KFC — Restaurant in Chartres

Très très salle partout ! The food was OK. The waiting time was ok. The staff and the restaurant were very unhygienic. The counter and everything on it and over it was SO greasy! The floor, walls, tables, stairs, toilets, windows seats.... Everything was absolutely filthy! I asked a big guy with hair net and severely stained t-shirt I a manager was there "no, he isn't.". So I asked if an assistant manager was there... He said no again. He didn't even ask why I wanted to speak to...

Passage un jeudi soir à 20h30 au drive : une salle presque vide et un drive désert donc il ne devrait pas y avoir de soucis. La dame en prise de commande ne nous entend soit disant pas bien à la borne donc nous nous avançons pour lui parler avant de devoir faire demi tour pour regarder les menus à la borne.. de retour à la fenêtre l’impression de parler à un muet, il faudrait peut-être penser à hausser le ton pour que l’on vous entende, de plus sans une borne ou un écran on ne sait pas ce que la personne tape sur sa tablette et si il n’y a donc pas d’erreur. Un total de 22€ nous avançons au prochain guichet, la commande est servie très rapidement c’est peut être bien le seul bon point. Une fois le sac ouvert bien évidement l’employée au drive s’est trompée sur les deux menus que nous avons commandés : un menu xl au lieu d’un xl poulet, des bouchées à la mozza au lieu d’un sandwich et bien sûr les frites et les sandwichs était froids car pas faits à la commande mais faits à l’avance. Et pour finir en beauté il manquait 2 petits 7up… enfin bon très décevant pour un Kfc avec certains employés qui paraissent très...

Nuggets froids surcuits et secs je n’ai pas touché aux produits et les ai ramenés, afin de le faire constater par les employés et demander à faire remplacer par de nouveaux nuggets. Refus de La caissière qui appelle la responsable qui me fait tout un laïus sur la farine utilisé et que l’aspect et la cuisson sont satisfaisants selon elle . Je lui explique que le produit ne me convenait pas en terme de qualité et sinon de me rembourser mais refus catégorique en m’expliquant que c’est juste « comme ça » et que je dois m’en contenter…. Ni changement ni remboursement… alors que j’ai quand même payé pour obtenir un service de qualité et cela même dans un fast food. Je pense qu’il faut vraiment former vos équipiers, parce que quand un responsable se comporte comme ça, vous ne pouvez pas en espérer mieux de vos équipes et de la satisfaction de votre clientèle. Aucune bienveillance, aucun sens de l’accueil de la clientèle ni d’écoute . Il s’agit de l’image de marque de votre enseigne internationale qui devrait être véhiculée par vos employés au quotidien et pas seulement en cas d’audit et de passage d’un...