Burger King — Restaurant in Libourne

Rare sont les fois où j'écris un commentaire, néanmoins face à tant de choses constatées hier, je pense qu'il est aussi important de savoir dire les choses. Nous étions 4, donc 4 menus et 4 glaces... Au delà du fait qu'il y avait beaucoup de monde et que par conséquent il y avait de l'attente, 1h30 pour 4 burger et 4 frites, c'est franchement inacceptable... Surtout que nous étions loin d'être les seuls, au bout de 20 min nous entendions les clients râler dans le restaurant et même dehors ! Gros afflux de clients, d'accord. Manque de personnel, entendable. Soucis avec du matériel, ça se comprend. Mais concrètement, comment se fait-il que sur les (environs) 7 employés VISIBLES, il n'y avait qu'un seul jeune homme qui courrait dans tout les sens et qui avait l'air de se démener ? D'ailleurs bravo à lui au moins il a essayé de trouver des solutions !! Et sans vouloir attaquer les autres, mais franchement c'était lunaire, au delà du fait d'être dépassé, il faut quand même avoir un peu de volonté. Voir au moins 4 personnes piétiner étaient juste aberrant au vu de la situation. Et je ne raconte même pas le nombre de clients que l'on a vu ramener leurs poches pour articles manquants ou pour erreur de produits ! (En une heure et demi d'attente, on a eu le temps d'observer !) Je trouve ça dommage, car au vu des commentaires que j'ai pu lire avant d'écrire celui ci, cela n'a pas l'air représentatif du quotidien, en tout cas je l'espère pas ! Néanmoins, je suis persuadé que des clients ne reviendront suite à cette mauvaise expérience.... À l'avenir il serait plus judicieux de pouvoir prévenir les gens via les écrans ou autre que le temps d'attente dépasse les +1h. Les clients partiraient, mais pas mécontents... L'organisation générale est à revoir dans son global... Merci de m'avoir lu et j'espère pour vous sincèrement que vous trouverez des solutions pour l'équipe (qui n'a pas du bien le vivre non plus) et pour...

Je ne laisse que très rarement des avis sur Google mais aujourd'hui le burger king de pineuilh m'a laissé sans voix...

En effet le parcours client était exceptionnel les bornes sont réactive mais l'équipe l'est encore plus; en effet qu'elle ne fût pas ma surprise de voire ma commande entre mes mains avant même que le paiement soit finis!

Parlons donc de cette équipe. Trésor agréable , et bien meilleure que dans certains restaurants traditionels ... en trois mots ? agréable sourillante et avenante ... mais trois mots seraient trop peu pour la définir car il faudrait en réalité que je rédigé un poème, ou même un receuil..

Abordons maintenant le sujet de ceux qui se veulent être rois; les burger. Délicieux comme toujours mais rendu encor meilleurs par l'amour de ceux qui les confectionnent...

Au tour maintenant des locaux de recevoir leurs louanges! Commençons par les toilettes dans lesquels j'ai tout de suite foncé pour lâcher le Master du chef! Ils était d'une propreté hallucinante! Je m'y suis senti comme à la maison et je n'ai hésité à aucun moment à épouser la porcelaine de mon girond postérieur.

On retrouve dailleurs cette propreté et cette exigence dans l'ensemble de l'établissement.

Je souhaite enfin ajouter quelques compliments pour l'aire de jeux, que dis-je le parc d'attraction dédié au enfants. Il est d'une grandeur immense et d'un fun disproportionné notamment grâce aux toboggan vu dans aucun autre établissement de la multinationale à la couronne.

Alors juste pour ça merci! Merci à cette équipe d'exception qui a rendu l'expérience mémorable . Je décerne don 5 étoiles sur Google mais une galaxie dans mon cœur ❤️.

Bonne vie a vous et...

Je n’ai rien à redire sur la qualité de la nourriture ou du lieu. A vrai dire, d’habitude le service est impeccable mais aujourd’hui j’ai fait face a un enchaînement de défaillances : commande via l’application afin de récupérer la commande au Drive ; toutes les cb que nous avons passées ont été refusées… pas de soucis de notre côté pourtant. nous nous rendons directement au Drive et là j’apprends que je ne peux pas utiliser mon bon de réduction de 20%; bref nous validons quand même la commande (après avoir fait le trajet on ne pas faire demi tour sans rien) et je paie avec la cb refusée juste avant avec l’appli, va comprendre ! on nous demande de patienter plus loin car notre commande prend plus de temps, ok on patiente 17 minutes ! Je vais demander au comptoir un peu agacée, la jeune fille me répond que c’est normal nos box (minis burgers) prennent plus de temps que prévu. après presque 30 minutes d’attente la jeune fille m’apporte mes sacs sans aucune excuse !!! Je me permets donc de lui demander si un geste commercial a été fait, ce à quoi elle me répond que ça n’est pas de sa responsabilité et que je ne suis pas la seule dans ce cas bla-bla-bla… Je tiens à souligner qu’il n’y avait presque personne ce soir (16/07) !!! Au final je suis partie sans rien d’autre qu’une impression de m’être fait avoir sans aucun ménagement.

Autre point : la semaine dernière j’y ai pris un menu pour déjeuner et actuellement il m’est débité 2 fois, je vais donc y retourner et vraiment m’énerver.

C’est vraiment dommage car habituellement je n’ai jamais eu aucun souci et là un enchaînement de pb et a cela s’ajoute la maladresse d’un personnel pas...