McDonald's — Restaurant in Istres

Je suis client de ce point de vente depuis plus de 16 ans.

Le 19 février 2025 à 18h43, plusieurs dysfonctionnements sont venus perturber mon expérience : Le scan de la carte de fidélité était hors service, mettant l’agent de caisse en difficulté pour me permettre de bénéficier de mes avantages.

Afin d’éviter toute erreur de commande, je prépare toujours mon panier sur l’application pour vérifier le montant. Pourtant, j’ai constaté un écart de prix de 5,50 €. L’erreur étant humaine, j’ai signalé cette différence à l’employé, qui a pourtant maintenu être sûr de lui sans même proposer de vérifier la commande, refermant la vitre avec « professionnalisme ». En attendant la préparation de ma commande, j’ai constaté qu’un article était manquant sur mon ticket de caisse.

À ce moment-là, j’ai signalé l’oubli et demandé à pouvoir régler l’article manquant. La réponse du manager ? « Refaire un tour de drive. »

Plutôt que de perdre 20 minutes supplémentaires et risquer de manger un repas froid, j’ai préféré garer mon véhicule et commander l’article manquant directement à la borne. Pendant ce temps, j’ai pu entendre les employés plaisanter ouvertement sur la situation, sans la moindre discrétion.

Finalement, c’est le manager lui-même qui m’a servi, sans fournir la moindre explication ni excuse au nom de son équipe.

J’espère sincèrement que le franchisé prendra conscience de ce manque de professionnalisme qui nuit à l’image du groupe McDonald’s.

Ma question est la suivante : pourquoi le manager m’a-t-il proposé de refaire un tour de drive au lieu de simplement me faire payer l’article manquant sur place ?

Estimez-vous que cette procédure respecte vos clients ?

En bonus, je vous invite à jeter un œil à la portion de frites « Grande » qui m’a été servie…

ID Équipier 3083 Restaurant 25000919 #CDE 07 - Caisse 3 -...

Lamentable La personne en charge du service à table renverse sur nous 3 boissons en déposant le plateau( cela peu arriver mais pas la suite ) et à peine une excuse il repart et nous laisse les plateaux et tout trempé sans même ´nous proposer qq chose pour essuyer nos vêtements, alors que l’on est trempé avec du coca sur le pantalon pull etc …on se dirige donc vers les caisses et demandons à voir un responsable pour qu’au moins on nous aide à nettoyer les vêtements mais bien entendu on nous regarde comme si l’on demandait la lune ,mais non en fait juste rattraper la faute commise par votre personnel et un « excusez nous » , je me demande quelle serait votre réaction si l’on vous renversez 3 verres de coca dessus ???? Donc bien entendu pas d’excuses ou de solutions si ce n’est proposer un dessert 😂😂😂 la blague sachant qu’on n’est pas d’ici, c’est facile du coup, on a demandé à ce que l’on nous mette notre commande dans des sacs afin de cesser cet échange et le manque de respect de la part du personnel et l inamabilité des 2 « pseudo responsables » présentes, presque on les embêtait de râler parce que on avait les habits plein de coca Très en colère et inadmissible comme comportement , Madame ou monsieur le directeur revoyait vos équipes par pitié pour les clients futurs ( vu que vous recrutez des responsables depuis le 24/12)car nous ne reviendrons pas c’est sur Vous avez de la chance en fait d’avoir le village des marques non loin sinon il n’y aurait personne dans votre pseudo restaurant car en fait on vient une fois et on...

Wouaaah je peux comprendre qu'a l'heure d'affluence les poubelles ne soit pas vidé MAIS la avec 4 clients a l'interieur les poubelle qui débordent , sol ruissellant , table grasse !! Nous prenons 3 menus : La serveuse pour economiser 1 plateaux s'affairent a tout faire rentrer dans 1 seul en manipulant les verres et mettre ses doigts sur les gobelets ( que je lui rappel que je vais tout de meme mettre ma bouche dessus ) les boissons sont inversé ont ne sais pas laquelle est le light , obliger de demander pour qu'ont nous les refasses car je bois sans sucre mais la serveuse me donnes comme solution que nous les goutions nous meme et de nous redonner les verres entre nous pour elle ça as l'air d'etre naturel de boire l'un derriere l'autre malgré le covid qui refait parler de lui (et la serveuse jettes les autres , monde de gaspillage ) pour les glaces une seule cuillère pour trois, alors je vais en redemandé au comptoir et la , la serveuse malgré qu'elle les ai prise par le manche met ses mains sur les embouts des cuilleres , pourquoi ?? Je lui fait donc la reflextion et madame n'est pas contente , elle as les mains propres paraitrait-il Pour moi unique et seul fois de mon experience chez eux , vraiment a fuir pour le manque...