Emma Pâtisserie Boulangerie Sainte Luce sur Loire — Restaurant in Nantes

Mauvaise expérience! Je viens pour passer une commande de pâtisseries pour le lendemain et malheureusement la personne qui me reçoit ne sait pas se servir de son terminal de vente! Cela prend un certain temps, un peu long pour juste passer une commande de 3 pâtisseries, 9 choux et plaque chocolat personnalisé (anniversaire). Apres avoir demandé de l'aide à une collègue, je peux enfin régler la totalité de la commande pour pouvoir le lendemain la récupérer sans attente! Malheureusement, le lendemain tout ce répète!! Je donne mon nom pour récupérer ma commande et on me demande ce qu'il y avait dans cette commande!? Je pense pourtant qu'avec un minimum d'organisation mon nom doit bien évidemment apparaître sur cette commande!? Viens ensuite le moment pour la vendeuse d'enregistrer sur le fameux terminal de vente le retrait de celle-ci j'imagine!! Mais non!! Elle me demande le règlement de la commande que j'ai déjà réglé la veille!! Et rebelotte, elle s'en va chercher de l'aide auprès d'une collègue!! Je ne dois pas avoir assez attendu comme ça entre la veille et aujourd'hui !! Arrive cette autre personne qui m'indique que effectivement la commande n'est pas réglée!? Je lui tend mon reçu : payé par carte bancaire avec la date du jour de commande mais ça ne lui convient toujours pas!!!?? Elle finit par me dire : "bon je vous fait confiance". La blague!!! J'espère que cette situation était exceptionnelle et que je pourrais éventuellement passer d'autres commandes sans encombres car dans le cas contraire j'irai...

Première visite dans cette boulangerie et certainement la dernière. En effet, j’arrive, je dis bonjour à deux jeunes filles qui se trouvaient derrière le comptoir, elles me regardent et aucun bonjour, ni un sourire. Je me suis dis, ça commence bien 😅🤣 j’attends, je demande un sandwich aux jeunes filles et là aucune réponse… 😯 la gérante qui encaissais un client leur faire signe de me servir, je me dis, vais je pouvoir manger ce midi? 😅 et bien non, rien ne bouge, c’est la gérante qui est venue me servir avec les deux demoiselles qui brassaient du vent. Où sont les bases? Pour moi qui ait travaillé en commerce, je trouve cela affligeant que les bases du sourire et du Bonjour ne soient même plus présentes. De mon temps, on écoutait son employeur. Il faut recadrerl’équipe, j’ai vu que d’autres clients ont trouvé également l’accueil...

Je lis les commentaires et suis assez atterré... c'est vrai que le service, c'est important et qu'on pourra peut-être, peut-être, hein, trouver mieux ailleurs, mais les produits, ça aussi c'est important !....et là, y'a clairement pas photo ! Cette boulangerie m'a réconcilié avec le pain ! A 40km à la ronde, y'a pas mieux, même dans les boulangeries huppées du centre de Nantes. Les gâteaux et les produits chocolatés ne sont pas mal non plus... Bref, a l'arrivée, c'est 5 sur 5 et laissons les grincheux manger le pain caoutchouteux du Super U et des "boulangeries" Banette. Emma, continuez encore longtemps sur ces standards, vous avez ma...