L'Estaminet de Lorette — Restaurant in Lens

Nous consommons au bar entre planche frites et boissons. Nous ne consommons pas des carafes d'eau. Ça devrait faire plaisir au patron un groupe convivial qui consomme ?

Je me rends au bar pour une autre tournée, et j'attends que quelqu'un vienne me servir, sans animosité, ni impatience. J'échange même des encouragements à la serveuse qui est occupée devant moi sans l'interpeller pour ma commande !

Après avoir terminé son plateau de boisson, elle me demande ce que je veux. Elle commence la préparation mais elle est interrompue par une collègue à elle. Elle se fait sermoner de ne pas respecter l'ordre des commandes et me dit " madame on a pas le temps de s'occuper de vous, on a les tables du resto à servir" Le ton est agressif et je lui rétorque ne rien lui avoir demandé et que ma commande a déjà été passée. De plus, si le bar est fermée pendant le service du midi il fallait refuser toutes nos précédentes commandes et nous aurions respectés vos consignes. Elle impose à sa collègue de ne pas prendre ma commande. La personne exécute. Aussi, elle continue de me malmener en disant "je ne sais pas ce que vous avez avec le restau depuis ce matin?" Incompréhensible.

Le patron arrive et elle lui dit devant moi "occupe toi en d'elle" ! Irrespect à 100%. Le monsieur sans savoir me dit ici le client n'est pas roi, que les gens de ma génération ont tendance à croire que tout nous est dû, qu'il a pas que ça à faire face à un resto plein de 150 personnes.

Je demande à la 1ere serveuse témoin de la scène de me soutenir et elle confirme qu'il n'y a aucun problème. Elle a pris ma commande après être disponible.

Je la plains car elle s'est faite malmenée devant moi alors que c'est l'unique personne qui s'est comportée avec professionnalisme Le gérant a pris cela en ironie en lui disant "oh tu es malmenée ici" Il a fini par dire bon allez allez qu'est-ce que vous voulez ? J'ai refusé de poursuivre ma commande vu la manière avec laquelle j'ai été traitée et il a répondu vous voyez que vous vous comportez comme une reine ?

Vraiment dingue de traiter les clients d'une telle manière. Nous savons que c'est un métier difficile, où le palpitant peut vite monter en plein rush. Mais il s'agirait de ne pas s'enfermer dans la pensée : les clients sont tous des cons. Vos consignes à l'entrée où nous sommes invités à bonjour Merci au revoir devraient être appliqués avant tout à ceux qui...

Je ne mettrais pas d'avis sur la cuisine car je n'ai pas eu l'opportunité d'y goûter. Je tiens juste à mettre en lumière le manque de tact de mon interlocuteur rien que pour réserver une table dans 15 jours. Un peu de gentillesse aurait été bienvenue. Hier j'envoie une demande de réservation via le site du restaurant Réponse de L.... ce matin 11h17 : "Bonjour, oui c'est disponible mais je ne prends pas de réservation par Messenger uniquement par téléphone de 9h à 17h au 03 21 ....." Je répond : "très bien je vous rappelle dans la journée. Cordialement". 15h15 : j'appelle et là on me répond que c'est complet. Qu'il fallait appeler. Je rétorque que c'est ce qu'on m'a dit de faire dans le message qui stipulait bien qu'il y avait de la dispo, donc c'est pour cela que j'appelle. La personne au téléphone me fait bien comprendre que ses plans de tables sont faits et que non je n'aurais pas de table. Je répond par message : Incompréhensible... Je viens d'appeler et c'est complet. Vous devriez indiquer qu'il ne faut pas passer par votre site web. Déçue de votre organisation. La plupart des restaurants prennent les réservations via leur site internet. On me répond par message : "Incomprehensible ?????? En 35 mn et oui le téléphone fonctionne et c'est la plus grosse journée de l'année !!!! Oui nous sommes meilleur en cuisien que sur le web" Je répond : oui incompréhensible car ce matin à 11h on me répond qu'il y a de la disponibilité". J'ajoute que je ne manquerai pas de mettre un avis Google car je suis meilleure sur internet que par téléphone. On me répond : les avis sont pour ceux qui ont mangé ! Maintenant vous faites ce que vous voulez madame !! Mais complet c'est complet nous ne faisons qu'un seul service de 150 couverts c'est tout, on ne peut pas empiler les gens !! Salutations Luc. Voilà moralité à notre époque hyperconnectée on ne peut pas réserver un restaurant qui semble être resté coincé à l'ère glaciaire (vu la froideur...

Le dimanche 13 avril 2025, nous sommes venus à l'estaminet de Lorette à 9 personnes, nous avions, bien sûr, préalablement réservé. Parmi nous, 2 personnes étaient déja venues et avaient été satisfaits bien que le service était déjà un peu long. Le décor du restaurant est top, c'est vraiment beau et original. Nous sommes donc arrivés à 13h30 ce 13 avril. Nous avons d'abord constaté que le sol et les tables étaient collantes... Nous avons pris un apéro et avons été servi de notre entrée à 14h30. L'entrée était bonne et chaude. Le plat nous a été servi froid, les frites étaient mal cuites et sans goût et nous n'avons pas été servis en même temps. Nous avons également un doute sur le "fait maison". Les frites et les petits pois carottes ne ressemblaient en rien à des légumes frais ! Gênés, nous avons quand même fait part de notre déception lorsque l'une des serveuses nous a demandé si tout se passait bien....

Assis à proximité des WC, l'odeur qui remontait jusqu'à nos narines laissait à désirer....autant que la propreté.

À 15h55, une d'entre nous devait quitter le groupe mais elle n'avait pas encore été servie de son dessert. Elle demanda à une serveuse si elle pouvait être servie rapidement en expliquant la raison. La serveuse, qui jusque là était aimable, lui répondit : "ah bon, un dimanche ?". Oui madame, sachez qu'il est possible de devoir partir à 16h un dimanche, on peut travailler en cycle, de nuit, ne pas habiter la region, avoir un avion à prendre, une urgence à régler, qu'importe.... Quelles est donc cette façon de traiter ses clients ? Le dessert nous a été servi à 16h20....

Au moment de payer l'addition, on nous a fait un geste commercial à savoir l'offre des 5 cafés de la note alors que nous n'en avions consommé que 3....

Dommage, le concept est top mais nous n'y reviendrons pas et ne manquerons pas de raconter notre mésaventure...