McDonald's — Restaurant in Marseille

Le pire service client, je m’explique :

Vendredi 13 décembre, je me suis rendu au McDonald's de Mauropianne, Estaque. Il était midi passé lorsque j'ai récupéré ma commande au drive. Dès que j'ai demandé à l’équipière comment je pouvais différencier les différentes boissons commandées (deux Coca Zéro et un Coca, tous de la même taille), celle-ci m’a répondu qu’elle ne savait pas et qu’il fallait que je goûte toutes les boissons pour “savoir” quelle boisson était pour qui. J'ai cru pendant quelques secondes que cette solution, selon elle, était une blague.

Je lui ai donc demandé de régler le problème et, encore une fois, dans un ton agressif, elle m’a répondu : “Tu veux que je fasse quoi, que je les goûte pour te dire ?” Vraiment agacé à ce point, je lui ai demandé de refaire les boissons, en utilisant un stylo ou simplement en enfonçant des bulles sur le couvercle afin que je puisse différencier le Coca des autres Coca Zéro. Celle-ci a alors commencé à argumenter avec moi, disant que ce n’était pas son travail de faire une telle chose et que si je goûtais les Coca, la solution serait résolue.

Non seulement j'ai dû hausser le ton pour que mes boissons soient refaites, mais de plus, pendant tout ce temps, j’étais insulté par cette jeune fille vulgaire et impolie qui me criait dessus. J'ai bien entendu menacé de bloquer le drive jusqu’à ce qu’une résolution soit faite de sa part. Elle m’a donc refait mes boissons tout en m'insultant, sachant que son manager se tenait à deux mètres d’elle et qu’en aucun moment celui-ci n’a daigné intervenir.

Je récupère mes boissons et, de nouveau, elle m'insulte. C’était la fois de trop, j’ai donc bloqué le drive et sorti pour prévenir son manager du comportement exécrable de celle-ci. Ce monsieur, d’ailleurs, n'avait pas l’air étonné, s’est excusé et nous a tourné le dos. En rentrant à mon domicile, j’ai bien entendu constaté qu’elle avait intentionnellement échangé toutes les boissons. Ce qui est grave, c’est qu’à ce moment-là, j’étais accompagné de deux personnes âgées et diabétiques ; nous avons donc dû jeter toutes les boissons.

Alors merci McDonald's et merci à cette équipière mal élevée, et au...

Alors j’ai mis une étoile, mais si je pouvais en mettre zéro, je l’aurais fait, je suis allé au drive, j’ai fait trois commandes pour trois personnes différentes, ils ont oublié une glace et se sont trompés dans les sauces. Demander que nous payons bien sûr j’arrive à mon travail en voyant qu’ils ont oublié des articles, je retourne en sachant que ce n’est pas la porte à côté. Les articles manquants étaient dans ma commande et celle de mon collègue quand je retourne voir les personnes qui travaillent là-bas, je demande à ce qu’on me refasse seulement mon menu Et j’en demande pas beaucoup, parce que normalement je demande à ce qu’on refasse tous les menus car il est hors de question que nous mangeons froid car nous Des allers-retours pour une glace. Il est précisé dans le règlement que les clients ne doivent pas manger froid, je ne suis pas venu chercher Une salade. Tout le monde se fait passer pour des managers car T ma demande de parler Mais avant de l’avoir la glace à tourner dans les mains de tout le personnel. ce n’est pas la première fois que je viens, et qu’on oublie des choses dans ma commande, donc merci à qui mon mécontentement a fait rire . J’ai demandé à refaire seulement un hamburger et pas tous et on m’a refusé en disant qu’il y a aucune De l’oubli et qu’il fallait que je revienne avec tous les sacs de tous les menus. Comme si j’avais le temps de revenir Pour une glace. le personnel est vraiment incompétent avant de partir. Nous avons demandé à une jeune fille si elle avait bien tout mis dans les sacs, elle nous a répondu que oui mais comme d’habitude il y a toujours des oublis. Je donnerai une note de 0/10 et je vais faire mon maximum pour que plus personne vienne manger chez vous, c’est décevant et aucun geste commercial a été fait. Une façon de parler décevante et aucun professionnalisme. Je ferai appel à un boycott, et rappelez-vous que...

Le McDo en lui même est très bien ! C'est joli, neuf, de l'intérieur et l'extérieur. Par contre c'est sale, très sales. Les tables et le sol. Impossible de s'assoir sur une table propre. On est allé demander si c'était possible d'avoir un chiffon pour nettoyer nous mêmes les tables. Ils ne peuvent pas nous les donner car trop débordée. Alors qu'il ne font rien. Et de plus, le personnel est super désagréable. Et ils sont d'une lenteur... Et le service. Y'avais presque personne. Long... Très long... Si on était dans un grand restaurant, qui, y'avais beaucoup de monde, j'aurais fermer ma gueule. Mais là plus d'une demi heure pour recevoir un repas ! Et le repas... Même un enfant de quatre ans pourrait faire mieux. Je mange souvent à des McDo, mais là, c'est un peu abusé, y'a pas vraiment d'effort fait. Un macfish... Pain... Poisson... Pain... 5 balles. Donc bon...

Alors pour la propreté, on est bien d'accord, ce n'est pas leur faute. C'est la faute à de gros sauvages, qui peuvent même pas prendre 30 secondes pour se lever et débarrasser leur plateau ou jeter leur déchets. Et donc je comprendrais que ce n'est pas la priorité du personnel de débarrasser par exemple, car c'est la responsabilité du client. Mais cela n'excuse pas le comportement du personnel et il pourrait y avoir tout de même un minimum de propreté, notamment la ou y'a pas de table

C'est dommage car le McDo structurellement est vraiment beau et une bonne ambiance avec la musique, c'est super !

Mais bon dommage 1/5. Faut revoir le personnel et...