McDonald's — Restaurant in Châteaubriant-Ancenis

Alors que nous sommes arrivés sur place à 23 h, les 3/4 des tables étaient déjà "pattes vers le haut". Jusque-là, rien de nouveau dans le milieu de la restauration rapide, je dirais même que je comprends. Étant donné le nombre de clients à cette heure-là, la décision était compréhensible.

Ce que je ne comprends pas, c'est que l'on vienne me presser à 23:40, pour me dire que la salle ferme à minuit. Une démarche que je pourrais aussi comprendre, même si je l'aurais joué différemment; Bonsoir, sans vouloir vous déranger, la salle ferme dans 20 minutes. Si vous avez besoin de quelque chose d'autre, c'est peut-être le moment.

Une telle démarche aurait été informative et commerciale, dans l'intérêt du client.

Ce n'est pas ce qu'il s'est passé.

À la remarque de la fermeture de la salle, je lui ai répondu qu'ok, on avait 20 bonnes minutes et qu'on aurait fini d'ici la.

23:50, on se lève et on commence à partir. Je me retourne et je vois que l'employé vient vers nous et jette un bon coup d'œil sur la table, où mes enfants finissaient leur glace.

Je le regarde et lui dit :

Voilà voilà, on a fini, on s'en va.

Il ne me regarde même pas, alors qu'il était à 2 mètres de moi, tourne-les talons et s'en va bouder avec un autre employé du fastfood.

Cette situation que j'ai tenu à expliquer ici en détail n'est que la cerise sur le gâteau d'un établissement qui néglige la propreté, l'expérience client et la qualité générale du repas.

Il est 00:21 et je finis d'écrire ce commentaire après avoir échangé quelques mots avec le manager de garde.

Je suis sûr que beaucoup d'autres personnes travaillent dans ce restaurant et en tirent du plaisir à le faire. Je les respecte et je tiens à leur dire que le comportement de certains ne doit pas entacher leur motivation.

En tout cas, dans la course des fastfoods de Châteaubriant, BURGUERKING a une put* de...

Nous commandons a 11h30,servi à 12h. On nous dépose notre plateau qui correspond a notre commande sauf au niveau des potatoes (on nous ramène des frites a la place et il en manque 2/4). 2 min après, la personne revient et nous reprend notre plateau en disant que y'a 2 commandes avec le même code (bizarrement la même chose). Nous sommes avec des enfants en bas âge qui attendent depuis 30 minutes, et on leur récupère la nourriture sous leur yeux. Déja , ils ne comprennent pas ... Ensuite on nous ramène un plateau 5 min après avec notre commande, mais la c'est pareil, des choses qui ne vont pas, je décide de me déplacer pour être sûr d'avoir les bonnes choses. TRÈS MAL REÇU à la caisse par une dame qui je suppose est la manager . Je lui explique (normalement, sans m'énerver etc...) déjà a peine arrivé, je lui casse clairement les pieds et elle me le fait très bien comprendre. Elle me dis. "C'est bon y'a pas mort d'homme"... Je lui dis, "effectivement il n'y a pas mort d'hommes, mais les enfants ne comprennent pas etc"... Elle me dit, "vous ne vous êtes pas dit qu'on n'est dans un moment où on a beaucoup de monde pour peux d'effectifs ?" Je me retourne...y'a 6 personnes dans le restaurant en tout( et je ne ment pas, le resto est VIDE)et peu de voitures( une voiture toute les 5 min).

Nous avons passé un très mauvais moment. Vous perdez des clients qui venait toute les semaines. Déjà que le restaurant commençait sa descente gentillement avec le BK qui a ouvert, mais il ne fait rien pour l'arrêter. Nous irons maintenant au BK, là où le personnel est gentil, admettent quand ils font une erreur et la répare avec un geste commercial et un sourire.

Je ne suis pas du genre à mettre des avis, surtout négatifs, mais là, tu pousses le bouchon un peu trop loin Maurice.

Allez, y'a pas...

Déjeuner à emporter. On arrive et une information était affichée sur la porte d’entrée que l’identification de la carte de fidélité ne fonctionne pas sur les bornes et qu’il fallait aller aux caisses après la commande (problème minime et bien indiqué aux clients). On fait la commande et là on se rend compte qu’il y’a peu de boissons de dispo (eau, eaux aromatisées et ice tea). Là par contre, aucune affiche n’est mise sur les bornes donc étonnement de notre part et des autres clients. Quand j’en ai parlé à un employé il m’a dit que la machine avait cassée. On a attendu 20 minutes avant qu’on nous donne notre commande.. et nous c’était peu. Une dame attendait depuis 50 minutes et quand nous avons eu notre commande elle n’avait pas encore eu la sienne. D’autres personnes attendaient pour payer. Pendant notre attente, j’ai demandé à une employée leur délai pour servir les clients mais elle ne savait pas.. quand je lui ai dit que ça avait l’air compliqué elle m’a dit que c’était n’importe quoi et qu’elle pensait même qu’ils auraient fermés pour le service mais que personne ne prenaient la décision. Les managers aidaient c’est bien mais je pense que quand des clients se plaignent c’est à eux de leur entendre et de faire le nécessaire si besoin (rectification de commandes, gestes commerciaux,..). Elles étaient habillés en tenues civiles (tee-shirt) et non en uniforme Mc Do. Là, où est l’hygiène? Pour ma part, un peu loin je trouve. Je pense aussi que si il y’a un manque de personnel il faudrait peut être juste faire le service au comptoir. Bref pour ma part je suis déçue. Heureusement que tous les Mc Do ne sont...