Les Embruns Pirou-Plage — Restaurant in Coutances

Avis sur le restaurant Les Embruns – Pirou

En tant que client régulier, habitué à fréquenter ce restaurant tout au long de l’année, je souhaitais partager mon expérience particulièrement décevante du vendredi 4 juillet.

Comme à mon habitude, j’avais pris soin de réserver une table en terrasse afin d’éviter tout désagrément et de garantir que la présence de nos deux chiens, toujours tenus en laisse, ne pose pas de problème. Jusqu’ici, cela s’était toujours déroulé sans difficulté, qu’il s’agisse de périodes calmes ou plus fréquentées.

Ce soir-là, dès notre arrivée, j’ai senti un climat de défiance inhabituel, comme si notre présence dérangeait. Il m’a été précisé, de façon peu amène, que les chiens constituaient un souci et qu’à l’avenir ils pourraient être interdits. J’ai alors répondu, sans agressivité, que si tel devait être le cas, je n’y verrais aucun inconvénient à ne plus revenir. À cet instant, j’ai été pris à partie et insulté par la personne qui se présentait comme le responsable ou le patron de l’établissement. Par respect pour la charte de cette plateforme, je ne reproduirai pas les propos tenus.

Ne souhaitant pas entrer dans une polémique, je suis resté courtois et n’ai pas rétorqué, mais cette altercation a naturellement jeté un froid sur le reste du dîner. Nous avons été relégués à un traitement pour le moins négligent : plus de trente minutes se sont écoulées avant qu’on vienne débarrasser notre table, sans un mot d’excuse ni le moindre signe d’attention.

Quant aux plats, ils furent à l’image du service : la mozzarella annoncée sur la carte fut remplacée par un fromage caoutchouteux, ce qui laissait transparaître une volonté manifeste de nous faire comprendre que notre présence n’était plus souhaitée.

Je trouve extrêmement regrettable qu’un professionnel se permette une telle désinvolture et qu’il considère qu’en raison de l’affluence saisonnière – qu’il évoque d’ailleurs lui-même – il puisse traiter ainsi une clientèle fidèle. Que l’on soit de passage ou résident de la région, chacun mérite considération et respect.

Ce restaurant n’a certes jamais prétendu à une gastronomie de haut niveau, mais il offrait jusqu’ici une cuisine correcte et un accueil convenable. Malheureusement, cette expérience témoigne d’une certaine petitesse d’esprit et d’un profond manque de sens commercial.

Je tenais à partager mon témoignage en toute objectivité, afin que chacun puisse se faire sa propre opinion et que la direction mesure peut-être qu’un établissement se juge aussi à la constance de son accueil, et non seulement à la fréquentation qu’induit son...

Nous avons réserver une table pour trois le matin en précisant bien que nous voulions des moules frites, on nous dit que c'est bon on pourra venir sans problème, le chien est lui aussi accepté. Nous arrivons au restaurant on s'installe, la serveuse vient prendre notre commande, donc on lui dit l'apéritif que l'on souhaite + moules frites comme on l'avait mentionné le matin lors de notre réservation. Quelques minutes plus tard on vient nous voir pour nous dire qu'il n'y a pas de moules frites ce soir car ils n'en ont plus ! Sauf qu'on avait clairement dit le matin qu'on prendrait ça, l'affiche devant le restaurant affiche "Ce soir moules frites", puis on voit des gens qui repartent avec des moules à emporter.... Déjà la soirée commence mal ! Du coup tant pis on se dit on va prendre autre chose, on commande donc des pizzas car pas vraiment d'autres choix, donc on passe commande on attend notre apéritif, j'ai oublié de préciser mais nous sommes arrivés à 19h10, 19h30 toujours rien de servi ! Il y avait du monde mais pas une salle pleine, 20h toujours rien, on s'est dit que notre tour allait arriver mais toujours rien, au final nous sommes partis sans avoir mangé puisque notre apéritif n'est jamais arrivé et nos pizzas non plus. Au final nous avons attendu une bonne heure sans être servi. Je tiens également à préciser que le cuisinier est venu nous voir à la table pour l'histoire du moules frites qu'on avait de base précisé qu'on mangerait le matin, pendant qu'on parlait le cuisinier s'est léché les doigts et à caresser notre chien (bien sûr il est propre!!) mais tout de même je ne trouve pas ça très correct.... J'espère qu'il s'est lavé les mains après ! Tout ça pour dire que nous sommes très déçus et on y retournera plus. Je ne comprends pas comment la serveuse à fait pour oublier de nous servir au moins l'apéritif... et combien de temps encore il aurait fallu attendre pour l'avoir si nous avions pas pris la décision de quitter le...

Expérience désastreuse pour le diner du 10 Août !! Réservation effectuée par téléphone le 09 Août à 15h37 pour 5 personnes, pour le 10 Août à 19h00, auprès d'une voix masculine, au numéro indiqué sur Google..... Arrivée à 19h00, comme prévu, nous sommes accueillis par une jeune femme qui vérifie la liste des réservations et .....ne trouve pas mon nom. Elle recherche à nouveau et... toujours rien. Elle me demande si je n'aurais pas réservé au restaurant du même nom en Bretagne!!! "Si, si, ça arrive souvent", s'exclame t-elle. Je lui réponds que je connais la différence entre l'indicatif régional de la Manche et celui de la Bretagne et que je suis déjà venue plusieurs fois dans ce restaurant. Arrive alors, semble t-il, le responsable, qui reprend la conversation et me demande à nouveau si je ne me suis pas trompée de numéro de téléphone!!!!! sur un ton irrespectueux, mettant ma parole en doute. Malheureusement pour moi, j'avais oublié mon téléphone pour lui montrer la preuve de mon appel téléphonique. Je le fais de suite ci-dessous (voir copie d'écran)

Monsieur le responsable: le numéro sur les copies d'écran ci-dessous est bien votre numéro ? oui ou non ?? alors qui a répondu ??

A aucun moment, le responsable n'a cherché à trouver et me proposer une solution. Toute son énergie était concentrée à justifier son impossibilité à me recevoir. Plusieurs hypothèses: était ce intentionnel ? annulation déguisée de notre réservation en faveur d'autres clients???? ou alors tout simplement une erreur professionnelle ? incompréhension de mon nom, raturage de mon nom ou autre....

Conseil pour les potentiels clients: pas la peine de réserver car on ne tient pas compte de vos réservations par téléphone, au risque de vous faire traiter de menteur. Passez votre chemin !

Au fait, La note de 1 à défaut de...