Burger King — Restaurant in Lunéville

Que des incompétents et je pèse mes mots! Je me suis rendu à la caisse, car ils avaient oublié de me mettre des frites au cheddar. Quand je me suis rendu à la caisse, ils m’ont dit que l’erreur venait de moi car je n’avais pas commandé cela, mais que des frites simples, Or, je sais très bien ce que je dis, et ce que je fais. Celle qui gère les commandes à la borne, s’est trompé et a préférer remettre la faute sur moi bref…. Du coup, une fois qu’elle m’annonce ça, Je me dis que c’est peut-être de ma faute, Il me mettent les frites au Cheddar, et je pars, Sauf qu’en arrivant chez moi, je me rends compte que dans tous les cas, ils avaient quand même oublié de me mettre la soi-disant barquette de frites que j’avais commandé. Donc au final ils m’ont fait passer pour une folle en disant que l’erreur venait de moi alors qu’elle venait bel et bien de eux car dans tous les cas ils avaient oublié de mettre les frites. Je trouve ça, scandaleux l’air hautins Que les filles ont pris envers moi, car elles pensaient avoir raison alors que non! Quand vous faites une erreur, Alors que le client a bien commandé ce qu’il voulait, Éviter de dire que c’est lui qui a tort, car à ce que je sache, c’est votre boulot de bien écouter ce que le client veut. Et ensuite, à la place de faire les fières, en disant que c’est le client qui a tort, Regarder toutes les caméras, car au final les frites simple que j’avais soit disant commandé je ne les ai pas eu. Après Chaque commande au drive, Je suis obligée de faire des allers-retours, car il manque toujours quelque chose. Pour deux menus se tromper autant, C’est qu’il faut vraiment avoir un problème.

Je vous met au cas où la référence de la commande pour que vous puissiez ouvrir les yeux et vous rendre compte qu’au final j’avais bel et bien un oublie. Commande 260 du...

Voici ma petite histoire concernant ce Burger King. Enfin surtout celle avec le demeuré de manager qui était présent à 22h30 ce samedi 5 août 2023! Je rentrais d’Espagne avec mes 3 enfants après 17h de route (journée noire sur les routes) ceux-ci ayant mangé à midi qu’un petit sandwich préparé de la veille. Je leur ai évidemment promis qu’on arriverait avant la fermeture et qu’ils auraient leurs menus. Après quelques minutes à passer la commande, nous voilà au moment de payer, je tends un billet de 100€ et j’entends "On ne prend pas les billets de 100€". Je commence évidemment à parler tranquillement en expliquant que c’est plus que mon seul moyen de payement et que je ne peux pas faire autrement. Non, toujours refusé! Je demande alors à parler au responsable qui arrive en me prenant de haut et en me disant clairement qu’il ne prendrait pas mon billet. C’est à ce moment là que je suis parti dans une rage! Je lui demande d’expliquer à mes enfants qu’ils n’allaient pas manger ce soir parce qu’il ne voulait pas que je paye avec mon billet! Il est alors resté sans répondre et a commencé à ne plus rien dire du tout. Je suis alors parti parce que je pense que j’aurais mis le feu à ce restaurant de mer..! Non mais depuis quand un commerçant peut-il refuser un billet?!? Je n’ai pas envie que cette histoire s’arrête là, parce qu’ils sont dans l’obligation vis à vis de la loi de l’accepter et surtout, surtout, parce que j’ai vu la déception de mes enfants quand je leur ai dis qu’on allait faire à manger à la maison en rentrant de 17h...

Je mets qu'une seule étoile pas pour le restaurant ou l'équipe mais pour le manager Dimitri, honte à lui je m'explique... je commande via uber la livreuse très sympa me prévient que ma commande ne pourra être honorée car trop monde qu'il faut annuler la commande, ce que je fais mais là je suis débité car ma commande était en cours de livraison afin de dédommager la livreuse et le resto paf débité de la somme de la commande, donc j'appelle BK pas de réponse donc j'y vais et me voilà face à Dimitri ( manager ) qui ne veut rien entendre à part me dire de me retourner vers uber bla bla bla et s'en va, une jeune fille très sympa vient , m'écoute je lui montre le message reçu suite à mon annulation, retrouve mon ticket de commande et décide avec le reste de l'équipe d'honorer ma commande , manager préfère se cacher derrière en cuisine, d'esquiver le problème, d'essayer de trouver une solution, en tout cas encore honte à lui !! Mais je tiens encore à remercier tout le reste de l'équipe qui eux ont bien compris la problématique et n'ont pas éviter mais on vite fait pour une prendre une décision, ...