Pizz'eli — Restaurant in Lille

Nous commandons chez pizzeli depuis 2ans. Cela fait plusieurs fois qu'il y a des retards ou petits oublis/erreurs mais nous n'en tenions pas rigueur même si un geste serait apprécié. Hier nous commandons à 16h30 pour une livraison à 19h. Une calabrese et une tartuffo. 19h10 n'ayant toujours pas été livré, nous appelons. On nous informe que la commande n'a pas été prise en compte, bien que nous ayons reçu le mail de confirmation. Qu'on va nous les envoyer. Livraison 19h50. Surprise, la tartuffo qui je tiens à le dire ne comporte que TROIS ingrédients, n'a pas de jambon. C'est la 2ème fois que vous recevons une tartuffo sans jambon.. donc une pizza champignons/roquette. Faut être fort quand même. Donc nous rappelons et la personne au tel propose de nous en faire livrer une nouvelle. Je lui dis qu'étant donné le retard d'1h déjà, ce n'est pas la peine, on ne va pas manger à 21h et que je souhaite un remboursement. (Si on commande pour 19h y a une raison). On me répond non mais on pouvait pas vous livrer avant puisque vous avez appelé à 19h10. C'est une blague ? Pour rappel j'ai commandé à 16h30! Mon appel était car vous avez oublié notre commande! Bref, exaspérée, je me montre plus sèche et la personne me dit qu'elle voit avec le responsable et nous rappelle. Elle me dit maximum demain midi. Ça fait 24h et toujours aucune nouvelle! Malhonnête, nous ne reviendrons plus. Et ça c'est sans compter que la carte de fidélité est valable uniquement sur place, nous dit-on, et pas en livraison (alors que nous payons en plus pour ce service disons-le). Vos méthodes sont...

Je suis client plutôt régulier de pizz'eli vendin le vieil, ce soir très déçu, je passe prendre des pizzas non commandé, on attend nos pizzas pas de soucis on rentre à la maison un pizza ne correspond pas à la demande. Je rappelle aucune excuses on ne comprend même pas la réclamation et pour toute réponse on vous dit on l'a refais passer la prendre. J'ai bien sûr dit non et demandé à être livré je venais de la pizzeria, livré plus de 30 min après l'appel un pizza quasiment froide et commandé en pâte moelleuse livré en pâte fine. Vraiment très déçu. On enchaine avec la pizza au Nutella une 24 cm qui e paraît plutôt petite bien sûr a l'arrivée elle fait 20 cm !!! Ça réduit énormément à la cuisson !!!! Je modifie mon avis suite au contact du responsable qui assume pleinement l'erreur s'excuse et je trouve cela très très courageux et très honnête de sa part. Je retenterai...

Nous sommes habitués sur Pérenchies mais depuis quelques temps, plusieurs déceptions s'enchaînent, dont celle de ce soir qui est particulièrement forte : commande en livraison de 4 pizzas, la personne au téléphone galère, demande de répéter, me met en attente, bref, je sentais bien que ce n'était pas un bon soir... Il m'annonce une livraison dans une heure. 1h plus tard, il me rappelle, il manque des ingrédients pour 2 pizzas, je suis compréhensive, je modifie les ingrédients dans broncher, je le dis que ça va bientôt arriver, erreur ! 30 minutes plus tard seulement, les pizzas arrivent, deux erreurs sur les tailles des pizzas commandées, je paie donc plus cher que prévu, aucune marge de négociation, on me propose de changer les pizzas mais il faudra attendre et mes enfants ont faim ! Les pizzas sont froides e franchement pas bonnes, hyper déçue, je n'y retournerai...