurs n'ayant pas l'honnêteté ni le courage d'assumer...

I had a truly amazing experience at this establishment during my business trip. Although I did not stay at the hotel, the restaurant exceeded my expectations with its wonderful and gorgeous food. The presentation and taste were exceptional, deserving a five-star rating. The staff, led by Christophe, provided a warm welcome and exceptional service. The attention to detail and professionalism were evident throughout. The hotel rooms were clean and comfortable, and the indoor pool was a great addition. The overall experience was delightful, with delicious meals and a friendly atmosphere. I highly recommend this place and would love to return in the future. Many thanks to the whole team for creating an...