Marie Blachère GIGNAC LA NERTHE — Restaurant in Istres

Est-ce qu’il vous arrive un jour, madame, de vous remettre en question au lieu d’être constamment sur la défensive ? À chaque remarque ou critique, vous niez systématiquement les faits à ce que je vois, sans jamais faire preuve d’empathie ou d’humilité. Début janvier déjà, je vous avais fait part de mon mécontentement après une commande ratée pour les fêtes de fin d’année 2024 : vous n’avez eu aucun geste, aucune remise en question, juste de l’arrogance et un ton hautain, comme si c’était toujours la faute du client.

Votre façon de traiter les gens est affligeante. Je plains sincèrement vos salariés si vous adoptez avec eux la même attitude méprisante : vous semblez incapable de reconnaître vos torts ou d’admettre que quelque chose pourrait être amélioré.

Quant à vos produits, parlons-en : la qualité s’est effondrée. Les pains sont souvent rassis. Et plus grave encore, j’ai vu de mes propres yeux une de vos vendeuses un matin déballer des sachets plastiques de pains soi-disant « frais » pour les mettre en rayon, alors que du pain frais sortait du four à l’arrière. Quelques jours plus tôt, alors que j’arrivais vers 19h40 (magasin déjà fermé), j’ai vu au travers des portes vos équipes emballer ces mêmes pains, ceux-là même que vous ressortez le lendemain sous sachets plastiques. C’est tout sauf transparent et honnête vis-à-vis des clients.

À cela s’ajoutent vos excuses pitoyables : à chaque critique, vous pointez du doigt vos concurrents, comme si tout venait de chez eux. C’est lassant, ridicule, et surtout irresponsable.

J’ai été un client fidèle, tout comme ma famille et plusieurs proches : nous représentions 6 clients réguliers. Mais à force de mépris et de mauvaise foi, vous avez tout gâché. Nous irons désormais ailleurs, et nous déconseillons à quiconque d’aller dépenser un centime dans votre boutique. Avec un Carrefour juste à côté, vous aviez tout pour réussir : il aurait suffi d’un peu de respect, d’honnêteté et d’amour du métier. Dommage pour vous, tant pis pour nous, car nous aimons le pain… mais pas au prix de la mauvaise foi et de l’irrespect...

C'est inadmissible musique trop forte, j'en fait part à la demoiselle qui me sert et elle me répond que la responsable ne trouve pas le son fort, elle n'entendait pas ce que je lui demandé. Déjà que le pain n'est plus ce qu'il était, le service et l'accueil en boutique est catastrophique. Dans l'arrière boutique on peut voir les employées danser et crier, je ne dis pas qu'il ne peu y avoir de l'ambiance et une sorte de bonne entente, mais il y a des limites à respecter quand même. Et ne parlons pas du respect où les employés se permettent de gueuler entre eux, sur le ton de la rigolade, mais qu'on entend des caisses du market où ils sont collé. Pourtant j'habite à 2 min mais je ne vais plus y retourner et je ne serais pas là seule dans ce cas là.

Suite à votre réponse Je ne pense pas être de mauvaise fois quand la personne a qui je me suis adressé me dit que quand la responsable est présente il n'est pas possible de baisser le son et qu'elle le fait seulement quand cette dernière n'est pas là. Si vous avez lu mon message correctement, vous voyez que j'écris "je ne dis pas qu'il ne peut y avoir de l'ambiance et une sorte de bonne entente", mais ayant travaillé plus de 20 ans dans le commerce il y a des limites à respecter. Il y a un temps pour tout. Et que signifie votre phrase comme quoi votre équipe est jeune, dynamique et qui aime la vie? Je pense que c'est vous qui êtes de mauvaise fois et irrespectueuse comme certaine de vos employées, car venant tout les jours, certaines subissent, tout comme...

En tant que salarié de cette enseigne je tiens à dire que je suis extrêmement fiers de travailler pour ma patronne et avec l’équipe que nous sommes. Nous avons jamais était aussi bien chouchouté qu’à l’heure d’aujourd’hui. Beaucoup de considération et que du remerciement. L’envie de se levée tout les matins peux importe l’heure pour venir satisfaire aussi bien la boss que nos clients et plus que présent et la motivation aussi. J’ai travaillé dans bien d’autres magasin auparavant et je peux veux dire qu’aussi bien en terme d’hygiène que de qualité produit on fait parti du top 3. Nous vous proposons des produits soignés plein de qualités et vous accueillerons toujours dans l’ambiance et la bonne humeur. Et n’oubliez pas ! NOUS SOMMES OUVERT 7j...