McDonald's — Restaurant in Mantes-la-Jolie

Vous arrivez en caisse pour payer .....13 minutes d attente alors que je suis le seul à attendre, une dizaine de collaborateurs occupés qui passent devant moi avec des allers retours, sans qu aucun ne lève la tête de peur que je leur demande de payer ma commande pour déclencher sa préparation......obligé d’intercepter une collaboratrice qui revient du service en extérieur pour lui demander de payer...elle se retourne vers son collègue qui depuis 13 min était devant moi en lui demandant de m’encaisser.....service client à revoir sérieusement ...déçu de Mc Do mais surtout celui ci et idem à chaque passage au drive un temps d’attente incroyable.....merci au directeur de ce franchisé de se soucier de sa clientèle plutôt que de son profit en bas de ligne....une bonne formation de la gestion de la fille d’attente ça coute pas cher à faire...d’autant que mcdo est un précurseur en la matière !!! Ah oui, j’ajoute...transaction kiosk 42 du 06 juin 2025 à 20h59 montant 42.60....comme ça si vous ́ne croyez pas les dires de vos clients fidèles depuis 35 ans, vous pourrez tracker cette transaction....il est 21h39 toujours rien et je vois au moins 10 personnes qui étaient là avant moi attendre..çacommence à criser, à demander des compensations...

Déçue de devoir laisser un avis puisque je vais très souvent dans ce mcdo mais allons-y, je suis passée ce midi au drive rapidement avant d'aller travailler. Arrivée à la première borne je passe ma commande, je demande à ce qu'elle affiche la carte des menus, et je demande s'ils font toujours les mcwraps chèvres, sans me répondre je vois qu'elle le sélectionne sur l'écran, ya que des silences après mes réponses donc je ne sais pas si on m'entend ou pas, jusqu'à ce qu'on me dit d'avancer sans m'annoncer le prix et sans me demander si je veux autre chose, au moment de payer je demande si elle m'entendait dans le micro, elle me répond à peine oui sans me regarder, ni merci au revoir, enfin dernière étape, je récupère ma commande, une autre fille me la donne rapidement, en repartant, je tourne au feu, toute ma boisson se renverse dans ma voiture, donc le couvercle était juste posé, pas fermé, sachant qu'elle m'a donné la boisson seule sans le support en carton. Puis arrivée devant mon travail je découvre que j'ai uniquement un wrap sans frite. Donc j'ai payé 9€ pour juste un wrap et des sièges tachés 🤡 Même si c'est pas facile tous les jours, merci de rappeler à vos équipes le sens du service client, ça pourrait éviter ce...

Très déçu par la réponse de la responsable (mal aimable) le soir du 3 Février Mes deux cheeseburger ,les frites et le double cheeseburger de mon amie arrive froid. Après avoir goûté deux frites froides je les reporte.. mon amie son double cheeseburger est froid elle le reporte dans la foulée je goûtes mon cheeseburger dont le pain est encore froid (problème de toastage) Je le reporte .. et la la responsable surgit et me dit ENCORE !!! Je lui fais toucher le dessus de mon pain qui est très froid.. et la force de constater … cette dame agacé, me dit je vais vous le changer. Je lui ai répondu que je n’attendais pas un changement mais juste un Cheeseburger chaud comme il se doit. Aucune excuse de cette dame malgré son comportement. Inadmissible et agressif (j’ai 67 ans je ne suis pas un enfant et avant tout je suis un client.) Par habitude, le manager est très agréable, mais cette personne n’a rien à faire dans ce commerce face à la clientèle, Je déplore le comportement de cette personne agacé et plus préoccupé par le nettoyage de la salle alors que ce n’était pas l’heure...