McDonald's — Restaurant in Muret

Près de chez moi, je me rends à ce McDonald’s par praticité, mais après la visite de la dernière fois, on ne m’y reprendra plus.

Déjà, dans l’ensemble, mes visites ont toujours été assez pénibles : attente extrêmement longue, personnel pas très vigoureux, ce qui rajoute à l’attente déjà bien trop importante… Mais la dernière visite a vraiment été en dessous de tout : nous sommes passées au drive et avons attendu plus de 20 minutes avant d’atteindre la cahute de réception des commandes. Lorsque vint notre tour de récupérer notre commande, un monsieur qui attendait au Click & Collect, patientant visiblement depuis aussi longtemps que nous, s’interpose pour savoir où en était la sienne. La jeune femme, qui venait pourtant de terminer notre commande et qui était prête à nous la donner, s’est vue interrompue, et s’est occupée de la commande de ce monsieur qui n’avait apparemment pas effectué les manœuvres du Click & Collect correctement, laissant notre commande en jachère, patienter encore une bonne dizaine de minutes en plus. Lorsque celle-ci est revenue à ses moutons, elle nous a tout simplement donné notre commande, sans excuse pour l’attente ni rien, sachant pertinemment que nous avions attendu pour rien puisque notre commande était prête et nous regardait du coin de l’œil, de loin. Le pire, c’est que lorsqu’elle nous l’a donné, les frites et les cheeseburgers étaient complètement tièdes, à la limite du froid. Je lui ai donc fait la remarque, car il est inadmissible d’avoir attendu plus d’une demi-heure pour récupérer une commande froide. Très énervée et réfutant toute responsabilité (pourtant bien engagée puisqu’elle a délibérément fait attendre une commande prête et chaude au détriment d’une autre, pas prise en compte, ce qui fait tout de même deux problèmes au lieu d’un si elle nous avait donné notre commande directement), elle nous a demandé d’avancer jusqu’à la zone d’attente. Ce que nous avons fait après lui avoir fait comprendre que la faute lui incombait, malheureusement, bel et bien. Et là encore, nous avons attendu dix bonnes minutes supplémentaires. Mais c’en était assez. Nous sommes descendues de voiture pour nous rendre à l’intérieur du restaurant et, malheureusement pour la jeune femme, nous avons interrompu une discussion au cours de laquelle elle s’exprimait de manière très véhémente à notre sujet disant, je cite « elle est capable de me casser les * parce que l’Ice Tea est pas assez frais cette fois ». C’était sans compter que nous étions derrière elle, à entendre ses propos. Je l’ai donc interpellé en lui demandant si elle parlait de nous. Surprise, celle-ci, d’une mauvaise fois qui confine à l’insolence, a rétorqué que non avant de s’en aller, probablement furieuse d’avoir été prise à parler ainsi de clients. Nous avons donc demandé à parler au responsable du restaurant car, si c’est devenu monnaie courante d’être victime d’autant d’irrespect au quotidien de nos jours, ce n’est pas pour autant acceptable. Celui-ci s’est fendu en excuse, nous proposant un dédommagement en pâtisseries, que nous avons refusé. Nous voulions tout simplement notre commande honorée correctement, respectueusement et le plus rapidement possible, comme d’autres McDonald’s le font très bien (comme Portet ou Roques pour ne citer qu’eux).

Il est ironique pour cette jeune femme que nous soyons entrées au moment même où elle exprimait toute sa colère contre des clientes bien trop pénibles à son goût. J’espère que le nécessaire aura été fait concernant cette employée aux cheveux platines et lunettes de vue noires, car si cela l’insupporte de travailler et d’avoir à faire à des clients qui attendent d’elle un service, si ce n’est impeccable, au moins correct, il y a tout un tas de gens motivés à prendre sa place si elle le souhaite. Attendre 40 minutes pour une simple commande, c’est pas possible.

Fin mot de l’histoire : je ne retournerai plus dans ce restaurant, préférant être traitée convenablement et servie rapidement, ailleurs. Je me contenterai d’aller plus loin (Roques, Portet) mais en étant sûre...

Ce Mac Do ressemble à tout ce qui n'est pas le Mac Do. J'ai bien lu les avis et la direction semble ne dire que « merci » aux avis positifs et ne pas répondre aux négatifs. Et ne pas savoir y répondre est une preuve de non remise en question de son service, donc de vouloir l'améliorer, ce qui signifie un non respect. Le fait d'avoir installé un Mac Do ici relève de la plus grande perspicacité. Les gens vivent de plus en plus loin de Toulouse et il en fallait un ici, sur cet axe principal Toulouse-Pamiers. Le but de cette enseigne est la rentabilité et non un service adéquat. Les équipes tournent et sont payées une misère….. le low cost du service humain….. Allez donc acheter une perceuse bas prix à Castorama et vous mettrez un avis négatif à tout prix. Ne pensez pas qu'avec un turnover si important, le service soit de qualité. Ne croyez pas qu'une enseigne qui fonctionne bien en terme de chiffre va chercher à s'améliorer. `J'y suis allé et je n'y reviendrai pas du tout. Des frites froides et renversées au fond du sac. Une attente très longue …. FAST, ça veut dire quoi ? Payer avant de recevoir le produit, tu as vu ça où ? Gling gling, faut que l'argent rentre ! Des hamburgers qui dégueulent de partout avec de la sauce qui coule ! Des cadeaux promis toujours remplacés par des livres (ouah, ils font appel à Marc Levy pour la littérature de jeunesse) Le sourire en option. Une attente très longue. Des tables crades Des toiles d'araignées sur les bords. Des poubelles qui dégueulent.

N'attendez pas un service compétent de cette enseigne, vous croyez rêver. Ils ont le monopole sur Auterive. Ils ne savent pas se remettre en question. Vous avez déjà vu le patron ??? Arrêtez de contribuer à cette décadence alimentaire. Faite plaisir à vos gosses en faisant vos propres hamburgers….. Vous allez voir ce qui vous en coûte et vous verrez vos têtes blondes dire « Finalement, tu as raison papa ou maman, tes hamburgers sont meilleurs qu'au Mac Do et les frites, elles sont au moins chaudes et sans dextrose et sans silicone ». Vous savez ce qu'il vous reste à faire. A bon entendeur, salut !

PS : vivement qu'il y ait un Burger King qui s'installe en face (genre sur l'ancien Filoni) car chez eux, les burgers sont chauds et on est mieux servis….

PS1 : arrêtez de mettre des photos des tables propres à 9 h 00 du mat, ça le fait pas. PS 2 : La direction s'en tape et compte sur votre stupidité pour faire du chiffre, restez des moutons mes amis.... PS 3 : l'odeur d'huile est écoeurante dans tous les alentours..... PS 4 : par respect pour vous-mêmes et/ou vos gosses, n'allez plus dans cette...

Bonjour,

En date du 25 avril 2022 je suis allée au restaurant McDonald's de la ville de Auterive j'ai commandé au drive une commande d'un montant de 49 € et 30 centime et il me manquait de Mac pancake j'ai appelé en rentrant chez moi je me suis rendu compte de l'oubli et j'ai appelé ce restaurant McDonald's par la suite en leur demandant si je pouvais venir chercher ce qu'il me manquait et ce qui avait été oublié les deux pancakes l'une des employés m'a indiqué de ne pas venir les chercher qu'elle devait d'abord vérifier sur les vidéos elle m'a demandé mes cordonnées et qu'elle m'enverrai un avoir du montant de l'oubli c'est-à-dire les deux Mac pancake donc 2,50 x 2 soit 5 € jusqu'à aujourd'hui j'attends toujours ce remboursement je paie donc l'incompétence de votre équipe à compléter une commande et en plus de ça on me ment en se moquant de moi je vous fais remonter ce problème. Nous sommes humains les oublis cela peut s'entendre pourquoi mentir ? Voici la réponse du service support . J'ai fait une réclamation juste par curiosité. Voilà la réponse du service support. Mon problème est arrivé au drive... ...Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience McDonald's ne se soit pas passée comme espéré.

Toutefois ne s'agissant pas d'un incident lié à la livraison de la commande nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre requête.

Pour tout problème concernant la préparation de la commande (ex: produits manquants paquet scellé, mauvais produits, produits échangés ou cadeaux manquants, produits mal emballés, commande non conforme), un problème lié aux points de fidélité, un paiement effectué par carte ticket restaurant, une commande passée aux bornes du restaurant, au drive, une erreur de données (téléphone, adresse),Click&collect ou une livraison faite par un autre service tel que Uber Eats, Deliveroo, il faudra vous rapprocher du restaurant où vous avez passé commande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Comme je l'ai dit c'est arrivé au drive ... Donc sans faire appel à deliveroo , Uber eat... Enfin j'étais...