Domino's Pizza Saint-Berthevin — Restaurant in Laval

Cliente régulière depuis que vous faites des pizza veganes, j'ai ce soir trouvé plusieurs morceaux de viande dans ma vegan pepina. Étant du métier, je peux très bien comprendre que ce genre d'erreurs puisse arriver.Dans le cas présent cela semble plutôt relever du grave manquement au respect des règles d'hygiène de base, vu ce que j'ai pu observer en attendant mes pizzas un quart d'heure ( la personne chargée de me remettre ma commande prête depuis un moment étant trop occupée à hurler sur les pauvres gamins à la pizza ) Je téléphone donc pour demander poliment qu'on me refasse une pizza végane, je tombe sur un employé très compréhensif, mais le responsable, derrière lui, pensant sans doute que je ne l'entend pas, refuse et m'insulte. Je pense que cette personne nuit à l'image de la marque par son manque de respect des clients, et, vu ce que j'ai vu de la "cuisine", des employés et des règles haccp. Petite rectification une demi heure plus tard : après avoir regardé mes amis manger leurs pizzas, nous nous sommes rendus compte que les glaces que nous avions commandé ne nous avaient pas été remises et j'ai donc à nouveau téléphoné. Il semblerait que la personne que j'avais identifiée comme " responsable" ne l'était pas puisque celui-ci, que j'ai eu au téléphone, m'a expliqué qu'il s'était fait remplacer par son collègue au moment où je suis passé. Il a tenu à m'expliquer en détail que c'était parce qu'il avait une bonne gueule de bois suite à sa soirée...

Un troupeau d’anciens en Ehpad aurait été plus efficace pour préparer et livrer une pizza quasi froide devant la boutique. Record à battre 40 minutes. Bravo à cette belle équipe au top de l’efficacité.

Édit - le gérant vient de m’appeler pour comprendre ce qui c’est passé. Pour le futur la meilleure démarche quand on est fasse à un client mécontent est d’avoir le discours suivant:

Bonjour monsieur machin, je suis le gérant du magasin. Je viens de lire votre commentaire et je suis navré de votre mauvaise expérience avec nous. Pouvez-vous m’en dire plus sur ce qui s’est passé pour que nous puissions agir en conséquence afin que cela ne se reproduise plus ? Nous sommes très attaché à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Avec un discours comme celui là j’aurai sûrement ajouté un complément d’information positif sur cet...

Commande de pizzas sur un jeudi fou (promo) Nous passons commande pour 5 pizzas pâte fine, 3 médium et 2 L prix très intéressant 2€ de plus sur les L normal la taille change. La surprise tombe au moment de manger. Exemple 2 cannibales médium et L Déception sur la L pâte extra fine un peu trop peut-être, garniture légèrement absente ce qui donne l'impression que les propositions de la médium on servi à faire la taille L mais que 2€ on été pris quand même. J'ai déjà commandé plusieurs fois sans être déçue mais la par contre pas content. Je pense que je vais mettre du temps à repasser commande voir...