McDonald's — Restaurant in Chambéry

Malheureusement, repas gâché par le comportement de l'hôtesse... Menu Smart+ commandé, avec un cheese classique et un spécial sans fromage, sans oignons, sans cornichons (et oui, le hamburger n'est pas proposé dans ce menu donc on s'adapte).

Lorsqu'on me remet ma commande, je constate qu'il y a encore les oignons dans le sandwich et mon ami va le signaler au comptoir pour le refaire (désolée, mais même en retirant un peu, le gout reste infecte). Et là, gros jugement : c'est vous qui avez mal commandé, il est noté sans cornichons et sans fromage uniquement. Mais on le refait.

Mon ami revient, et on vérifie car les erreurs peuvent arriver (manque de bol, nous étions trois anciens managers, donc même si le client se trompe, il n'y a aucune raison de parler ainsi, mais bon, si ce n'était que ça...) Et preuve en photo, le ticket de caisse indique bien le spécial avec les bons ingrédients à retirer. C'est le logiciel qui ne répète pas correctement la commande en cuisine. Et vous savez quoi ? Les erreurs ça arrive !

Bref, mon ami va récupérer le sandwich refait au comptoir, en lui signalant avec la preuve du ticket qu'il n'y a eu aucune erreur de notre part. Madame ne s'excuse pas, MAIS EN PLUS ne peut pas s'empêcher de faire la remarque : "la prochaine fois, qu'elle commande un hamburger" . Ouais, ben si le logiciel le permettait effectivement ça sera formidable.

MAIS ce n'est toujours pas fini !

Mes deux amis se font enfin servir, et vous savez quoi ? Le Tasty spé' commandé n'était pas correct ! Mon ami Re-re-retourne au comptoir et on lui refait. Elle vient nous l'apporter en salle cette fois en "rigolant" que cette fois c'était bon, mais que de toute façon l'erreur était partagée avec le cheesburger car on l'avait mal commandé ! ... ... ...

PARDoooOOONNNN ? !

Mais depuis quand on apprend aux équipiers/chargés de zone/hôtes d'accueil ce comportement ? Il va falloir revoir la base si elle souhaite passer son FL1 car clairement évoluer mais ne pas être capable d'accepter les erreurs des clients c'est compliqué... Mais lorsqu'en plus l'erreur vient de leur logiciel, la moindre des choses c'est d'essayer de comprendre, de ne pas juger, et S'EXCUSER.

Dommage, le reste de l'équipe avait l'air sympa. Mais clairement cette madame...

Drive ce jour, la personne me tend ma un verre de coca et dans une mini poche les burgers… je lui demandais comme la verre va tenir quand je vais conduire ou si il faut que je le tienne pendant que je conduis… elle me dis que c’est juste les nouvelles procédures et que c’est comme ça, j’insiste et toujours la même réponse…. Donc j’avance et au premier stop le verre de coca renverser dans ma voiture!!! Je rentre dans l’établissement en leur montrant et ils me disent que c’est la nouvelle procédure mais que normalement on met un sac si le client en veut ( ce que j’avais demander deux fois). On me refait ma boisson dans un énorme sac qui quand je le prend penche totalement … La directrice arrive très aimable mais sans solution… je lui dis je veux plus de boisson si il faut la tenir sa sert a rien pouvez vous me la rembourser… ah ben non ils peuvent pas car la commande est « complète ». Donc j’ai un tapis remplit de coca cola une perte de temps de 20 min sachant que j’ai attendu alors qu’il y avait personne 10 minutes au drive pour deux burgers … Donc je dois faire quoi pour être entendu… un seul dsl pour avec degeulasser un de mes tapis de voiture ben merci McDo pour votre sens du professionnalisme!!!!...

Mise en contexte on part en rando pour 6 jours entre amis (nous étions 4). Lors de notre traversée du pays nous nous sommes arrêté à ce McDo histoire de régénérer nos points de vie. Quel ne fut pas notre surprise lors de la dégustation : des frites au goûts de plastique, des nuggets végé alors qu’on avait commandé des normaux, et ne parlons surtt pas des boissons (vous avez déjà goûtez un coca qui a le goût de Schweppes agrume ? Si ce n’est pas la cas, là bas vous pourrez). Bref la rando a été semé d’embûches, une digestion qui n’a pas laissé indemne les calbars du groupe (plus précisément un dim et un freegun), preuve à l’image (et vous n’avez pas l’odeur avec). Venez équipé, car les toilettes ne sont accessible qu’avec un maillot vu le niveau d’eau au sol (en espérant que c’est de l’eau). Comme vous pouvez donc vous en doutez je déconseille cet établissement à tout individu normalement formé, que seul les plus braves estomacs s’y aventure ! Randonneurs n’essayez même pas, vous passerez un début de Tour avec un slip en vrac ! Un grand merci au refuge qui ont compris notre douleur et qui nous ont laissé lâché des sifflantes dans le dortoir ! Bon tour à tous les randonneurs! Les belges...