McDonald's — Restaurant in Nantes

Étant employé je peux vous décrire notre Restaurant, les services que nous proposent, les soucis que vous rencontrer ainsi que les problèmes d’attente.

Pour ce qui est du choix des Sandwichs, nous vous offrons pas mal de choix et pour toute la population malheureusement nous ne pouvons pas mettre en vente tout les sandwichs proposer dans toute La France, ainsi nous faisons tourner et bien évidemment nous devons en enlever certains pour laisser de la place aux nouveautés. C’est pour cela que parfois entre deux de vos passages des sandwichs ne sont plus en vente chez nous. Ne nous comparer pas avec les autres McDonald’s tel que Atlantis ou Orvault car nous n’offrons pas du tout les mêmes services et comme je l’explique souvent à Nos Clients, chaque restaurant est différent.

En ce qui concerne l’attente que vous rencontrer avec nous, en période de rush donc pour vous les heures de pointes nous avons beaucoup de personnel qui sont présent sur le terrain et s’active tant bien que mal à pouvoir vous offrir un service rapide et de qualité, il est vrai que parfois vous pouvez tomber sur des jours ou l’équipe n’est pas en osmose et donc mets du temps à se lancer, mais comprenez que l’après midi tout est fait à la commande donc oui il y a de l’attente et c’est multiplier si nos trois ou deux seuls employés du terrain se retrouve avec du monde. Dans ces cas là l’attente est justifier. Il peu nous arrivés de vous oublier des sandwichs dans le feu de l’action et au nom de toute notre équipe veuillez accepter nos excuse, nous ne sommes pas pardonnable là dessus mais certains Clients s’amuse à nous faire croire que nous avons oublier des sandwich afin de pouvoir nous «  arnaquer » ce qui est arriver beaucoup trop de fois, c’est donc pour cela que je conseil à tout le monde de vérifier votre commande avant de quitter notre parking ou notre salle. En ce qui concerne les sauces je dois vous apprendre quelques choses, elle sont toutes et je dit bien toutes payantes et ce depuis plusieurs années. Quand vous commander les sauces sur les bornes elle sont payantes et le prix est indiquer donc forcément au comptoir ou au drive elles le sont aussi. Les équipiers vous les donne soit pour gagner du temps, soit parce qu’ils n’a pas envie de vous les faire payer ou soit pour éviter des représailles car oui nous nous faisons insulté pour une sauces à 20 centimes. Tout les McDonald’s du monde entier vende leur sauces et nous ne connaissons aucun restaurant qui ne les mettent pas en vente. Pour ce qui est de la propreté du restaurant je vais reprendre un dictons qui est «  Il n’y a pas de fumé sans feu » nous avons malheureusement certains Clients qui on du mal avec la propreté et que ne savent pas débarrasser leur plateau. Des poubelles sont à votre disposition pour cette utilité mais malheureusement beaucoup ne le comprennent pas, mais dès que nous avons un moment de libre nous nous rendons en salle ainsi que dans les toilettes pour nettoyer et vous évite la salubrité . Nous faisons notre possible pour vous offrir un service agréable, rapide, de qualité, efficace et un restaurant capable de vous accueillir dans les meilleures conditions possible. Le personnel est à votre disposition donc n’hésitez pas à venir à notre rencontre tout en étant courtois des deux côtés. Je serais ravis de répondre moi même à vos questions et vous pouvez me retrouver au sein même du restaurant. Je ne me cache pas de mon identité afin de pouvoir vous donner une meilleure expérience avec nous. Bonne journée à vous et j’espère vous voir dans notre restaurant...

Mépris / irrespect des clients et incompétence de la responsable. — Commande au drive de plusieurs happy meal — vérification de la commande avant de repartir (c’est indispensable de vérifier au vu du nombre de fois où les commandes ne sont pas complètent) — il manque les « fruits à croquer » des happy meal — on va donc à la fenêtre du drive réclamer ce qu’il manque — la salariée (Lola) nous demande d’aller chercher la commande complète dans la voiture et lui ramener afin qu’elle puisse vérifier puisque vu son ton méprisant et sa non remise en question, nous sommes des menteuses et apriori on aimerait « voler » des fruits à croquer… — on lui ramène la commande complète et là elle continue de maintenir quelle est certaine d’avoir mit les fruits à croquer et nous fait comprendre qu’on a sûrement « cacher les 3 sachets de fruits à croquer dans notre voiture .. qui pour précision est garé juste à côté de la fenêtre du drive. Au vu du mépris de la salariée, je demande à parler au responsable qui selon moi sera à même de gérer cette situation telle qu’un responsable doit savoir le faire .. or nous sommes tombés sur une jeune fille qui s’appelle Coralie et apriori qui n’a pas toutes les compétences, ni le savoir être pour prétendre à un poste de responsable.. Elle n’a absolument pas le vocabulaire approprié ni le sang froid qu’elle devrait avoir! Peut être n’a t-elle pas été formée à la gestion des conflits ? Ni au management et au respect des clients qui viennent dans le restaurant où elle est responsable? puisque quand je lui ai demandé de reconnaître leur tort, et tout simplement présenter des excuses pour leur oubli, elle m’a « gentiment » répondu qu’elle ne s’excuserai pas puisqu’elle ne pouvait pas vérifier si les fruits étaient dans la voiture. Je lui ai donc dit d’aller au bout de sa démarche ( complètement honteuse) et de venir dans notre voiture vérifier qu’il n’y avait pas les fruits à croquer afin qu’elle puisse enfin présenter des excuses au nom du restaurant. Mais elle a refusé puisque selon « leur protocole » elle n’a pas le droit de se déplacer au risque de se faire agresser… dans ce cas pourquoi commencer à rentrer dans ce genre de conflit et de mépris envers vos clients si vous n’allez pas au bout ? En tout cas, changez de responsable rapidement ! Et recrutez quelqu’un de compétent car c’est l’image de votre marque que véhicule le...

Que dire de ce McDonald’s.. une incompétence sans nom! Comment peut on rémunérer des salariés pour un boulot effectué de la sorte

Le lieu : Drive Hyper exiguë, les grosses voitures, ne passez pas au risque d’abîmer votre bolide!

Le personnel : Incompétence est un mot encore trop léger pour les décrire. Ça commence mal arrivé au micro, la dame nous reçoit sans bonsoir et ne comprends rien de ce que l’on raconte. Une attente incompréhensible et obligé de se répéter à plusieurs reprises car elle discute à côté.

Lors du paiement, un regard insistant vraiment dérangeant, pas de bonjour, seulement de mon côté. On nous tends le ticket sans nous regarder …

L’attente : + de 30min pour 2 pauvres menus, que font les salariés à l’intérieur ? 2 personnes attendaient dehors et nous étions 3/4 voitures pas +. Franchement abusé l’attente avec si peu de personne, pour un week-end !

Les samdwich : Ne comptez pas là dessus pour relevez la note, une catastrophe. Des condiments totalement absent (ou est passé la sauce, les cornichons et les « oignons » des triple cheese ? On paye pour 70% du samdwich ? Pour continuer, la mise en forme est aussi catastrophique, sandwichs à l’envers, des pains retournés, des quantités non respectées …

Pour résumé : des salariés incompétents qui ne respectent même pas les clients, alors qu’il ne faudrait qu’un minimum de politesse pour que ça le fasse. Des sandwichs si simples à faire qui sont complètement ratés, un lieu à éviter et une attente incompréhensible.

Un point positif : la commande était complète (youhou! 2 menus sans aucun oubli!)

Manager, responsable, remettez vous en question ou alors revoyez votre recrutement car c’est un des pires McDonald’s que j’ai eu l’occasion de visiter.

Je ne passerai...