McDonald's — Restaurant in Le Raincy

Première fois que je suis déçue de ce Mac Donald’s. Je ne sais pas de quelle façon est fait le recrutement mais il mériterait d’être revu. En effet, 3 erreurs dans ma commande, je leur fais confiance, je rentre chez moi, et m’aperçois chez moi bien évidemment des erreurs. Je décide donc d’y retourner et refaire la queue du drive, (où évidemment il y a du monde qui est arrivé entre temps !) on me répond au micro, qu’il faut que j’avance jusqu’au premier guichet pour « qu’on règle ça ». Me voici donc 15mn plus tard arrivée au guichet. Personne n’a pris la peine de venir a mon véhicule pour me demander le soucis alors que j’ai spécifié que rien n’allait dans ma commande. Une fois arrivée au guichet, je leur explique qu’il manque des articles, et que d’autres ne sont pas les bons produits commandés. La manager me répond « c’est pour ça qu’on dit aux clients de bien vérifier leur ticket » ah bon, donc c’est à nous de vous apprendre votre métier ? Elle me fait payer l’article manquant (merci pour le geste commercial, on en parle du temps perdu et de l’essence gaspillé a être revenue dans votre restaurant?), me demande si j’ai ramené le sandwich qui n’était pas le bon (pourquoi faire ? Pour le manger ou pour prouver que je ne suis pas une menteuse ?) et me redonne un article que je n’avais pas commandé parce que « on a plus ce que vous avez commandé » Voilà, merci au revoir ! Aucun geste commercial, je vous laisse deviner que j’ai mangé mon repas FROID seule alors que ce devait être un repas en famille, puisque le temps de faire cet allé retour j’ai perdu 50mn de mon temps. La moindre des choses aurait été de vous excuser Madame, et de coacher votre équipe. Et en plus me faire payer l’article manquant, alors que je n’y suis pour rien si vous avez mal enregistrée ma commande :) Je précise que lors de mon premier passage, nous étions la SEULE voiture au drive, comment donc est ce possible de faire autant de boulettes ? Merci Mac Donalds de former vos équipes, et surtout vos équipes...

Pas le choix que de donner une étoile sinon ça serait un zéro pointé. Quand tu visites ce McDo, tu comprends pourquoi tu préfères aller au Burger King qui se trouve à seulement quelques kilomètres de là. Plus de 30 minutes d'attente pour un simple menu commandé via l'application et surtout confirmé 5 minutes avant d'arriver au restaurant. Et, bien entendu, après les plus de 30 minutes d'attente ce sont des produits froids qui sont servis et surtout à emporter alors que la commande a été passée pour une consommation sur place. Et ne me dites pas que les produits auraient pu être changés, ça ne rime à rien quand vous avez déjà attendu plus de 30 minutes et donc vous n'avez aucune envie d'attendre plus. 30 minutes pour un fast food, c'est la nouvelle règle ? Même un burger gourmet est servi en moins de 30 minutes de nos jours. Une amabilité qui laisse à désirer alors qu'ils sont entièrement responsables de leur mauvais service et surtout des Managers qui ont l'air bien plus dépassés que les Équipiers. Bref, une fois mais pas 2, McDo c'est bel et bien terminé, ne serait-ce qu'en terme de produits qui ne se renouvellent pas vraiment mais aussi en terme de qualité de service qui a bel et bien été enterrée. Ce nouveau système d'assemblage des produits à la demande ne fonctionne vraiment pas de manière optimale et ce n'est pas propre à cet établissement, plus aucun McDo n'est en mesure de vous servir en moins de 3 minutes et 30 secondes comme au bon vieux temps. Mais là, plus de 30 minutes d'attente pour un seul menu, c'est assurément inacceptable ! Cauchemar en cusine, ce n'est pas uniquement pour les restaurants indépendants !

Mise à jour en réponse à celle reçue : le temps d'attente ne m'a pas semblé long, il a été long ! C'est un fait et rien qu'un fait. Plus de 30 minutes c'est la nouvelle norme ?! À savoir presque 10 fois les 3 minutes et 30 secondes que vous avez normalement pour servir une commande. Un peu de sérieux...

Ce macdo le pire de noisy le grand . La qualité du service est médiocre : attente au drive interminable qq soit l'heure de la journée il manque toujours un truc penser à bien vérifier (surtt si en drive); si vs prenez le service à table soyez patient surtt en heure de pointe et s'il vous manque qq chose je vous conseille de ne rien réclamer au risque que vos frites ne soient déjà bonne à jeter car trop froides (même si trop sec car oublie des sauces commandes) le personnel est peu aimable même quand il n'y a pas beaucoup de clients (pas tous mais majoritairement) et ça se ressent sur la qualité du service . Et pour avoir été dans un macdo plusieurs fois ça me fait vraiment de la peine . Ils bossent comme des dingues. Ils n'ont pas de manager pour coordonner l'équipe ils sont laissés pour compte et quand il y a foule c'est un vrai bordel. Samedi dernier on a du attendre 30mn ou plus avant d'être servie et la commande à été à peu près respecte . Cette histoire de service en table n'aide pas (et c'est de la foutaise entre nous). Un plateau repas est tombé pendant la préparation l'employé allait péter un câble et tout le merdier est resté au sol pendant au moins 15mn . Aucun des collègues n'a pu nettoyer car ils courraient tous dans tous les sens . Je parie que les moments de pause pour souffler ne sont même pas respecter. En gros ce macdo un gros merdier et ce n'est pas la faute des employés de ce que j'observe. J'ai connu une époque où ça se passait beaucoup mieux (même si on est d'accord bossé dans un fastfood ça reste à la longue un truc de dingue mais ya dingue et dingue et la c'est vraiment du n'importe quoi ).... Ah oui et c'est cher pour rien comparés aux autres ! 😑 Je vous conseille le macdo des arcades ou celui côté noisy champs ! 1 étoile pour le courage des employés qui continuent comme ils peuvent à bosser dans des conditions...