BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Le Havre

Après une longue pause de plusieurs mois suites à de nombreuses déception, J ai a nouveau commandé 2 pizza et des viennoiserie pour 20e via l application et à l heure prévu du retrait ,ma commande n était pas prête car la pizza choisie n est plus disponible définitivement (donc autant supprimer la possibilité de la sélectionner)et pour les viennoisseries(idem chocolat blanc indisponible mais disponible sur le site )on m à téléphoner et quand j ai décroché cela a raccroché puis plus de nouvelles jusqu'à l'heure du retrait. Et comme je profitais d'un anniversaire pour reprendre contact avec Ange malgres une commande de 20e je n ai pas bénéficié du petit cadeau d anniversaire (nouvelle règles pas annoncé il faut 10e d achat dans les 3 mois et les 20e d achat du jour ne compte pas) Après de très nombreux achats en tous genre durant des années sans même possèder la carte et profiter des offres commerciales je tente d y retourner, quel déception!

En conclusion pour une reprise de contact je suis clairement déçu de l accueil,de l appliquait qui n est pas mise à jour sur les disponibilités des produits et pas d'écoute(next ,client suivant !)alors qu'avant de partir j'ai manifesté poliment mon opinion avant de le rendre publique sur Google Avis pour la direction ;votre personnel n est pas à l écoute donc inutile pour raviver votre image de me répondre Mr je vous invite à échanger par mail sur les problèmes rencontré, je pense que cet écrit est plus que détaillé, non?

Avant ma pause avec cette enseigne par deux autre fois j étais au point de retrait mais le personnel m'à tous simplement ignoré préférant servir le flot de clients donc à quoi sert le point de retrait drive des commandes dans ce cas et quelle est l utilité de prendre le temp de commander sur son smart Phone pour être servi bien après un client qui arrive sur le pouce Et le pire c est qu'un individu à doubler toutes la fille d attente ,s est positionné en plein milieu du comptoir et à été servi en priorité immédiatement ! Je me suis senti obligé d intervenir tellement je deteste ce genre de comportement Le plus dingue dans tous cela c est que je venais de raté à 1 jour près l offre cadeau d anniversaire ou l on me dit #mr il y a des règles à respecter et ça ne passera pas au niveau de l ordinateur # mais eux mêmes ne respecte pas les règles qu ils ont fixé et offres également parfois 2 baguettes lors de trop longue attente mais moi je n en ai pas bénéficié 15 minutes seul au point retrait ne doit pas être considéré comme long ou bien doit je être invisible ? Le comble dans tous cela c est que le rapport qualité/prix n est pas remis en cause mais toutes ses petites mesquineries comme de faire payer les sacs en papier pour une commande de plus de 30€ ce dimanche! les concurrents existent ne...

Immense déception ! 3 articles commandés via l'application 2 indisponible mais site non à jour. 1 à gérer un appel l'autre non. Sur place obligée de faire la queue car le fil retrait ne sert à rien par expérience. Nous avions déjà eu des mauvaises expériences 6 mois plutôt à plusieurs reprises qui avaient values notre absence de fréquentation. Au moment du retrait, j'apprends que l une des pizzas commandées ne se fait plus. Je change pour une autre sachant que ce n'était pas pour moi. ( 2 commandées) . Comme c'est le jour de mon anniversaire je l'indique mais cela fait plus de 3 mois que je ne suis pas venue... Le programme de fidélité a changer ! Bah tiens encore une nouveauté ! Donc on est fidèle dans l'année puis au moment de la pseudo récompense absence de geste.... donc 3 articles commandés 1 seul satisfait. Pas de geste commercial même si c'est indiqué au moment du retrait définitif car l'attente a été longue. Incapable de découper les pizzas... si c'était pour manger sur le pouce c'était IMPOSSIBLE ! Donc vous nous avez définitivement perdu. Nous habitons à proximité mais vu votre localisation il faut se déplacer expressément pour acheter du pain ou autre. Sur mon chemin du travail j'ai d'autres boulangeries où je m'arrêterai plus facilement sans risquer un accident pour arriver jusque chez vous ou me stationner. Donc vous avez oublier la satisfaction du client mais moi je ne vais pas oublier mon insatisfaction à plusieurs reprises. Pas la peine de me recontacter. Ce qui est fait est fait et comme cela ma été dit :" ce n'est pas vôtre jour" et bien...

Je me suis rendu à la boulangerie Ange pour acheter 30 bulles d’anges dans le cadre d’un besoin de dernière minute. À ma grande surprise, ma demande a complètement désarçonné la personne à la caisse, comme si je venais d’annoncer que j’allais acheter toute la boutique.

Elle m’a répondu, d’un ton hésitant et paniqué, qu’elle ne savait pas si elle en aurait assez. Pourtant, en comptant, il y en avait 32 en vitrine — donc largement de quoi répondre à ma demande. Son argument suivant m’a laissé sans voix : « On ne peut pas laisser le rayon vide, il faut penser aux autres clients. »

Je rappelle quand même qu’en tant que client, acheter un produit disponible n’a rien d’anormal. La finalité d’une entreprise reste la satisfaction du client et la recherche d’un chiffre d’affaires, pas de le faire fuir.

J’ai donc eu droit à une remarque sèche : « La prochaine fois, il faudra commander. » Or, dans mon cas, il s’agissait d’un imprévu, et c’est précisément dans ces moments-là qu’on mesure la capacité d’une enseigne à s’adapter et à satisfaire ses clients.

Malheureusement, Ange ne semble pas en mesure de gérer les demandes spontanées, ce qui est dommage pour une enseigne de cette taille. Je suis reparti avec une très mauvaise impression, non pas à cause du produit, mais à cause d’un manque total de professionnalisme et de sens du...