McDonald's — Restaurant in Grenoble

1 étoile, pour ne pas mettre 0. Travaillant moi même dans le commerce avec de la clientèle, je suis toujours étonnée qu'en 2024, lorsqu'un client manifeste son insatisfaction il se fasse remballer. Auj je demande si la raison pour laquelle les boissons sont toujours diluée est lié à l'avance avec laquelle elles sont manifestement préparées. Réponse de la soit disant cheffe d'équipe "ben la prochaine fois vous demanderez sans glace". Plus qu'étonnée par cette réponse, j'ai demandé si je pouvais avoor son nom, elle a refusée. Je suis donc entrée dans le restaurant pour faire remonter cela à un manager, cette personne est intervenue, m'indiquant que c'est elle. Alors autant vous dire que si c'est vrai, en terme de gestion de litige client il va falloir sérieusement former manager, si elle a menti...sans commentaire. Elle m'a accusé d'avoir moi même mal parlé, pourtant mon ton était calme, j'ai demandé une explication en faisant part d'un pb récurent en m'excusant de le faire. Malgré ça l'opératrice m'a remballée, et parlé comme à un chien, sans même me regarder. J'entends que chaque travail est stressant et surtout que l'erreur est humaine. Dieu merci, lorsque mes clients montrent leur insatisfaction, je ne les traite pas de la sorte. Le privilège du nom sans doute ! Mais je vous garantis que si l'un des mes employés avait ce type de comportement, il serait loin d'avoir le moindre contact avec un être humain. Heureusement, certains remontent le niveau, notamment pour la prise de...

Je suis furieuse. Cliente régulière de ce McDo avec ma famille, je m’y rends encore ce soir pour commander plusieurs menus. Et là, SURPRISE EN RENTRANT CHEZ MOI (15 minutes plus tard) : le croque de mon enfant est littéralement FUSIONNÉ avec le papier ! Inmangeable. Collé de partout. Un vrai carnage.

Je contacte immédiatement le McDo pour leur signaler le problème. Et leur réponse ? « Revenez, on vous change le croque monsieur. Mais seulement le croque, pas le menu. »

Donc Soit je refais 30 minutes de trajet (15 min aller, 15 min retour) juste pour un croque monsieur, et je mange mon repas FROID en revenant — pendant que mon enfant, lui, devra manger des FRITES FROIDES parce que son plat aura été changé sans le reste. Soit je laisse MON ENFANT ME REGARDER MANGER et après je fais un aller-retour pour aller chercher ce fameux croque.

C’est censé être normal, ça ?!

À aucun moment on ne m’a proposé de solution logique ou commerciale. RIEN. Pas de remplacement complet du menu, pas de bon d’achat, pas d’excuse valable. Juste : « Déplacez-vous et débrouillez-vous. »

C’est inadmissible, irrespectueux, et clairement pas digne d’une enseigne...

Client local et fidèle malgré une logique défaillante, chaque visite dans votre McDonald's est un festival de désastres constants. Les sols et tables collent comme si le balai était une légende oubliée, les toilettes feraient fuir un yéti, et les poubelles débordent comme le trésor mal géré d'un pirate glouton. Sauces « rares » introuvables, plats chauds tièdes ou froids, comme si le micro-ondes avait pris sa retraite anticipée. Le drive ? Un supplice qui mettrait à genoux le moine le plus zen. Ronald McDonald doit se marrer dans son coin, complice hilare de ce chaos quotidien.

Depuis des années, je persiste, mais votre constance dans l'échec transforme ma fidélité en punition, ma loyauté en supplice, et mes repas en farce tragique. Fort heureusement, à quelques pas d'ici, des ravioles aux morilles, fumantes et exquises, me rappellent que la gastronomie n'a pas déserté mon quartier. McDonald's, réveillez-vous avant que vos arches dorées ne s'effacent...