McDonald's — Restaurant in Lille

Ce commentaire concerne une commande via une application de livraison.

C’est inadmissible.

J’ai passé une commande de 61 € auprès de ce restaurant via Uber Eats. La commande arrive assez rapidement, mais à ma grande surprise, en l’ouvrant, je découvre qu’il manque tous les plats des trois menus commandés : seules les boissons sont là.

Je contacte immédiatement le livreur pour vérifier s’il a oublié un sac, mais non. Il est formel : il n’avait qu’un seul sac remis par le restaurant lors de la réception.

J’appelle donc le restaurant. Après trois appels sans réponse, j’obtiens finalement quelqu’un. On me confirme alors que c’est bien eux qui ont « oublié » de remettre le sac contenant les plats au livreur.

Dans ce genre de situation, que faire ? Le restaurant me renvoie simplement vers l’application, disant qu’ils ne peuvent rien faire de plus et qu’il faut passer par le service client…

Au final, j’ai été remboursé de 28 € sur les 61 € de commande, ce qui signifie que j’ai payé 33 € pour seulement trois boissons. Je suis encore en litige avec l’application, qui ne souhaite plus intervenir car, ayant reçu un remboursement partiel, ma plainte n’est plus considérée comme valable.

Je suis désolé d’avoir à laisser un commentaire aussi négatif pour ce restaurant. Je comprends que l’erreur est humaine, mais des erreurs de ce genre peuvent coûter cher aux clients. Aujourd’hui, c’est moi qui ai dû en payer les frais.

J’espère au moins que ce commentaire aidera à améliorer le contrôle de qualité dans ce restaurant.

En attendant, je reste en espérant un remboursement plus juste (33 € pour trois boissons, c’est quand...

Refuser l’accès à une personne handicapée qui demande l’accès aux toilettes.

Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées — dite « loi handicap ». Son article 2 prévoit que « Toute personne handicapée a droit à la solidarité de l’ensemble de la collectivité nationale, qui lui garantit, en vertu de cette obligation, l’accès aux droits fondamentaux reconnus à tous les citoyens ainsi que le plein exercice de sa citoyenneté. »

Le titre IV, notamment les articles 41 à 54, fixe les obligations concernant l’accessibilité du cadre bâti, des transports, etc. Code de la construction et de l’habitation — articles L. 111-7 et suivants : ils imposent que les établissements recevant du public (ERP) soient accessibles aux personnes handicapées, que ce soit pour circuler, accéder aux locaux ouverts au public, etc. L’article L. 111-7-3 indique que les ERP existants doivent permettre que « toute personne handicapée puisse y accéder, y circuler et y recevoir les informations qui y sont diffusées, dans les parties ouvertes au public ».

Obligation d’accessibilité des sanitaires dans les établissements de santé : selon le CLEISS, dans tout établissement de santé public ou privé, s’il y a des toilettes ouvertes au public, au moins un sanitaire doit être accessible aux personnes handicapées.

On se reverra pour une bataille juridique car vous avez engagé votre responsabilité à propos de ma sécurité. Si on reprend la jurisprudence, j’ai raison et vous avez tort. Bonne chance et bonne...

Pour commencer le Mcdonald de Ronchin à la malchance/chance de subir les fermetures des McDo lillois à 23h

Nous arrivons sur les lieux du drame aux alentours de 00h21

L’imbroglio commence ! Une queue de voitures attendant pour aller au Drive et d’autres, qui vont à gauche vers un parkings,

N’ayant pas avancé depuis plusieurs minutes… curieux en tant que passager de notre automobile, je vais me renseigner et je comprends vite qu’il s’agit de commande à emporter et que les gens sont juste des chauffeurs UBER.

Nous prenons notre mal en patience et d’un coup on décide de se renseigner sur Google sur ce Mcdonald.

LA STUPEUR. Rien que je lis que des mauvais commentaires. De suite on comprends qu’il ne faut pas prendre de McFlurry car apparement y’a des soucis de remplissage, on comprend que l’on va se faire douiller de 20% sur le prix total de notre commande et que l’on aura une carte réduite.

On tombe sur le poste de Elodie P… on n’a pas eu la chance de tomber sur le fameux manager grisonnant (peut être une idylle?!) mais celui que l’on a eu été plutôt gentil, s’excuse de l’attente et c’est grâce à lui que je ne mettrais pas une note de 1.

J’ai du lire une centaines de commentaires (pour comprendre la durée de notre attente!)

Les boissons étaient vraiment pas bonne, les burgers fait à l’arrache, les frites froides… seul les nuggets répondaient au standard de Mcdonald.

Nous avons quitté le Drive à 01:16 soit moins d’une heure après notre arrivée.

N’hésitez pas, c’est pas ouf mais ils sont gentils et la commande...