La Passerelle — Restaurant in La Rochelle

inacceptable ! apéritif servi en même temps que les plats et lorsque que l'on en fait la remarque, on nous rétorque que les cuisines ferment à 22h (il était 21h) - personnel pas aimable - bulots pas frais et mauvaise cuisson, calamars surgelés, frites trop cuites...bref, de quoi être mécontents ! mais le pire, c'est d'être agressé par le patron lui même qui ne supporte pas que nous ayons fait part, bien que très correctement, au personnel de notre déception ! Particulièrement provocateur , ce chef d'établissement ordonna très agressivement à l'un de nous de mettre son masque (effectivement mon amie avait omis de le mettre, elle s'exécuta ) tout en gardant mon calme je fis remarquer qu'en tant que patron de l'établissement, il n'en portait pas et que par conséquent, je l'invitais à mettre le sien . Très irrespectueusement il me rétorqua qu'il était chez lui et donc qu'il faisait ce qu'il voulait ! il m'ordonna alors de sortir de son établissement, puis le ton monta, occasionnant quelques bousculades - Cette attitude plus qu'inadmissible s'expliqua alors lorsque je m'aperçu que quelques bouteilles servies à sa table ou il avait consommé avec ses amis étaient probablement à l'origine de ces hostilités ! avant de pénétrer dans cet établissement, des clients probablement mécontents venaient d'en sortir et nous préconisaient de ne pas y aller ! alors un conseil...ne faites pas vivre ces gens là....bien d'autres établissements compétents sont dignes de considération et méritent en cette période difficile pour tous que nous nous orientons vers eux ...alors Mr le chef d'établissement ne soyez pas méprisant ...la survie de votre établissement...

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message pour vous faire part de notre très mauvaise expérience lors de notre récente visite dans votre restaurant La Passerelle.

Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial et le comportement de celle qui semblait être la responsable ou la propriétaire a été totalement déplacé. Elle nous a parlé sur un ton agressif, avec des remarques désobligeantes, en élevant volontairement la voix pour que tout le monde autour entende, comme si elle cherchait à nous mettre mal à l’aise ou à nous faire passer pour des clients indésirables. On a clairement eu l’impression qu’elle voulait nous faire honte publiquement.

J’étais venue avec une poussette, ce qui a immédiatement déclenché une réaction disproportionnée. Plutôt que de chercher une solution ou de faire preuve de compréhension, elle a semblé dérangée par notre simple présence, comme si nous étions un problème à gérer. Là encore, la manière de s’exprimer était méprisante et humiliante.

Tout cela a donné le sentiment que nous étions jugés dès le départ, avec des a priori injustes. Cette façon de traiter les clients est non seulement irrespectueuse, mais elle laisse aussi un malaise profond, comme si nous n’avions pas notre place dans l’établissement. Ce comportement donne lieu à des soupçons légitimes de discrimination.

J’espère sincèrement que ce retour sera pris au sérieux. Aucun client ne devrait être traité de la sorte, et encore moins lorsqu’il vient avec respect, en payant le prix d’un service qui, en l’occurrence, n’a pas du tout été...

Bonjour,

Je vous écris suite à notre passage dans votre établissement La Passerelle, à l’occasion de l’anniversaire de mon frère. Nous étions un groupe, et j’ai réglé une addition d’environ 400 €

Malheureusement, cette soirée a été gâchée par l’attitude de celle qui semblait être la propriétaire ou la responsable du restaurant. Son comportement a été inacceptable : elle nous a parlé avec agressivité, a crié et donné des ordres de manière très déplacée. Nous avons eu le sentiment d’être traités avec un profond mépris, comme si nous n’étions pas les bienvenus.

Pire encore, certains propos et attitudes nous ont laissé penser qu’il s’agissait d’un comportement discriminatoire, voire raciste. Cela nous a profondément blessés. Aucun client ne mérite d’être traité de cette manière, quelle que soit son origine ou son apparence.

Nous étions venus pour passer un moment convivial en famille. À la place, nous sommes repartis choqués et extrêmement déçus. Pour une addition de ce montant, le minimum aurait été le respect.

Je vous fais part de cette plainte en espérant qu’elle sera prise au sérieux. Ce genre de comportement ne devrait pas avoir sa place dans un établissement accueillant du public.

Dans l’attente de votre...