McDonald's Carpentras Nord — Restaurant in Carpentras

Très déçu du restaurant, plusieurs fois erreur dans les produits de commande. Hier une boîte à partager chèvre et je me retrouve avec x nuggets. Une manageuse me dit au tel de passer qu'elle me sera refaite, et au final y repasser pour que la directrice me refuse car c'est une boîte équivalente. Alors on va au restaurant on n'a pas le bon repas et on n'est pas remboursé ni échangé car c'est un menu équivalent ??? Je souhaite que ça arrive à la directrice et qu'elle ait la même réponse du patron. Car entre le bacon oublié, le wrap qui ne correspond pas, une mauvaise boîte, un double cheese au lieu de triple, au bout d'un moment ça va quoi les erreurs..... En rush je veux bien, mais quand il n'y a personne dans le resto un effort est à faire tout de même. Bref je suis déçu. J'irais à celui du centre ville, qui eux jouent le jeu et proposent aux clients la bonne commande, quitte à la refaire.

Et j'ajouterais ceci, pour votre réponse Monsieur le directeur : NON cela n'a rien à voir avec le côté professionnel que j'ai eu dans votre enseigne, car en premier lieu aujourd'hui j'ai un meilleur salaire et de meilleures conditions de travail, en second ça fait plus d'un an que des situations malencontreuse arrivent (donc bien avant mon passage chez vous), et enfin je n'ai pas l'âge de jouer à un tel jeu. En revanche ce qui me sidère c'est la mauvaise foi ici présente. Ma conjointe était avec moi le lendemain du souci sur la boite, et JAMAIS j'ai demandé un remboursement, uniquement qu'on me refasse la dites boîte . Que la directrice a refusé, étant donné que la valeur financière était égale à celle mise la veille. Donc je refuse que des choses malhonnête soient dites ou même suggérées. Si la parole n'est de la manager (dont je peux vous communiquer sans souci le prénom) n'est pas respecté c'est une chose, mais que l'ont fasse pas dire au client des choses qu'il n'a pas dites. Je serais en effet ravi de vous voir en réel si vous voulez me donner rendez vous pour s'expliquer sur ce problème, de même que pour le contrôle caméra. C'est malheureux d'en arriver là mais si il n'y a que cette méthode pour éviter des erreurs de vos employés......... Car je n'aime pas qu'on répète des propos que je...

Expérience horrible au sein du Macdonald’s de Carpentras Nord à cause du directeur.

Aujourd’hui je viens au macdonald’s pour passer une commande d’un montant de 65€, je passe ma carte fidélité à la borne et celle ci ne fonctionne pas. Je vais donc voir une personne à la caisse pour lui expliquer mon problème et la personne me dit qu’elle ne comprend pas pourquoi ça ne fonctionne pas.

Le directeur vient ensuite me voir pour me dire qu’il s’agit d’une erreur informatique et qu’il ne pourra rien faire pour moi. Il me dit que c’est écrit dans les conditions de la carte fidélité. Je lui demande alors de me montrer où cela est indiqué dans les conditions et il me répond : « c’est à vous de chercher , ce n’est pas à moi de vous montrer, j’ai du travail »

Choqué de sa réponse, je me met sur le côté pour lire les conditions et je ne trouve pas ce dont il m’a parlé. Je retourne alors vers Mme directeur pour lui indiquer qu’il n’y a rien d’écrit dans les conditions et que dans ce cas là il pourrait faire un petit geste commercial du fait de la panne et du montant que j’ai dépensé ( 65€ ).

Il me répond alors : « Ah parce que maintenant vous voulez me donner des leçons de commerce ! Je ne ferais rien pour vous, je suis débordé ( alors qu’il n’y avait que 3 client ) et vous me dérangez avec vos points alors que j’ai du travail, allez passer votre commande et merci de m’avoir fait perdre du temps ! » puis il part en me tournant le dos.

Vraiment très choqué de sa réaction, je lui indique que je posterais un avis sur Google et que j’en parlerais au siège macdonalds. Alors que je passais ma commande, le directeur n’a pas arrêté de me dévisager du regard, comme si il voulait me mettre la pression. J’étais avec ma famille et je me suis senti humilié.

P.S : le directeur, ne portait pas de Charlotte alors qu’il était en cuisine. Si les services d’hygiène voient ce message c’était le 15/08 à 19h30. Je vous invite à visionner...

Très mauvaise expérience ce soir. A cause d un soucis sur leur caisse ils m ont fait régler 2 fois ma commande. Ils m ont assurés que la 1ère fois la transaction n a pas fonctionné. J étais sceptique. J ai donc payer une seconde fois mais j avais toujours ce doute. En consultant mon compte je m aperçois que je suis prélevé 2 fois du même montant. Je leur signale en espérant me faire rembourser immédiatement dans la foulée. J ai montré la preuve a tout le monde mais rien à faire. Ils ont des procédures à suivre cela doit être vérifier et ça peut prendre jusqu'au milieu de semaine prochaine !!! A aucun moment le directeur que j ai eu au téléphone pour lui faire part de mon mécontentement m a dis écoutez je vous comprends des mardi matin a l ouverture de ma banque je les contacte en priorité et je reviens vers vous dans la foulée. Non au lieu de ça il va falloir que j attende je ne sais combien de jours pour quelque chose dont je ne suis en aucun cas responsable. Et le pire c est que le premier équipier de mc do qui m a fait payé a dis ensuite a sa collègue bien sûr que le paiement a marché la 1ere fois mais ça ne s est pas validé sur la caisse et aucun ticket n est sorti. Donc le caissier dis a sa collègue oui ça a marché mais personne ne veut procéder au remboursement. C est un comble !! J ai la preuve sur mon compte plus la parole du caissier qui dis ça a marché au 1er paiement mais non tout le monde refuse de me rembourser !! Et avec cette attitude je devrais garder mon calme ?? C est intolérable. Remettez vous en question et quand vous faites une erreur assumez les erreurs et faites en sorte de les corriger...