Domino's Noyelles-sous-Lens — Restaurant in Lens

J'ai commandé 3 pizzas à emporter hier soir dont une avec supplément de Mozzarella pour mon fils qui adore ça. Arrivée à la maison, je m'aperçois que la quantité est exagérée et mon fils me dit qu'elle est immangeable, je lui donne ma pizza que j'avais prise pour ce midi et donc j'appelle aujourd'hui pour faire part du problème et demander réparation. Au téléphone déjà la manageuse me dit ne pas comprendre ma demande car quand on demande mozza x2, faut pas s'étonner d'avoir plus de mozza, j'explique que là c'est pas x2 mais bien plus, elle me répond qu'on va indiquer dans mon dossier qu'il faudra en mettre moins à l'avenir. Je propose de ramener la pizza pour qu'elle puisse juger... Arrivée sur place, même discours, je ne dois pas me plaindre car on a voulu me faire plaisir en mettant plus de mozza... sauf que la pizza médium pèse 1,3kg, impossible d'en prendre une part dans la main, ça dégouline, c'est écœurant...je m'énerve un peu car elle refuse de m'écouter, j'explique que régulièrement je prends supplément de mozza, que j'ai jamais eu de soucis, on argumente en me disant qu'on m'a fait une fleur...je demande le remplacement de la pizza, on me répond "je veux, je veux..." On me prend de haut, "si vous vous énervez, je ne fais rien". Je pars, bien décidée à ne plus remettre les pieds dans ce magasin (bien que ce soit la 1ère fois que j'ai un soucis avec celui-ci, que d'habitude tout le monde est très gentil). En chemin je reçois un appel, elle s'excuse et me dit avoir vérifié, que la quantité est vraiment exagérée et me propose une pizza gratuite. Je suis vraiment déçue par cette hatitude, n'étant pas du genre à râler sans raison, je ne comprends pas cette réaction et les excuses ne suffiront pas, on ne m'y verra plus..

Ne parlez pas de respect, madame, il est évident, et je ne suis pas la seule à le dire, que vous n'en avez pas pour votre clientèle. Ma demande était légitime, remplacer la pizza était la moindre des choses que vous...

Nous étions des clients réguliers, mais suite à plusieurs déceptions, nous ne reviendrons plus dans ce restaurant :

Taille des pizzas : Nous avons commandé deux MyDomino’s Box et les pizzas étaient ridiculement petites, bien plus petites que prévu. Mes enfants ont été déçus, et j’ai dû retourner chercher de quoi compléter le repas, ce qui a tout refroidi. On nous a dit que la pâte était fraîche, mais franchement, une pizza de 12 cm, c’est une plaisanterie. Pizzas gratuites non valides : Depuis plus d’un mois, il est impossible de commander nos pizzas gratuites. On a trois pizzas en attente, mais elles semblent bloquées dans le système. Ça frôle l’escroquerie ! Paiement CB opaque : Lors du paiement, on ne nous montre pas l’écran de la carte bancaire et parfois, il n’y a même pas de ticket d’annulation si le paiement échoue. C’est inquiétant de ne pas savoir si on a payé deux fois. Différence entre les commandes en semaine et le week-end : Les pizzas commandées en semaine sont bien plus garnies que celles du week-end. Lors de ma commande du 13 septembre, j’ai dû insister pour que mes enfants mangent, car les pizzas étaient trop pauvres en garniture.

Le personnel reste toujours aimable, et les pizzas sont prêtes à l’heure quand je les commande en ligne. Mais ce soir encore, j’ai commandé une Cannibale à emporter et à ma grande surprise : pas de merguez, très peu de sauce barbecue, presque pas de fromage ni de viande, et une pâte cramée. Je ne sais même pas si on peut appeler ça une pizza…

C’est dommage, car nous n’avions jamais eu ces...

Nous étions des clients habituels, mais nous ne passons plus suite à de trop nombreux problèmes avec ce restaurant :

1er point : 2 MyDomino's Box : Je vous laisse voir les photos, j'ai déjà eu des cookies plus gros que ces pizzas, mes filles ont été extrêmement déçues, j'ai du manger froid pour aller les rechercher. Ils ont expliqué que la pâte était fraîche... A un moment, y'a une personne qui a sorti une pizza de 12cm du four et qui s'est dit: "ça paaassse"...

2eme point : Les Pizza gratuites ne fonctionnent plus depuis plus d'un mois sur ce restaurant, à ce niveau c'est de l'arnaque, on a 3 pizza gratuite que l'on a jamais pu commander, qui finiront dans les comptes de l'entreprise.

3eme point : Lors du règlement par carte bancaire, on ne vous présente pas l'écran CB, et le personnel (des fois ça passe pas) ne sort pas de ticket d'abandon, si bien que vous ne savez même pas si vous ne payez pas 2 fois. (je voudrais juste voir l'écran d'abandon)

4eme point : Les commandes de pizza en semaine sont (au moins) 2 fois plus garnies que celles commandées le week-end.

Les pizzas en photos ont été commandées le 13 septembre 2024, Elles ont été refaites, car j'ai insisté pour que mes enfants mangent. Nous n'y retournerons plus, dommage que ce soit dégradés aussi rapidement, je n'avais jamais eu ces...