McDonald's — Restaurant in Libourne

Passé en vitesse après un très long moment en voiture, un petit en-cas était le bienvenu et surtout pouvoir me déplier un peu.

Une fois ma commande passée à la borne, je fais exactement la même chose que dans tous les McDonalds que j'ai pu croiser, j'attends au niveau de la caisse. C'est à ce moment là qu'une femme brune à lunette s'est approchée pour me demander ce que j'attendais. Je lui aurais bien répondu le père noël mais passons, j'explique que j'attends ma commande et c'est froidement qu'elle me rétorque que je dois attendre au niveau d'une table que j'avais personnellement assimilé à un espace pour manger. Et comme je prenais à emporter......Je ne m'y étais donc pas mis.

C'est à ce moment là qu'elle me montre sur le luminaire (et pas évident à voir du 1er coup d'œil) la marque d'une zone d'attente et que je serai mieux assis pour attendre...

Alors, non content d'avoir ni plus ni moins eu l'impression de l'ennuyer, voilà qu'on me dit que je serai surement mieux assis. Mais occupez vous de vos affaires!!! Si j'ai envie d'être debout je fais encore ce que bon me semble.

Si effectivement on peut indiquer à un client que, s'il le souhaite il peut s'assoir pour attendre sa commande, on peut aussi lui expliquer que pour des raisons de circulation dans le restaurant, le client est invité à patienter dans une zone aménagée pour, il n'y a rien de choquant mais encore faut il savoir expliquer les choses et ne pas donner l'impression qu'on envoie ni plus ni moins chier le client. Je me suis d'ailleurs excusé de l'avoir dérangée (SIC).

Encore une fois, et dans le commerce en général, on peut tout dire à un client pourvu qu'on y mette les formes, ce qui n'était manifestement pas le cas ici.

J'ai juste eu l'impression de déranger et heureusement qu'on doit payer d'avance, sinon elle se serait gardé sa commande.. Commande dont je ne parle même pas.. Un Wrap où il y a quasiment rien dedans sauf la galette et le traditionnel sandwich a moitié ébouillé...

En clair, McDo Coutras, plus jamais et je garde pour moi le petit nom d'oiseau que j'avais gardé pour...

je le remet car je viens de me rendre compte qu'il n'avait pas pu être publié. Il y a quelques temps nous sommes passés car nous avions assez de points pour avoir un menu gratuit. Lors du passage en commande le garçon dit qu'il a bien fait passer les points très bien. Arrivé au moment de payer nous nous rendons compte que nous l'avons payé. On demande donc gentiment si c'est possible de faire passer les points car nous n'avions pas l'objectif de payer 2 menus. La dame nous dit oui il faudra voir à la réception de la commande. OK dès réceptions on fait part du message en disant que les 2 services précédents n'ont pas pu nous aider évidemment avec gentillesse et sans reproche. Et là, la jeune fille très méchante nous dit "si vous êtes pas contents vous faites une réclamation au siège c'est pas notre problème" et nous claque la porte au nez puis pars. Je ne trouve donc pas cela normal étant donné que nous sommes restés courtois et compréhensifs, je rentre donc à l’intérieur et je tombe sur la mangeuse et lui explique. Celle-ci me répond "oui bah ma collègue a bien fait de vous répondre on peut rien faire pour vous on est occupés la" tout en haussant la voix et en parlant très mal. En sachant que deux personnes attendaient depuis 20 min pour des sauces oubliées. et se sont prises comme remarque "on n'a pas que ça a faire nous aussi on a du travail alors patientez comme tout le monde". Résultat : nous sommes rentrés en ayant payé la totalité, en ayant attendu 15 min, en se faisant renvoyer baladés et il manquait un sandwich.... Ca...

Franchement, ça faisait longtemps que je n’étais pas venue suite à des déceptions dans le passé et aujourd’hui, je me suis dit que j’allais y retourner mais c’est encore une fois déçue que je repars de ce McDo. C’est une catastrophe. Arrivées à 12h35, nous étions beaucoup à attendre pour commander étant donné qu’il y avait au moins 4 bornes qui ne fonctionnaient pas. Celle sur laquelle nous avons pu commander 10mn après n’imprimaient plus les tickets. Ensuite nous avons encore du attendre 5 bonnes minutes pour pouvoir régler notre commande. Après 20mn d’attente à la table, les produits arrivent tous froids, les frites pas bien remplies, alors je vais au comptoir pour dire que ça fait 20mn que j’attends et qu’en plus c’est froid et l’équipier me dit « ah bah oui en même temps » c’est une blague j’espère ? Pour le prix qu’on paye j’aimerais au moins manger chaud ! Alors il m’a échangé mes produits et j’ai demandé un geste commercial pour cette attente j’ai eu droit à un donuts. Puis j’ai du retourner au comptoir car je n’avais ni sauces ni serviettes. Ensuite ma sœur a été aux toilettes, sur les 3 il y en avait une complètement bouchée par le papier, une autre avec la cuvette cassée donc impossible de s’assoir, et la dernière sans papier. Pas de savon non plus et sol dans un état lamentable. Franchement tout est à revoir, l’hygiène, l’organisation et l’amabilité ne sont vraiment pas de mises dans ce McDo, je ne reviendrais plus et la prochaine fois j’irai chez Burger King qui sont bien...