McDonald's Genay — Restaurant in Lyon

Bjr. J’ai passé commande hier soir au drive, j’avais plusieurs menus à prendre, malheureusement j’en avais oublié une donc je repasse une seconde fois à la borne du drive en m’excusant et en expliquant la situation. La dame me dit qu’il n’y a pas de soucis qu’il faut qu’on annule la première commande et qu’il faut que je refasse toute ma commande à la borne avec elle. Chose que je fais. Je lui explique ensuite que nous payons avec 2 moyens de paiement différents (nous étions 2 à se partager la note avec la carte pour l’une et chèques pour l’autre). Elle me rpd qu’il n’y a pas de soucis. Mais lorsque j’arrive à la borne pour payer elle me donne un montant (25€)qui n’est pas le celui de ma commande (60€), elle me dit que c’est bien ma commande en insistant!!!! Je lui re dis tout ce que j’ai pris comme menus et elle me dit que je me trompe que je n’ai pas pris ce menu là!!!!!! Je lui ré explique que nous avions modifié ma commande ensemble à l’instant car j’avais oublié un menu en lui donnant les détails de ma commande alors que c’est elle qui a prit ma commande et qui m’a donné la démarche à suivre. Elle finit par retrouver ma commande et me présente le boîtier de payement pour la carte bleue avec la totalité de la somme je lui re explique que nous souhaitons payer séparément la note comme je lui avait demandé au moment de la prise de ma commande et elle me rpd de manière sèche et désagréable « bah oui mais va falloir les sortir les chèques ». La moindre des choses aurait été de me demander quels menus et quel montant je souhaite payer par carte bleu et quels menus quel...

Obligé de mettre une étoile, pour mettre un commentaire, même si pour moi cet établissement n'en mérite aucune, commande passée hier au Drive pour 4 personnes 73€, et lorsque l'on me passe la commande au guichet du drive, malgré la longue attente. Notre commande était froide, des frites froides qui ne sont surement pas des "frites" mais plutôt des organismes qui paraissent mangeable au premier abord, mais qui finissent à la poubelle car elles sont dures et froides. Second point les sandwichs heureusement que ce restaurant propose de modifier les sandwichs et d'enlever les ingrédients que nous ne voulons pas, pour à la fin avoir un sandwichs avec des oignons et des cornichons alors que nous avions bien stipulé "sans". Je ne remet pas la faute sur les pauvres employés qui je pense sont exploités pour ce qu'ils font et pour le monde qu'il y a mais je m'adresse au responsable qui demandais d'aller encore plus vite, et qui pressais les employés. C'est bien de vouloir aller vite mais si le travail est bâclé ca ne sert à rien. Au-delà de la mauvaise qualitée de la commande que nous avons passée, et des prix exorbitant que vous préconisez, vous avez perdu des clients car je ne retournerai plus jamais dans votre établissement. Maintenant, j'ai une question pour vous si vous prenez vraiment en compte les avis des clients pour vous améliorer. Pourquoi proposer de modifier les sandwichs si à la fin nous avons le même sandwichs que tout le monde et surtout dite moi depuis quand mange-t-on un plat "chaud" "froid" ? Merci de votre attention et j'espère que vous aller...

Restaurant Mcdonald's avec du potentiel car très joli espace pour les enfants par exemple mais de passage sur le trajet de retour des vacances hier j'ai vécu une très mauvaise expérience ! La salle des enfants était dans un état pitoyable, nourriture au sol, sièges sales,chariot des plateaux plus que plein, poubelles débordantes bref cela n'a pas empêché les enfants de se défouler après des heures de routes mais à cela s'ajoute les toilettes fermés côté homme et sans savon côté femme, des oublis dans la commande, pas de sauces, livres des menus enfants oubliés, pas de salade pour ma femme,potatoes mal cuites et Burger pas très chaud... En allant demander les livres des enfants je pense avoir compris ce qui ne fonctionne pas dans cet établissement ( et accessoirement pourquoi le drive bouchonnait jusque la rue) la personne qui semble être le manager est dépassé , semble ne pas maîtriser son sujet et comme si cela ne suffisait pas cette personne répond mal aux employés (qui semblent être de bonne volonté pourtant) qui lui posent des questions. Soit il y a un gros manque de personnel soit le manager (qui doit être le chef d'orchestre) est à remplacer. À la vue de quelques choses qui m'ont surprise dans le restaurant et des douleurs de ventre de ma femme pendant la nuit j'ose espérer qu'en plus il n'y a pas de problèmes d'hygiène... Excusez moi d'avance pour ce commentaire, j'ai pour habitude d'écrire des avis plutôt positifs et constructifs mais la clairement rien ne fonctionnait et on était loin de la parenthèse espérée sur le chemin des vacances....