McDonald's — Restaurant in Draguignan

1 étoile – Expérience client déplorable, management à revoir

Je suis extrêmement déçue par ma visite du 22/07/2025 à McDonald’s de Draguignan.

J’ai commandé un click & Collect via l’application et me suis garée devant le restaurant comme prévu. Ma commande était indiquée comme prête depuis plus de 15 minutes, mais personne ne venait. Je voyais les autres clients être servis pendant que j’attendais… encore.

Finalement, je décide de sortir de mon véhicule, c’est à ce moment précis qu’on daigne me l’apporter. Les burgers étaient froids, littéralement. Je le signale poliment à l’employé qui me redirige vers le manager.

Et là… le summum de la nonchalance et de l’irrespect. Je tombe sur un jeune manager méprisant, hautain, et cacahuètes sur le sundae, menteur.

Je lui explique calmement ma frustration : attente , commande froide, pas un mot d’excuse. Il me répond d’un ton hautain, "Oui, c’est bien, madame", à deux reprises. Aucun effort pour comprendre, aucun mot d’empathie, juste une attitude méprisante et suffisante.

➡️ D’abord, les employés eux-mêmes m’ont dit ne pas savoir que ma commande était prête, ce qui veut bien dire qu’elle traînait sur le comptoir depuis un moment, abandonnée là, pendant que je patientais gentiment à l’extérieur.

➡️ Ensuite, quand je fais part au manager de mon insatisfaction (commande froide, attente), il me répond sèchement, et à deux reprises, d’un ton condescendant : "Oui, c’est bien, madame." Ni excuse, ni remise en question, juste un mépris glacial.

➡️ Puis, il ose insinuer que je suis de mauvaise foi, affirmant que je suis "là depuis deux minutes". Sauf que, souhaitant rester transparente et honnête, je lui montre les preuves : un message envoyé avec photo et heure à l’appui, confirmant que j’étais bien là depuis plus d’un quart d’heure. Et malgré cela, il maintient son ton hautain, comme si c’était moi la menteuse.

Ce que je retiens : ❌ Service lent. ❌ Commande froide. ❌ Manque total de considération. ❌ Et surtout : un manager désinvolte, arrogant, et clairement incompétent sur tout ce qui relève du relationnel client.

À l’heure où une simple excuse peut désamorcer un problème, ce genre de comportement est inacceptable. Quand on travaille dans un lieu de restauration rapide, l’amabilité et la considération ne sont pas optionnelles, encore moins quand on est manager.

À ce niveau-là, ce n’est plus un souci d’organisation ou de timing. C’est un problème d’attitude, de respect et de professionnalisme. Et quand le responsable est lui-même incapable d’un minimum de correction ou d’humilité, c’est toute l’image du restaurant qui en pâtit.

Je n’y retournerai pas, et je ne le recommanderai à personne. Il serait temps que ce jeune manager reçoive un rappel à l’ordre sur ce qu’est le métier de responsable : gérer des équipes, oui, mais aussi des clients insatisfaits, avec un minimum de...

Terrible service. Super rude staff. I only wanted to tell them that the roll from the receipts is empty and got hit with a nasty look as if im beneath them and a shrug like okay sorry. The terminals are not really translated and the menu on them is all over the place. How come my chickenburger tastes so much different in this local than anywhere else? Everything only tasted like onions. The toilet sink was kinda bad too? Who designed a sink where everything would spill over? Yeah. This is a pretty bad mcdonals, take the one a bit further...

J’y étais hier vers 13h environ franchement un accueil lamentable par la fille qui prends la commande dehors avec sa tablette! Je lui dis bonjour j’ai la carte fidélité elle me rétorque avec de l’agressivité «  ouais bah ça fonctionne pas! Non vous ne pouvez pas cumuler vos points non vous ne pouvez pas non plus utiliser vos points et oui si vous voulez aller à Trans vous pouvez!!! » sans même que je dise quoi que se soit. Du coup pas habitué à ce genre de comportement j’étais perturbée et cherche ce que je voulais prendre car j’ai pris seulement pour mes enfants quand j’ai vue l'accueil!! Elle me dit bon vous voulez quoi là déjà comme sandwich ? Et là j’ai du la remettre à sa place parce que c’etait trop pour moi! Je lui réponds vous n’êtes pas très agréable je trouve elle me dit ah si si! Je la reprends et lui dit ah non vous n’êtes pas agréable je vous l’affirme! Elle me dit oui mais là on doit faire vite!! ( il n’y avait pas de voiture derrière moi à part à la fin de la prise de ma Commande!) Je lui réponds que ce n’était pas une raison!! Si elle en a marre de la clientèle ou si elle a était mal reçue juste avant je n’ai pas à payé sa mauvaise humeur pour les autres! Jai pris seulement deux happy meal Pske j’ai tenue parole à mes enfants si je n’avais pas eu mes enfants dans la voiture elle m’aurait entendue et j’aurais demandé un responsable! Les pbs informatiques ça arrive! Mais moi je n’y suis pour rien au final je voulais profiter de deux menus gratuits sur ma carte je n’ai pas pu ça arrive aussi mais voyez rien que pour ça j’ai même pas eu envie de payer!!! Je suis partie sans prendre de menus pour mon...