McDonald's — Restaurant in Lille

visite le 16/10/2018 - au départ je viens pour prendre un Drive - de nombreuses voitures sont devant moi mais pour y être aller plusieurs fois déjà je sais qu'ils ne sont pas rapides...je ne m'en inquiète donc pas....5 mn.....10 mn.....15 mn....j'ai arrêté mon moteur car je n'ai strictement pas bougé ....le jeune homme dans la voiture derrière moi descend de sa voiture et avance....là une personne dans une voiture de devant lui explique qu'il aurait un problème d'encaissement carte bancaire....du coup il prévient toutes les voitures et tout le monde décide de reculer (pas évident dans un couloir de Drive)....jamais eu de nouvelles du personnel......bon 15 mn d'attente déjà mais il faut bien manger (au passage j'ai fini mon travail à 19h30 quand même !!!! ) je décide donc de persévérer, je me gare sur le parking et rentre à l'intérieur....contente car pas trop de monde, je saisi ma commande sur la borne...impossible de prendre des crousties (à l'origine j'avais choisi le mac do pour ça !)...je paye par carte bancaire sur la borne en me disant que ça ira + vite.....et là j'attends et je constate un véritable et affreux manque d'organisation....la manager est là (enfin je crois elle est habillée en blanc !), elle lève les yeux au ciel environ toutes les 2 secondes en toisant ses équipiers....les minutes passent....passent....ma tension monte....monte....je suis rentrée dans le mac do au environ de 20h10....il est 20h30 et j'attends toujours....20h35 ...oh miracle !!!!! on me tend mes 2 sachets, carrément excéder il faut le dire, je pose mes 2 sachets sur le comptoir en précisant que vu ce que je vois depuis 25 mn je préfère vérifier si l'intégralité de ma commande est bien là.....et bien deviner quoi ??? même ça ils n'ont pas réussi à le faire....j'avais pris 2 menus "signature" et bien pas de frites dedans....là le mec qui donne les sachets me dit "c'est pas moi", truc à pas me dire....je m'en fou, toi pas toi....qu'importe.....en plus bonjour la solidarité dans l'équipe !!!! bref....l'équipière responsable des frites s'excuse....le mec me remets les menus dans le sachets (pas dans le bon sens par rapport au sac en papier !) et là j'ai enfin pu partir de cet enfer !!!!!!!! jamais je n'y remettrais les pieds !!!!! Merci mac do, même comme vous êtes, ne...

Un seul mot a retenir SCANDALEUX ! Ce jour là je vais au macdo pour faire plaisir a mes enfants et manger tranquillement en famille et je finis gêné et scandalisé par la manageuse qui se nomme "EMMA" qui hurle sur ses employés qui sont clairement débordé car il manque clairement de l'effectif. Puis pendant mon repas que j'essaie tant bien que mal a mangé tranquillement, j'entends toujours cette fameuse Emma hurlait car un employé avait rajouté un truc dans le burger de son collègue ce qui n'est pas très grave en soit mais encore une fois ce sont vos affaires ! On ne lave pas son linge sale en public mademoiselle ! Si vous avez un complexe d'infériorité profond il faut le régler et laisser sa place de manager a d'autre. Votre management est catastrophique, vous manager n'importe comment on se demande qui vous forme. "Votre macdo recrute" mais donnez pas du tout envie de rejoindre vos rang. L'éducation est a refaire a vos manager et (surtout a cette fameuse Emma c'est pas la première fois) avant de les mettre a ces postes Le service a tout de même été rapide et de qualité mais je remettrai plus un pieds, votre équipe de gestion me choque. Et quand je vois vos employés se donner au maximum même quand ils ont les larmes aux yeux et qu'ils nous explique que c'est toujours comme ça et que même la nouvelle directrice ne dis pas bonjour mais désolé je préfère bien mieux aller a SECLIN ou l'atmosphère est bien plus propice pour passer un moment en...

Obligée de mettre une étoile et c'est bien triste... avoir refait l'intérieur du Mac do c'est bien mais une formation du personnel aurait été mieux ! A chaque passage dans ce mac do il manque des choses dans les commandes, lors de périodes spéciales comme les verres il y a tjs rupture mais on ne prévient pas ! Lorsque l'on réclame à la responsable ah ben si Mme la promo n'apparaît plus nul part pour cette raison ! OK sauf que cette pub apparaît partout tv, panneaux publicitaires...et qu'une affiche rupture aurait été la bienvenue ! Les tables sont toujours sales il faut toujours demander à ce qu'elles soient nettoyées... bref franchement pas le meilleur des Mac do ! Une formation sourire, sympathie et accueil un peu plus chaleureux serait également la bienvenue ! Heureusement le personnel traité pour vider les poubelles et servir est plus agréable que les responsables et personnes derrière les caisses ! Petite anecdote une cliente amène son plateau sale en caisse, 3 personnes regardent ce fameux plateau en attendant qu'une personne qui est censée servir en salle arrive...on lui demande alors de débarrasser ce fameux plateau ! Certes la cliente n'aurait pas du déposer son plateau mais les responsables devraient traiter un peu mieux...