Marie Blachère STE MAXIME — Restaurant in Draguignan

Si je pouvais mettre un 0, je le ferais. Confiante en voyant les avis et connaissant l'enseigne dans d'autres villes, je me suis rendue dans cette boutique hier soir pour profiter de l'offre à -50% L'accueil a été déplorable et honteux. Dès notre arrivée, j'ai été choquée du ton agacé et hautain de la vendeuse plus senior, chargée de notre commande. Elle nous présente la sélection de produits en soupirant et "sans aucune envie de vendre", fronçant les sourcils à mes questions.... Mais j'ai mis cela sur le compte de la fatigue ou de la mauvaise humeur....

Parmi notre sélection de produits, nous avons choisi un lot de viennoiseries vendu 4,50 euros en temps normal (3+1 offert) - et qui aurait donc dû passer à 2,25 euros avec la promotion. Ce qu'elle me confirme bien avant de faire mon choix.

Mais au moment de payer, elle fait preuve d'une terrible mauvaise foi en accusant la machine de ne pouvoir enregistrer les achats par lot mais à l'unité - soit le lot à 3 euros. Elle fait mine de ne pas comprendre notre désaccord, nous dit que c'est comme ça, qu'elle n'y peut rien... Elle me disait pourtant le contraire au moment de choisir.

Quand je lui demande comment elle enregistre le lot en temps normal, elle répond : "je sais pas, c'est la machine, c'est pas moi !", avec le même ton très désagréable. Mon mari finit par s'énerver et lui dit à quel point son attitude est peu commerciale et inadmissible. C'est là qu'elle nous dit : "d'accord je vous fais la promotion..." Nous avons refusé et quitté le magasin furieux d'avoir été traités de la sorte devant les autres clients. L'impression de quémander, alors que ce n'est pas une façon de traiter la clientèle.

Le ton aurait pu être plus agréable, mais cette vendeuse était visiblement inexpérimentée ou incompétente (?) malgré son assurance et le fait qu'elle semblait être plus senior. On peut comprendre qu'il était tard et que la journée est longue, mais les clients attendent un minimum d'égards. Je fais partie de ceux qui peuvent être définitivement conquis par un tout petit geste commercial,... mais qu'on peut aussi perdre définitivement par absence de considération et de politesse... C'est le cas ici !

REPONSE AU COLLEGUE : C'est intelligent de rebondir en expliquant qu'elle a consenti à un "geste commercial"... mais totalement faux.

Alors 1/ elle n'a jamais dit que l'offre de -50% concernait les produits à l'unité, puisqu'elle m'affirme le contraire à mon arrivée et que la polémique dure une bonne dizaine de minutes devant des clients médusés... En effet, nous prenons au départ les 2 derniers roulés chocolat et 2 roulés raisins pour compléter le lot de 4, mais au passage en caisse, la promotion ne passe pas et elle ne fait aucun effort à part répéter : "c'est comme ça, c'est la machine" ! Au bout de 5 minutes de protestation, elle finit par nous dire que c'est parce que nous n'avons pas pris les mêmes produits - il ne restait que 2 roulés chocolat mais on s'exécute et on prend 4 roulés raisins comme elle nous le demande. Mais même scénario : "ça ne passe pas, même avec les roulés raisins" La polémique dure plus de 10 minutes, sans d'autres réponses que "c'est la machine", "c'est pas moi"... et étant incapable de me dire comment elle fait passer les lots en temps normal...

2/ elle n'a pas fait de geste commercial ! C'était ce qui était indiqué en boutique et annoncé à notre arrivée. Après nous avoir poussé à bout et face à la colère de mon mari - après plus de 10 minutes d'incompréhension - elle a arrêté de nous prendre de haut, mais c'était trop tard.

En conclusion, elle ne connaissait pas les conditions de votre offre et vous avez raté votre "formation". D'autre part, votre offre n'est pas claire voire mensongère. Et je suis surprise d'être la seule cliente à avoir été...

Je suis aller chercher des cookie dont j'avais envie depuis quelque jour, les cookie 3 chocolat que j'aime énormément pour goûter

Donc j'arrive dans la boulangerie déjà on dit pas bonjour c'est moi qui leur dit bonjour (il n'y avais que 2 personne devant moi donc pas de monde) Vien mon tour le jeune homme brun vien me demander ce que je veux sans être très agréable sans sourire, ce qui me rend mal à l'aise j'avais l'impression de gêné, je vois que les pain au chocolat son en offre 3+1 offre j'en prend donc 4 et je prend aussi mes fameux cookie je je venais spécialement chercher je les prend toujour part 4 car il sont bon même 3 4 jour après

Et la je lui demande si ses possible dans avoir 3 tout chocolat et 1 3 chocolat avec la pâte nature car je n'en avait jamais prit et la il lève la tête d'un coup en me regardant mal et dit '' mes de toute façon le 4eme est pas gratuit hein '' vraiment j'avais l'impression de quémandé alors que je savais qu'il n'y avais pas d'offre je voulais juste mais cookie

je vais pas faire sanblant dans prendre que 3 pour bien montrer que je sais qu'il ni à pas d'offre pour éviter ce genre de réaction enfantine.

Déjà à l'ouverture ils y avais des jeune femme pas du tout aimable et très méprisante Ducoup j'ai arrêter dit aller pendant 2 ans et la j'y suis retourner depuis quelque mois et franchement bas il y a toujour des vendeur et vendeuse méprisante, on ressort de la bas la moitier du temp avec cette inpression de mendié

Et une fois 40min avant la fermeture je vien chercher des baguette, j'en vois à peut près 10 sur les rolls derrière elle et elles me dit que y'en a plus que c'etais pour elles, alors qu'elles été que 2 et au moin 10 baguette 40 minute avant la fermeture et à la vue de tout client, donc pas très professionnel, elles on le droit de réserver leur baguette ses totalement normal mais de mettre 10 baguette sous le nez des client et dire non ses les notre, y'en a plus pour vous c'est pas tres...

Spent two nights on the Aire near here and got our bread pastries and cookies here. Everything was delicious. It’s interesting some reviews say the bread is too soft / under cooked. To be honest that’s the way we like it cooked, and the bread and cookies here were perfect. The raisin pastry was little too soft even for my taste, but still delicious. Friendly shop assistants....