Marie Blachère CLERMONT L'HÉRAULT — Restaurant in Lodève

Vendeuses incompétentes, pas de sourire , oui bonjour qu’est ce qu’il vous faut ! Pfff ça sera tout? Pfff ( les pfff c’est la vendeuse) ! Non mais sérieux on vient pas demander la charité on paye cocotte et si t’aime pas ton job vas-y du vent y’en a bcp qui cherche du taff désespérément ! Alors quand c’est les jeunes là on a le droit à hahaha avec les autres collègues ! Mais honnêtement le gérant ou les gérants faites le tri avant d’embaucher ! J’ai eu même le droit à une réflexion d’une d’entre elles un jour elle m’a dit : on se voit souvent ! Avec un air hautain comme si je lui cassais les bonbons ! Mais cocotte il se trouve que je suis commerciale et je me déplace souvent.. mais je continue à m’y rendre dans les locaux pour dépannage malgré les personnes désagréables que je vois ! sinon la qualité des produits laisse à désirer surtout ces derniers mois. Et bien juste pour casser les bonbons à l’autre là.!je reviens demain !! Tu me verra tous les jours cocotte!!! Ah oui j’ai faillis oublier aujourd’hui j’ai pris une brioche et ben c’est bon sucré mais pas assez cuite en bas!! Voilà...

Je pense qu'il faut repenser complètement l'organisation en terme de service en dissociant la partie boulangerie/pâtisserie de la partie sandwicherie. Les personnes qui viennent pour les repas du midi sont souvent plus pressées d'obtenir leur déjeuner que celles qui viennent prendre leurs petits gâteaux et autres viennoiseries. Ces dernières prennent plusieurs articles en ne sachant pas véritablement quoi prendre et prennent bien le temps de choisir. À contrario, les personnes qui viennent pour leur repas du midi n'ont souvent qu'une à deux heures max pour déjeuner. Du coup l'attente est interminable, et devoir perdre 15 à 20 minutes sur une pause d'une heure est particulièrement contraignant. Cela est particulièrement vrai en ce moment avec l'afflux des touristes, qui eux sont en vacances et ne sont pas pressés. Vous avez finalement 2 types de clientèle bien distinctes, et je pense qu'il faut adapter le service en conséquence. Je trouve que les produits sont bons, mais du fait de l'attente et de mon temps de pause limité, je ne viens pratiquement...

Aucun respect de la clientèle les vendeuses nous parlent mal, on m’oblige à régler 2 fois mon sandwich à 6,50€ alors que j’ai bien la preuve du débit de ma carte up avec un numéro de transaction preuve irréfutable du débit et je leur montre sur mon téléphone je leur donne le numéro de transaction, après 25min d’attente (alors que j’étais pressé) j’ai dû régler en cb classique et la responsable m’a fait un mot pour que je puisse me faire rembourser par groupe up alors que c’est entièrement leur faute et pas la mienne si elle ne voyait pas le crédit dans leur comptabilité. Étant donné que le débit a bien été effectué j’ai dû moi même faire la démarche pour être remboursé via groupe up. Dommage que je puisse pas publier des photos ici et inutile de me répondre le blabla que vous répondez aux mauvais avis des clients qui critiquent votre comportement (peut être posez vous la question de pourquoi vous avez autant de mauvais avis depuis quelque temps) j’attends une réponse écrite à mon courrier adressé...