McDonald's — Restaurant in Melun

Pour plusieurs raisons et je vais faire un avis constructif car j'étais assistante de direction chez McDonald's et que cela fait plusieurs fois que je passe dans cet établissement et plusieurs détails m'agacent... Le premier c'est l'amabilité du personnel au casque, à savoir qu'un sourire s'entend et que a chaque fois les personnes à qui j'ai à faire ont l'air de subir leur travail et c'est désolant car le client subit aussi cet atmosphère triste et non chaland, et si je me rappel bien on est à l'opposé des VALEURS Mcdo... Ce soir je suis passé pour commander au Drive, En arrivant sur le parking je vois la PLV et souhaite faire une commande avec l'offre du moment (duo ligue 1) , je m'avance à la borne et demande l'offre, la personne au casque n'est pas au courant de l'offre et va demander à son manager qui lui même n'est pas au courant de l'offre, du coups entre temps je me reconnecte à l'appli et leur informe que je ne comprends pas car elle est dispo dessus et clou du spectacle on me laisse sans réponse... du coups j'ai pris les devants et ai fait ma commande directement de l'application! C'est désolant surtout quand je sais que la manip prend a peine 1 minute pour mettre l'offre sur les caisses... Pour les produits on est dans le même moov... c'est à dire la qualité des frites mauvaise et le coca zéro pas différencié du coca normal alors que mon conjoint est diabétiques. En conclusion, je pense que si la symétrie des attentions était appliquée l'équipe serait bien meilleur au niveau commercial avec les clients, que si la lecture des nouvelles offres était faite on n'aurait pas ce genre de quiproquo et les briefs de quart ne sont...

Une catastrophe !!! Bienveillante, comprehensive et patiente de nature, là trop c etait trop ! Apres avoir passé une commande de pres de 50€ pour faire plaisir aux enfants, j ai du me lever une dizaine de fois pour des oublis ( une boisson, une glace prise immédiatement, des serviettes, les condiments...) le service est mal organisé, la réponse à la clientele déplorable, zéro sens du service client !! et lorsque vous demander excédée à parler à un responsable, la personne qui se presente vous demande encore de patienter en vous mettant a l ecart pour servir un autre client alors que vous attendez depuis plus de 15min qu elle vienne à votre rencontre pour échanger cordialement sur cette expérience. Franchement je suis restée pour les enfants, mais c est une honte. Lorsque la soit disant responsable est revenue vers moi pour discuter. Parce que je suis eduquée j ai pri la peine de lui expliquer mais bon tout est à revoir dans ce macdo, les employés mangent même lors des preparations des commandes clients...Franchement à fuir si vous voulez vivre un bon moment en famille. Réponse de macdo 3 glaces pour les enfants et encore idée suggérée par moi-meme car au lieu de s excuser il reste la bouche ouverte ...sans prise d initiative. Le client n est pas roi mais il y a des limites ! les poubelles débordent, vous ne pouvez même plus vider vos plateaux, frites au sol risque de chute, aucune notion des responsabilités...

Il y a quelques temps ce mac Donald's était très bien, le personnel très agréable et le service rapide. Mac Donald's où je venais avec mes enfants chaque week-end. Le 29 septembre fut la fois de trop, j'attends 25 minutes ma commande, sauf qu'il manque (comme a chaque fois depuis plusieurs semaines) des produits, le jus et le dessert de l'happy meal et mon café, forcément j'y retourne et explique a la dame au comptoir qu'il manque 3 produits et que ça fait beaucoup et que c'est systématiquement. Elle me répond : et alors c'est moi qui l'a fait la commande... Et très agressive avec moi, ça se fâche un peu des 2 côtés car j'estime que c'est un travail d'équipe et dans ce cas un désolé, on vous l'apporte aurait été logique. Elle m'apporte ce qui manque limite elle les jette sur le plateau. Sauf que pour le dessert il manque la paille mais n'étant pas sûr qu'il en faille une, je vais simplement demander. La même personne me regarde d'un air extrêmement mauvais et viens a moi et me dit : qu'est ce qu'il y a encore. Je lui réponds calmement de façon à apaiser les choses : excusez moi je ne sais pas si y a besoin ou non d'une paille. Et là la personne c'est mis a me crier dessus et ma plaqué une autre compote avec une paille dans les bras, tellement agressive que son collègue est venu la retenir par peur qu'elle en vienne au main avec moi. Évidemment depuis ce jour je ne retourne plus dans ce...