McDonald's — Restaurant in Les Sables-d'Olonne

This MCdonalds couldn't care less about customers.Service bad, I asked for Manhattan salad,which is on their website I was informed they don't do it. I wanted a fillet of chicken , I had this rubbish processed junk (little slivers of processed sliced chicken) When queried 2 staff just shrugged their shoulders . Commented we don't do.Yet it is on their website. Also to obtain food you queue TTenter what my husband wanted. You couldn't order hot drinks on the machine you have to get your drinks from the cafe. Then queue up again elsewhere to get this salad. Three different queues. Dreadfull place never to be used again.Staff...

Bonjour,

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience particulièrement choquante vécue dans votre McDonald’s ce jour.

Une partie de notre commande ne nous a tout simplement jamais été remise. Lorsque nous nous sommes déplacés au comptoir pour le signaler, nous avons été accueillis avec suspicion, presque comme des voleurs. Il nous a été annoncé que les caméras de vidéosurveillance allaient être consultées — ce qui, en soi, n’est déjà pas très respectueux du client.

Après une attente prolongée, on nous a informés que, “comme par hasard”, les caméras ne couvraient pas l’angle concerné. Lorsque nous avons alors demandé un remboursement, celui-ci nous a été refusé, sous prétexte que “c’était la politique de ce McDo”. Aucun justificatif ni règlement ne nous a été fourni malgré notre demande.

Pire encore, certains membres de votre personnel semblaient se moquer de la situation derrière le comptoir. Si vous souhaitez vérifier, je vous invite à consulter les images de vos propres caméras. Ce comportement est tout simplement inacceptable.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’Article L. 216-1 du Code de la consommation, un commerçant est obligé de fournir les biens commandés. En cas de manquement, le client est parfaitement en droit d’exiger un remboursement immédiat. Refuser ce remboursement est illégal, quel que soit le “règlement interne” évoqué.

Je vous demande donc : • le remboursement immédiat de la partie manquante de ma commande ; • une explication officielle de votre politique, en lien avec la loi ; • et, idéalement, des excuses pour le traitement humiliant dont j’ai...

A huge McDonald's and very busy, but it is supposed to be 'fast' food and it was anything but. We waited an hour for 2 meals. The receipt attached to the burger read '13.33' and it was delivered to us at 13.53. It was ordered at 12.45... The food was almost cold when it arrived and squashed because it was delivered on 2 trays piled on top of one another. Maybe we just came on a bad day, but people around us went to complain, one family...