McDonald's — Restaurant in Melun

1er avis, en 2022 : Déplorable.. Service tellement lent que dans une brasserie qui vous prépare de la cuisine maison, vous serez servi plus rapidement et pour un prix équivalent. Oubliez le nouveau service de click & collecte avec lancement de commande quand vous arrivez à proximité. Aucune utilité. Commandez sur place c'est plus rapide (du vécu). Les erreurs de commandes et les oublis doivent faire partie de leur formation dans ce McDo, je vois pas autrement. De plus très mauvaise expérience avec un manager, qui n'a pas été ni correct (mais genre vraiment pas) ni "commerçant" suite à une erreur de sa part qui m'a fait perdre 25 minutes (moi je suis resté correct). Vous avez oublié le principe de votre restaurant : se faire plaisir, être servi rapidement. Expérience client : zéro pointé Revoyez votre copie et mettez vous à la place de vos clients.

Nouvelles expériences récentes (nouveau commentaire écrit le 30/09/2024) : À plusieurs reprises (différentes commandes sur différents jours) plus de "petites salades", ce soir je fais la remarque à mon interlocuteur (commande au drive) " à chaque fois que je viens vous n'avez plus de petite salade" réponse de l'employé "à bah la dernière fois que je travaillais, il y en avait", cette réponse sous entend 3 choses:

1. vous client, vous avez tord, encore une fois, l'expérience client commence mal ;
2. c'est donc vrai, vous n'avez pas systématiquement des petites salades c'est votre métier de proposer les mêmes produits partout, sans rupture, l'exceptionnel ne peut pas être "récurrent", débrouillez vous ;
3. dans d'autres McDo dans cette situation, on va vous en préparer une ce qui consiste à ouvrir un sachet de salade toute prête et la mettre dans une boîte (quelques secondes) (ce soir, je précise que j'étais le seul client au drive, un peu de bonne volonté). (j'évoque la quantité de salade que vous mettez d'habitude dans une boîte ? Non, vous préférez que j'écrive un nouveau commentaires bien salé dans quelques moi ? Comptez sur moi) Ensuite l'employé me demande "du coup vous prenez quoi ?" j'ai demandé des potatoes, devinez quoi, on m'a servi des frites.

vous commandez un produit, au drive, arrivé à la caisse on vous annonce que le produit n'est finalement pas disponible, exemple un donuts nature, du coup on vous demande "qu'est ce que vous voulez à la place"et on vous énumère les produits de la même" famille", sous entendu par quel produit de la même catégorie on remplace celui que vous vouliez, je demande parmi ceux proposés, un muffin et à ma grande surprise le prix annoncé à la borne est réajuster à la hausse compte tenu du prix supérieur du muffin. vous n'avez aucune gêne ? C'est navrant, à priori vous ne comprenez même pas ce qui pose problème.

ce soir encore et c'est courant chez vous pour me donner ma commande au drive (1 menu Best of + un sandwich + un dessert) on me sert séparément, le "chaud" (sandwichs et frites), la boisson et le dessert, plutôt que tout mettre dans un sac prévu pour cela. l'employé pour me servir doit donc me servir en deux fois pour que je puisse tout attraper j'ai 2 questions : 1) c'est à moi de m'organiser pour placer ma commande dans mon véhicule ? 2) votre employé fait 2 gestes pour que je puisse tout prendre, du coup, arriver chez moi, je dois faire 2 aller-retour jusqu'à mon véhicule pour la déposer chez moi ? (le calcul de l'économie de votre sac papier Versus les conséquences de l'insatisfaction client potentiel, devrait depuis des années vous avoir prouvé que donner un sac est plus rentable). Vous qui êtes champion de la rentabilité au détriment du client, d'année en année. Remettez vous en question ! Vraiment ! Sans compter les commandes servies immédiatement froide. Vous avez oublié l'idée même de ce pourquoi vous existez. je vous le rappelle (au cas où) "servir rapidement un repas chaud, qui fait plaisir et avec une qualité égale dans chaque restaurant" (oui je sais, ça ne colle plus du tout avec ce que vous proposez aujourd'hui, alors réfléchissez y, revenez aux essentiels de...

Mise a jour août 2023 : le restaurant s'améliore en propreté et service... merci donc mon post également de 1 * a 3* Conseil : soigner la composition des sandwichs. A voir dans le temps si les améliorations perdurent.

Mise a jour : Aujourd'hui 15/03/2023. Couac encore ... COMMANDE n° CB76 - RESTAURANT 25000910 - CODE 276 ET 277 KIOSK 46 EY 47 - SUR PLACE je commande un menu big Match : big mac + 6 nuggets boisson frite et une glace. J'ai encore faim, je commande un mc Deluxe seul 5.95€ en supplément. Résultat je croque et la moitié des ingrédients pas présents : pas de tomates, pas d'oignons... juste du pain un steak et une tranche de fromage. Scandaleux ! Je fais une réclamation... j'explique alors que par principe si manques des ingrédients la moindre des choses est de prévenir.. A 22h58 jetais pratiquement seul à table.. vous venez me voir en m'expliquant le manque et si je souhaite changer de burger ou maintenir ma commande ! Pas compliqué quand même.... non on te laisse deviner et puis ru n'est la a contrôler tous les ingrédients de ton ton sandwich, nous somme ici pour assouvir une envie.. point. Pas de compensation... rien même pas on bous donne un autre sandwich en compensations... c'est la crise et a 5.95€ le sandwich seul ce n'est pas donner et comme je n'aime pas jeter a la poubelles en ces temps de crise et que j'avais déjà croqué le Mc Delux, j'ai alors refusé l'échange... il a fallut un scandale pour pour ça ! Et le vigile me regardai de travers ... du style faut pas trop que je la ramène... heureusement pour lui je lui est pas présenter la CARTE officielle. ... de ce pas une évaluation reclamative part à Mc.Donalds France.

Il y a 5 mois : Mc Donalds très sale...les tables sont non nettoyées et pourtant pour un mercredi et un vendredi soir pour la venue des enfants. Le parc pour enfants fermé prétexte un problème de lumière mais cest faux.. juste la paresse de nettoyer le parc et les tables pour enfants ... la commande apporté sans les sauces commandés, sans les serviettes et sans les boissons ! La commande au compte goûte en quelques sorte.. J'ai du faire moi-même plusieurs aller/retour au comptoir pour réclamer et ils osent me reclamer le ticket de caisse pour contrôler mes dires Un comble. La jeune serveuses complètement fatiguée ( je peux le comprendre) mais pas au détriment des clients et surtout des enfants. Je nai eu aucune compensation (hamburger ou glace supplémentaire) pour les enfants et pour la gêne occasionnée. Vraiment Mc. Donalds à fuire... aller à celui en face du castorama de Melun ou celui de carré Sénart. Ma note changera en cas d'amélioration. Elias Local...

Le 28/03/25, à la sortie d'école de mes enfants, je me rends au drive pour leur prendre à manger. Le drive est vide, il n’y a personne. Je paie et j’attends ma commande pendant +15 minutes. Je fais signe, mais personne ne vient me voir, ne serait-ce que pour me dire que ma commande va tarder. Au bout de 20 minutes, je fais marche arrière et je reviens au 1er guichet où j’ai payé, je leur dis que je n’ai pas le temps d’attendre (peu importe la raison). On me dit dit d’attendre. Une femme vient (très agacée par ma demande de remboursement) me dire que ma commande est bientôt prête. Je lui explique que j'ai des impératifs que je veux être remboursé Elle est encore plus agacée, elle me tend une feuille et me dit que pour avoir un remboursement, je dois remplir un document (il est noté nul par au drive que les remboursement ne sont pas effectuer). Je lui explique que je n'ai pas le temps et là elle me dit “: "ba prenez votre commande alors”". En vue de son énervement, je lui dis que non, car en vue de son énervement Je ne sais pas ce qu’elle est capable de faire sur la nourriture de ma commande (destiner a mes enfants) et là elle me dit “"vous avez cru qu'on était des crasseux pour cracher dans votre commande” Et elle me ferme la fenêtre du guichet au net sans ma commande ni remboursement. Au final, un jeune homme très sympathique prend le relais. Je lui dis que je veux voir un responsable. Il me dit gentiment que c'est elle la responsable. Je lui dis que j’ai déjà vu un responsable pour une réservation d'anniversaire il y a quelques années et qu'il me semble que c’est une homme à ce moment-là, la jeune femme impolis et me dit "ah ouais, pourquoi un homme et les femmes ne peuvent pas être responsables?” Je ne lui réponds même pas, je lui dis juste que si elle est responsable, qu’elle me donne son nom car je souhaite faire des remontées, elle continue de brayer. Le jeune homme a calmé la situation, je lui ai dit que je lui laissais mon ticket pour preuve que j’ai pas récupèrer ma commande et moi je l’ai pris en photo. À ce jour, je n’arrive à joindre personne du McDo de Rubelles mes 13,75€ encaissés par McDo et ma commande pas récupérée ? Suite à cet avis peut-être que quelqu’un va...