mcdonalds — Restaurant in District of Dax

INCOMPRÉHENSIBLE !!!! 1h40 d’attente (avec enfants en bas âges ! ) Arrivés à 19h, commande payée en cb à la borne et PAS DE TICKET!!!! Personnel informé et prend la commande sur papier … 20 minutes plus tard toujours rien … une autre personne reprend la commande sur papier …. Car impossible de voir les commandes passées sur la borne a priori!!! 1h plus tard … nous demandons ou cela en est et toujours la même réponse, « on a pas votre commande » le papier n’est pas sorti ! Oui merci ça on a bien vu !!!! Mais on fait comment alors ? On a payé ! Nous sommes désormais 5/6 dans cette situation … nous demandons à être remboursé ou que l’on nous fasse ENFIN la commande ! Pas de réponse concrète mis à part « le manager est informé ! » Mais pendant ce temps là alors que plusieurs personnes attendent depuis plus d’une heure sans solution, aucun membre du personnel s’interroge ou prend des initiatives , tout le monde fait l’autruche et s’affaire à leurs taches habituelles servant toutes les commandes ou les tickets étaient bel et bien sortis ! Le manager visiblement était occupé en cuisine et n’est pas venu voir au comptoir afin d’essayer de trouver une solution … à entendre ses propos personne du personnel ce soir savait faire cuire la viande pour le remplacer !!! Seule la serveuse avait l’air embêté et désemparée ! Et a fini par nous faire la commande …. sans ticket !!! Je passerai le détail ou en contrôlant la commande il en manquait bien évidemment ….. alors oui un bug ça peut arriver et un peu d’attente peut se comprendre … mais 1h40 sans rien faire de concret et en continuant le drive comme si de rien était alors que le mécontentement de plusieurs clients commence à se faire entendre …. Ce n’était pas la meilleure des solutions ! Communication, réaction, organisation et dynamisme sont...

The floor is so oily that you can moonwalk on it without problems. The restaurant and toilets look filthy. Even the garbage area was covered in fruit flies and the floor full of food and spilled drinks. I understand that they were short-staffed, but while employees were lingering in the kitchen they could have cleaned something.

The service however receives 5 stars because the staff was very friendly, welcoming and service-oriented. Refreshing for a McDonalds! I just hope they raise their standard and clean the place thoroughly. Nobody should have to work or eat...

Bonsoir, Je tiens à signaler un service client déplorable pour les managers qui ne communiquent pas entre eux. Suite à 2 erreurs de commande (qui sont partis à la poubelle car bacon) on me promet d’écrire dans un cahier le droit à 2 best of offerts lors de mon prochain passage. La semaine suivante on refuse de me faire le geste commercial car je suis censé recevoir un mail sous 15 jours. Évidement je ne reçoit rien. Je rappelle. On me dit que la manager n’a pas le temps d’envoyer des mails ce que je peux comprendre que j’ai jusqu’à 15/12 pour revenir réclamer ce qui est inscrit sur le cahier. La semaine suivante je réclame à nouveau mon dû (entre temps j’ai appelé 2 fois pour m’assurer cette fois ci que on me délivrerai bien cette compensation), ça pose encore problème 1 mois après au drive on me redemande un mail, je leur dit que cette fois ci j’ai été bien patiente que j’ai droit à ces 2 menus best of offerts en plus de ce que j’allais leur commander. Mais non madame la manager me dit que je n’ai droit qu’à 1 menu best of offert que c’est ce qui est écrit. Il faut quémander pour que vos boulettes soient rattraper et relancer 3 /4 fois pour que l’erreur soit comprise et rattrapée à moitié et finir par s’énerver car on perd patience avec des managers qui ne se mettent absolument pas du côté du client et qui sont à un menu prêt à croire que le macdo leur appartient et qu’ils sont les seuls à faire du drive. Nous n’irons plus dans ce...