McDonald's — Restaurant in Nérac

Bonjour ,

Tout d'abord un petit rappel sur mon avis de l'année dernière vous concernant , ainsi que votre réponse . Nous avons tenté de vous "redonner" une chance depuis Octobre 2023 où après l'accumulation de nos venues auxquelles nous sommes repartis déçus et donc avions décider de ne plus venir . Petit compte rendu de notre visite de cet après-midi (voir le ticket de notre commande . S'il vous faut le ticket que j'ai choisi de recevoir par mail) : Les nuggets étaient corrects , le egg muffin également mais ensuite , cela va de mal en pis ... nous avons attendu 22mn très exactement . Mais là , l'attente n'a pas été le problème .... nous pensions que venir à 17h "augmenterait nos chances d'avoir des ingrédients "frais" . Nous avons demandé deux grandes portions de potatoes : l'une est arrivée chaude et l'autre bien dessous de tiède ... donc, profitant de la seconde venue de la dame qui nous a servi , je lui ai demandé si il était "possible" d'avoir deux potatoes chaudes et réponse de la dame :" ce n'est pas possible car elles sont de la même tournée" ... donc je lui demande de toucher les deux barquettes de potatoes afin de prouver ma bonne foi , mais elle a répété la même phrase ... donc me tenir tête n'est pas la meilleure des choses à faire (surtout quand j'ai été poli et courtois) . puis elle embarque les deux portions de potatoes et je la rappelle en lui disant qu'il n'y en avait qu'une à remplacer . Ce qu'elle fit mais l'air soûlée ... Donc , par rapport encore une fois à mon message de l'année dernière , vous m'avez encore pris pour une poubelle avec les potatoes bien en dessous de tièdes (alors qu'il était 17h et qu'il n'y avait pratiquement personne en salle et pas plus au drive) Et pour finir , j'ai pris un double Chicago , ce n'est pas sensé être des oignons rouges dedans (voir photos) ???? Et de plus , avez-vous vu le misérable morceau d'oignon jaune dedans ???? Pour presque 13€ le menu , ça , puis les potatoes et d'avoir attendu presque 25mn pour ça , j"estime avoir été pris pour un imbécile ... Donc , cette fois-ci , c'est bel et bien la dernière fois que nous venons chez vous . Et je ne manquerai pas de n'absolument pas vous recommander . La coupe est pleine cette fois...

2 HEURES??? 2 HEURES D'ATTENTE ??? C'est une folie ce qu'il s'est passé ce soir, nous étions 2 pour 2 menus ce n'est pas non plus la commande du siècle je pense. Notre commande a été, comme beaucoup d'autres ce soir, effacée du système mais le culot de l'employé, dont je ne citerai pas le nom, qui a osé nous dire qu'il y avait bcp de commandes et donc que la nôtre allait arriver, c'est spectaculaire. Pas une seule vérification ! Au bout de 50min je commence à perdre patience, on nous rembourse un menu et notre commande passe prioritaire. Connaissez vous même le sens du mot prioritaire? 1h plus tard toujours rien, notre commande a de nouveau disparue comme par magie ! Durant ces 2h nous avons pu observer de nombreux dysfonctionnements. La manager qui s'excuse en disant qu'ils n'ont pas le personnel pour autant de clients, certaines employées ont les cheveux détachées, beaucoup ne savent pas ce qu'ils font là, ils errent désespérément en cuisine, des commandes jetés ou laissées à l'abandon sur les dessertes car les clients n'ont pas été trouvés en salle, normal ils étaient en terrasse. J'ai fini par me servir sur des plateaux abandonnés depuis 1h sur le bar à salades car je frôlais la crise d'hypoglycémie. la majorité des clients n'avaient soit pas de commande soit des commandes incomplètes. C'est pas avec plus de personnes que l'ont cuit plus vite un oeuf mais avec une meilleure organisation. Ce mcdo est catastrophique depuis son ouverture ça ne change pas. Au bout de 2h nous avons enfin eu notre commande sur plateau qui devait être à emporter, je l'ai donc empaqueté moi même pour ne pas avoir à attendre 30min de plus. Même en restauration standard une telle situation n'arriverait...

Restaurant 25001554, Nérac, le 10/04/2023, commande payée à 21:50:19. Affluence: 3 tables prises en salle, 4 voitures au drive. Commande pour 2 personnes : 1 wrap, 1 petite frite et un coca + un maxi best of nuggets,1 grande frite, un coca, pas la commande du siècle. Au bout de 10 minutes d’attente, je vais voir au comptoir où en est ma commande: réponse laconique d’une employée : le wrap cuit. A 15 minutes d’attente je retourne voir ce qu’il se passe, une autre employée (plus aimable celle-ci) me répond que ça va arriver, qu’elle s’en occupe. Au bout de 20 minutes, la commande est servie par la 1ère employée, sans un mot, pas même un début d’excuse ou d’explication pour le retard. Quand je lui fait remarquer, elle me répond sèchement qu’il manque un équipier, qu’il y a du monde au drive, bref, je passe les détails tellement la mauvaise foi est flagrante. Quelques minutes plus tard, à 22h17, cette même employée se mettait à table avec une collègue, preuve qu’elles n’étaient pas débordées de travail. J’ai l’habitude de manger dans votre enseigne, à Auch, à Tarbes, à Marennes, et en d’autres lieux, c’est la 1ere fois que j’attend autant alors qu’il n’y a personne en caisse ni aux bornes. L’amabilité n’était pas au menu ce soir. Le fast de fast-food non plus. Je suis très mécontent du service de CE restaurant en...