McDonald's — Restaurant in Caen

Restaurant de pire en pire Si cela était possible je lui mettrais 0 étoile. Une organisation catastrophique les équipiers sont tout le temps dépassés , que le restaurant soit plein ou avec 2-3 clients. Cela fait déjà plusieurs mois que ce macdo se dégrade avec des oublis dans les commandes, un délai d’attente de commande pour beaucoup, trop long pour le système fast food. Ainsi qu’une manageuse très désagréable que ce soit en physique ou par téléphone . Quand on arrive plus à être agréable au travail il vaudrait mieux changer de métier. J’en reviens au problème principal de ce macdo,étant un habitué de ce macdo depuis plusieurs années, cela fait déjà plusieurs mois que la satisfaction client s’est totalement dégradée du restaurant. Il y a 15jours avec des amis nous avons décidé d’aller au macdo un jeudi soir, nous sommes une table de 10 personnes ou nous commandons par groupe et nous avons tous été servi avec un délai d’attente au-delà de 30min et même 45min. Je veux bien comprendre que le soir c’est un rush mais il y a des limites. Après constat du délai, on informe les deux jeunes équipières qui nous servent et elles s’excusent de l’attente. Très bonne réaction de leur part, c’est sûrement le seul point positif de ce macdo, 2 équipières très gentilles. L’insatisfaction aurait pu s’arrêter là mais après 15 jours, ce dimanche 29 juin, nous tentons quand même de repasser à ce macdo mais cette fois si à emporter, nous une quinzaine à commander sur 4 commandes différentes et de 3 manières différentes (drive, borne (à emporter) et click and collect). Maintenant comment expliquer que sur toutes les commandes sauf une, elles aient été mal faites ! Entre des oublis de menu, des sandwichs manquants, des commandes en double, et des sandwichs mal exécutés et non correspondant aux sandwichs commandés. car j’ai commandé un ROYAL DELUX ET RECEVOIR UN CHEESEBURGER DANS UN EMBALLAGE DE DELUXE CELA EST TOUT BONNEMENT INADMISSIBLE!!! Il faudrait revoir la qualité et l’attention du service apporté à votre clientèle car cela peut vous porter préjudice.

Si une personne est incompétente en cuisine, il faudrait apprendre en quoi consiste le poste ou la mettre à un autre poste. Nous avons essayé d’appeler le macdo mais 0 réponse au début et quand on a enfin réussi à avoir le restaurant LA MANAGEUSE, elle nous a très mal parler, limite cela était de notre faute s’ils c’étaient trompés sur la moitié des commandes et de plus, elle nous a raccroché au nez ne voulant pas admettre leur erreur. Car ils nous ont demandé de revenir mais bon on ne va pas faire un AR de 20mn, ce n’est eux qui payent l’essence. Il y a cruellement une faille dans le service client de la part de la manageuse et cela est incompatible avec le titre qu’elle a et elle devrait montrer l’exemple à ses employés et elle fait totalement l’inverse !!

Comme vu précédemment sur un autre avis, je ne mettrais plus les pieds dans ce macdo tant que la manageuse exerce ce poste.

Mention honorable à pizza Presto qui nous on sauvé notre...

Par où commencer… En tant que client régulier (1 fois par semaine en moyenne), je suis contraint de me rendre dans ce McDonald’s uniquement parce qu’il est à 2 minutes de chez moi. Mais chaque visite est une déception, et pas une seule commande sur les quatre ou cinq effectuées par mois n’a été respectée.

Des erreurs inadmissibles : Il manque systématiquement des produits. Pire encore, malgré des demandes explicites de retirer certains aliments pour cause d’allergie ou d’intolérance, ces instructions sont régulièrement ignorées. Imaginez retrouver dans votre sandwich un ingrédient qui peut littéralement vous rendre malade. Une négligence inacceptable qui pourrait mettre la santé des clients en danger.

Un service exécrable : Attendre 30 à 40 minutes pour une commande, même en dehors des heures de pointe, pour finalement recevoir des produits froids est une norme ici. Cela montre à quel point la qualité du service est inexistante.

Un management déplorable : Si les jeunes employés semblent faire de leur mieux, le management, lui, est catastrophique. Manque d’honnêteté, manque de respect, et une tendance à systématiquement accuser les clients d’être en tort. On est même obligé de vérifier les sandwiches devant eux pour s’assurer d’avoir ce qu’on a commandé – une situation absurde. Et si une erreur est constatée ? C’est votre problème, pas le leur.

Une politique de prix honteuse : McDonald’s s’enrichit à nos dépens avec des prix injustifiés : 2,50 € pour une goutte de cheddar sur deux frites qui se battent en duel ? C’est du vol pur et simple. À ce prix-là, on pourrait au moins s’attendre à une qualité et un service irréprochables.

Un “plaisir” devenu cauchemar : McDonald’s était autrefois synonyme de moments agréables. Aujourd’hui, c’est tout le contraire. Ce qui devrait être un service rapide et sans tracas est devenu un parcours du combattant, gâché par un management inefficace et une organisation défaillante.

Nous avons décidé d’arrêter de consommer chez McDonald’s, une entreprise qui semble totalement déconnectée de ses engagements envers ses clients, mais bien trop connectée à ses ambitions de profit. À vous de voir si vous souhaitez continuer à encourager ce modèle… Pour notre part,...

Une catastrophe ce McDonald's. Notre visite date du 16/08/2021. Nous commandons sur les bornes : des menus, des burgers etc... arrivé au moment ou le serveur apporte le plateau, il annonce qu'il n'y pas plus de Big tasty, il n'y a plus de sauce, idem pour les verres offerts. Je vais voir un responsable qui me propose d'échanger les burgers par un autre burger ce a quoi forcément c'est la moindre des choses. Celui-ci est incapable d'expliquer pourquoi il laisse les gens passer des commandes sur les bornes alors qu'il n'y a plus de produits a si les bornes "en principe ça se met a jour tout seul" - ok bah si la ce n'est pas a jour il est nécessaire d'informer le client avant la prise de commande et du paiement par des affiches ou oralement !!. J'observe les autres tables, énormément de clients ou le serveur depose le plateau sans même rien dire qu'il manquait quelques chose c'était presque ironique d'assister a ça !! La justification de l'établissement du fait qu'il n'y pas plus de burger big tasty plus de sauce plus de verres c'est : "vous passez après un week-end chargé du 15 août ?" Ok et alors ça devrait être mon problème que vous n'etes pas capable de gerer vos stocks ! Ou vos livraisons de marchandises ! Le pire c'est qu'après ces échanges pas de changement l'établissement laisse des gens passer des commandes sur les bornes alors qu'il n'y plus certains burgers, plus de sauce toujours sans avoir avertir qui que ce soit. Enfin il a fallut réclamer la différence du burger, puisque c'est bien de proposer un autres burger mais encore faut-il rembourser si celui-ci est moin coûteux. Bref une catastrophe ce McDonald's je n'ai jamais vu ça !! Enfin pour finir, encore une dernière justification de la situation, que l'équipe du soir était 17 salariés au lieu de 25 et que c'est pour ça que c'est compliqué. Nous avons bien remarqué puisque personne ne contrôle les Pass Sanitaire ce soir du 16/08 après 20h30...ça rentre comme dans un moulin... bravo 👏 Pour conclure, a fuire, faites quelques kilomètres pour trouver un autre McDonald's ça vaut plus le...