Frenchy Sushi — Restaurant in Marseille

Je commande habituellement chez Frenchy sushi Roquevaire et je n'ai jamais eu aucun souci lié à une livraison/commande.

Le magasin étant fermé, nous avons commandé des sushis à l'enseigne de la destrousse.

4 sauces sucrées pour plus de 40 sushis... Génial pour profiter pleinement de la commande (nous avions bien précisé par téléphone notre souhait d'avoir uniquement des sauces sucrées et en quantité plus importante). Par ailleurs notre coca et les sushis sont arrivés chauds lors de la réception de la commande, le top.

Le livreur à été par ailleurs ponctuel et aimable.

Très déçu de la commande

--Réponse au commentaire du propriétaire--

Ne pouvant pas répondre à votre commentaire plus bas, je vous répond ici :

Permettez-moi de vous demander également : la personne qui a fait les sushis ce soir là était également en formation ? Car pour ne pas "ruiner" le travail de votre équipe comme vous le dites, je n'ai pas soulevé tous les points négatifs qui justifient mon unique étoile.

C'était les sushis les moins bons que j'ai mangé dans une enseigne de sushis : destructurés, tous collés entre eux, sans gout et avec odeur suspecte nous ne les avons pas apprécié et pas tous mangé, le riz vinaigré , nous l'avons jeté.

Par ailleurs, un coca frais au frigo mais mélangé et collé à des sushis chauds le rend ? Chaud ... Donc votre coca était bien chaud et non froid.

Vous mettez en doute la parole de vos clients, comme vous le dites si bien, le monde dans lequel on vit n'accepte pas les remarques constructives, vous passez votre temps à contrer ce que vos clients vous font remonter comme points négatifs au lieu d'améliorer votre satisfaction client ou de trouver des solutions constructives permettant de ne plus reproduire ces désagréments ou afin de faire un geste commercial par exemple, cela serait bien plus professionnel.

Pour finir, aucune solution ne m'a été proposée j'ai pris les devants afin de ne pas faire revenir un jeune livreur à 15km de son lieu de tournée pour des sauces qui cela va de soit, devaient être présentent en nombre pour une commande de plus de 40 sushis.

Monsieur bonne continuationn, ne vous en faites pas, je ne commanderai...

Très bonne cliente (au minimum 1 fois par mois pour une note de minimum 70€) Nous avons tjrs était très satisfait de leur service jusqu’à notre dernière commande. Un soir en semaine commande pour 94€ récupération en boutique pour 21h. A notre arrivée commande non prête , les clients qui entrent derrière nous sont refusés car trop de retard pour les préparations, dans la petite boutique c’est un peu la fête …bcp d’employés derrière la banque d acc… Ils nous proposent une livraison pour 21h30 sans supplément. A 21h30 les sushis arrivent, en ouvrant le sac une boîte est chaviré et une boîte est manquante. Je tel immédiatement et on me dit qu’on me rappelle…10 min sans nouvelles donc je rappelle, et la on me dit que la boîte est bien dans mon sac …j’explique gentiment à la personne que je ne vais pas grappiller un plateau a 5.70€ sur une commande de 94€…après vérification ils se rendent compte de l erreur mais me disent que je ne peux avoir mon plateau car pas le temps de le préparer. Ce plateau était au poulet car ma fille ne mange que des sushis au poulet, on ne veut rien entendre et me refuse de me les livrer. Ils m’ont crédité mon compte client de 6€ pour un avoir sur le prochain commande… drôlement commerçant...

J’allais déposer un avis bien positif quand je lis le mécontentement d’un client qui demande à son entourage d’écrire des avis défavorables parce que pour une fois il est pas content du service… je pense que les personnes à ce jour sont devenus aigris et intolérant !!! Cette personne préfère sûrement avoir une machine ou un robot comme interlocuteur plutôt qu’un être humain qui, même si la personne ne correspond pas à ses attentes (ce que je doutes car j’ai toujours eu un bon accueil par téléphone ainsi que les qqs fois où je me suis rendu en boutique dernièrement!!). Il faut savoir (pour avoir travailler en caisse ou vendeuse dans une alimentation)que rien n’est plus difficile que de satisfaire le client et d’autant plus dans ce type de commerce où il fait à la fois être rapide et efficace et toujours plus pour le client! Alors l’erreur est humaine et qui n’en fait pas..!!!… mais sachant également que si il y a « erreur » sur la livraison, le magasin livre à nouveau « gratuitement », il faudrait pas aussi que certaines personnes abusent de ce « service »… En tout cas à titre personnel, je suis ravie du service et BRAVO à...