Quick Le Mans Sud — Restaurant in Le Mans

Venue ce midi au drive pour 5 menus. Attente avant la borne de commande:10 minutes, attente devant la borne de commande: 10 minutes, opératrice franchement désagréable, arrivée devant la borne de paiement, pas de récapitulatif de commande, je paie, demande mon ticket, car habituée aux erreurs. Sur ce ticket, je remarque que sont notées 2 frites pour les enfants alors que j'ai commandé des rustiques, ouf, je peux lui dire pour rectifier l'erreur. Lorsque ma commande arrive enfin(20 minutes d'attente à la borne de paiement, on arrive quand même à 40 minutes cumulées pour un samedi à 14h30, avec seulement 3 voitures devant moi à mon arrivée, comment ça se passe à midi???!), je me gare pour vérifier la commande, car j'ai l'habitude des erreurs au drive. Bingo! Il manque une rustique sur les 5 menus commandés. Obligée de sortir de la voiture, d'attendre(encore....on n'est plus à 5minutes près...)dans le restaurant, pour demander ma rustique manquante, je comprends bien qu'on me soupçonne de vouloir un produit gratuit(sérieusement?? J'ai pas autre chose à faire que de sortir de ma voiture réclamer mon dû après avoir attendu en plein soleil 40minutes??)bref, après avoir proposé à la gérante de venir fouiller derrière les sièges de ma voiture voir si je ne planquais pas une rustique quelque part, elle daigne me donner ce qu'il me manque("et j'ai mis une grande hein" ben oui, en même temps, c'est ce format qu'il me manquait! Ça tombe bien!). Arrivée à la maison, je m'aperçois qu'à la place des bâtonnets de poissons dans les 2 menus de mes enfants, j'ai eu des bâtonnets de poulets(je précise à chaque fois au drive "batonnets de poisson" en français et pas "fish n'dips" pour qu'il n'y ait pas confusion avec "chicken dips"), donc on a 2 enfants qui ne mangeront pas leur menu, les gobelets de coca sont remplis à moitié pour 2 des 5 boissons, pas de mayonnaise et ketchup pour les 5 menus, 56€ de dépensés pour se faire plaisir une fois de temps en temps avec les enfants, pour une déception énorme et une grosse impression de foutage de gueule. Il me semble que votre manque d'organisation et de personnel formé ne devrait pas jouer sur la qualité de l'expérience que nous sommes censé retrouver dans vos restaurant. Pour ma part, je suis vaccinée, nous n'irons plus au...

Pour un restaurant aussi iconique qu’est l’enseigne Quick, la rapidité n’est apparemment plus d’actualité et ne parlons même pas de la propreté. Donc hors la propreté du restaurant que je n’évoquerai même pas, tellement elle est misérable. Quoi de mieux qu’un manager qui se gratte le peu de cheveux qui lui reste pour après retoucher aux commandes pour continuer dans cette ambiance de mépris du client. D’ailleurs parlons du snobisme dont font preuve tous les salariés de cette entreprise, il ne faut pourtant pas sortir d’Harvard pour comprendre que quand un client patiente devant le comptoir on ne lui passe pas devant, devoir être à la limite d’attraper leurs bras pour qu’ils nous accorde de l’importance que ce soit en rush (ce qui peu alors se comprendre et encore) ou en pleine après midi quand il y a 2 client dans le restaurant. Nous avons essayer de commander ce soir et franchement ça dépasse l’entendement, nous étions les seuls clients au alentours de 21h et plus de 25 mins se sont écoulés. 25mins pendant lesquels les employés tourne en rond, rigoles et et se mettent à parler en buvant leurs boissons adossés à leurs modules. On veut bien être compréhensif sur un potentiel rush qui a été dure mais quand tu es manager parce que là c’est bien des managers qu’on parlent tu te dois de montrer un minimum l’exemple et ne pas te barrer fumer ta clope derrière quand tu vois le temps que mettent tes commandes à partir. Les clients sont l’essence même des restaurants leurs montrer un minimum d’attention c’est vraiment pas le bout du monde. Et encore si c’était la première fois que ça se passait comme ça, au prix où sont les menus il serait grand temps de faire un coup de nettoyage et dans leurs restaurants et dans leurs processus...

Le 21 septembre 2025, à 1h30 du matin, après plus d'1h d’attente, c’était enfin mon tour de passer commande. L’employé m’a simplement lancé un « allô » et « qu’est-ce que vous voulez », sans même un bonsoir. Je lui ai indiqué que je souhaitais utiliser mes points de fidélité. Sa réponse a été : « ça ne marche pas le soir », sans plus d’explications. Après avoir voulu comprendre pourquoi, il a répété que cela ne fonctionnait pas, toujours sans justification. Je lui ai alors fait remarquer que j’avais attendu 1h et que j’étais en droit d’avoir au moins une explication claire. À ce moment-là, ce monsieur s’est mis à me crier dessus, en disant "que je parlais à un humain et non à un robot..." ( je vous épargne la suite) Lorsque j’ai demandé à voir un manager, il m’a affirmé que c’était lui. Il m’a dit qu’il viendrait me voir à la borne, mais après 10 minutes d’attente, personne n’est venu. J’ai dû aller le trouver moi-même pour lui faire part de mon ressenti. Sa réponse a été : « Je n’ai pas à m’excuser, j’agis en fonction de la façon dont les clients parlent ». Je précise que je n’ai à aucun moment manqué de respect ( preuve à l'appui). Je considère qu’un tel comportement est inacceptable pour une personne occupant un poste de "manager". J’espère que vous visionnerez les caméras de surveillance pour constater les faits et prendre les mesures nécessaires. Si travailler de nuit rend les équipes désagréables au point de crier sur les clients, il vaudrait mieux fermer le restaurant plutôt que d’offrir un tel service. J’espère que vous prendrez les mesures appropriées concernant ce monsieur, sans quoi le titre de “manager” dans votre établissement perd tout son sens. Ps : les frites étaient trop salées. Irrespectueux et...