Domino's Pizza Tourcoing — Restaurant in Lille

Malheureusement mes critiques iront plutôt à l'encontre de l'enseigne que ce magasin en particulier, mais c'est chez lui que j'ai commandé aujourd'hui... Pour commencer, je passe une commande via internet, je reçois un mail de confirmation. Après une demi heure, j'essaye de voir ou en est ma commande, surprise, commande annulée sans avertissement. J'appelle le magasin de Tourcoing, le responsable me demande d'abord de régler une nouvelle fois les 55 euros de commande car il ne peut vérifier si j'avais bien règlé au préalable... 110 euros les 3 pizzas en attendant un éventuel remboursement, ça fait cher.. heureusement, il m'accorde ensuite le bénéfice du doute après discussion et accepte de me livrer sans nouveau règlement. Ensuite, Domino's pizza ne devrait pas proposer une gamme "vegane", sans former ses personnels à cette alimentation. J'ai un employé au téléphone qui insiste lourdement pour me préciser qu'une pizza vegane contient de la mozzarella, malgré mes multiples remarques..... Heureusement le responsable intervient et me livre une pizza vegane (totalement). Heureusement, pas d'allergie au lactose, sinon imaginez le résultat.... Le vegan étant une option de choix pour les personnes allergiques aux produits laitiers... Pour conclure, heureusement que le responsable est conciliant, et visiblement commercial. Mais gros bémol pour la gestion des commandes internet et la formation des personnels qui semble proche de zéro... Je ne pense pas faire de bonne publicité à Domino's pizza... Une telle chaîne devrait assurer au moins une gestion correcte des commandes internet et former correctement...

J'y ai vécu une très mauvaise expérience. S'il est certain que le végétarisme (je ne parle même pas du végétalisme et du véganisme) n'est que peu connu sur Tourcoing, les gens savent quand même, depuis quelques années, que cela veut dire ne pas manger d'animaux non humains. Pourtant, mon conjoint a été lâchement jeté du magasin après avoir demandé une pizza sans viande ni poisson (nous précisons depuis que nous sommes sur Tourcoing, car nous avons justement remarqué que de nombreuses personnes ne comprenaient pas que l'on puisse avoir cette éthique - ce qui n'est pas, heureusement, le cas dans de nombreuses autres villes, mais c'est un autre débat- ). En effet, la personne qui a prit la commande avait noté : fromage et poisson. Mon conjoint a expliqué qu'ils s'était trompé. Le patron qui est arrivé à ce moment-là a demandé ce qu'il se passait. Malgré les explications de mon conjoint, les employés n'ont pas assumés (lâcheté, quand tu nous tiznq) et ont affirmé ne pas connaître ce "client" qui n'avait rien commandé. Le responsable a prit le relais et a demandé à mon conjoint de partir.

Je ne vous félicite pas. Évidemment, je vais en parler autour de moi. J'attends de vojs un geste commercial ainsi qu'un effort sur le long terme. Vous n'avez pas à juger les gebs qui ont une éthique différente de la vôtre. Jugez-vous les musulmans? Nous n (en tout cas, pas en tant que commerçant, car vous savez que ce serait mal prit. Il serait donc temps d'en faire de même pour ceux qui ont une éthique dans leur vie.

A bannir!! Surtout que des pizzerias qui font de vraies pizzas existent. Je vais donc aller...

DEUX SALARIÉES TRÈS IRRESPECTUEUSES ET DÉSAGRÉABLES !!!! ELLES NE SAVENT PAS PARLER À UN CLIENT, NI TROUVER DES SOLUTIONS POUR RECTIFIER LEUR ERREUR !!! C'EST INADMISSIBLE !!! J'ai passée ma commande à 18h37, je la rappelle à 19h30 car commande non reçu, elle me dit qu'elle viendra dans quelques minutes car il y a un peu de retard. Je la rappelle 20 minutes plus tard, elle me dit que la commande n'a pas été envoyée en livraison. Je lui dis que ce n'est pas normal qu'elle me le dit maintenant alors que je l'avais déjà appelée. Je demande une solution rapide pour que j'ai ma commande et elle me dit en ne s'excusant même pas qu'elle va la livrer et qu'elle arrivera dans 45 minutes. Donc je n'accepte pas ce qui est logique après avoir attendu 1h30 et je lui dit de me passer un responsable. Elle me dit qu'il n'y a pas de responsable et donne le téléphone à sa collègue, qui pareille me répond très désagréablement et me dit clairement qu'elle ne trouvera pas de solution pour moi. Ce sont donc deux salariées très honteuses, qui ne savent absolument rien de la satisfaction client et qui ne prennent pas les clients au sérieux !!! C'EST...