McDonald's — Restaurant in Palaiseau

Scénario scandaleux Ce soir, le 9 décembre 2024, j’ai passé une commande sur internet. En arrivant au restaurant, non seulement on a refusé de me servir ma commande sous prétexte qu’une « soirée personnelle » était organisée par l’équipe, mais en plus, on a refusé de me rembourser. On m’a prétexté qu’il fallait ouvrir une réclamation, une procédure qui risque de prendre des lustres. Heureusement qu’un de nos amis ne travaille pas à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Petit rappel de l’article L111-1 du code de la consommation:

Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à titre onéreux, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :

1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, ainsi que celles du service numérique ou du contenu numérique, compte tenu de leur nature et du support de communication utilisé, et notamment les fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité du bien comportant des éléments numériques, du contenu numérique ou du service numérique, ainsi que l'existence de toute restriction d'installation de logiciel ;

2° Le prix ou tout autre avantage procuré au lieu ou en complément du paiement d'un prix en application des articles L. 112-1 à L. 112-4-1 ;

3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à délivrer le bien ou à exécuter le service ;

4° Les informations relatives à l'identité du professionnel, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques et à ses activités, pour autant qu'elles ne ressortent pas du contexte ;

5° L'existence et les modalités de mise en œuvre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés, et des éventuelles garanties commerciales, ainsi que, le cas échéant, du service après-vente et les informations afférentes aux autres conditions contractuelles ;

6° La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du livre VI.

Très...

Il est rare que je prenne le temps de laisser un avis sur un établissement. Mais aujourd’hui, il me semble important de faire savoir au public ce qu’il se passe réellement dans ce drive.

Je parle ici uniquement de l’expérience au drive. Et il faut bien le dire : c’est probablement le drive le plus lent de France. Oui, vraiment. Objectivement. Je viens d’y passer 50 minutes.

Tout commence avec 5 voitures en attente à la borne de commande. 20 minutes passent… rien ne bouge. Pourquoi ? Parce que l’équipier n’a pas entendu le signal indiquant l’arrivée d’un véhicule, et surtout, n’a pas jugé utile de jeter un œil dehors de temps à autre. Résultat : file bloquée, clients frustrés.

Quand enfin le système se débloque… nous attendons encore 30 minutes pour recevoir nos commandes.

Et là, je comprends : l’équipière en poste gère à elle seule la prise de commande et la préparation. Je lui souhaite bon courage (vraiment), et je lui demande : « Où est le manager ? » Réponse : « Il est indisponible. »

On assiste donc ici à une désorganisation profonde, presque assumée. Une incompétence banalisée.

Alors, pourquoi est-ce que j’écris ça ? Parce que ce genre de situation isolée, ça peut arriver. À tout le monde. Les erreurs, on peut les comprendre. Mais ici, à Gif-sur-Yvette, c’est systématique. À chaque passage, l’expérience est lente, désorganisée, frustrante. Jamais fluide, jamais rapide.

Et si rien ne change, c’est bien qu’il y a un problème plus profond : – Soit le management ne voit pas ce qu’il se passe. – Soit il ne s’en occupe pas. – Soit, pire encore : il est au courant… et ne fait rien.

Dans tout ça, ce jour-là, une trentaine de voitures ont fait demi-tour pendant que la file était à l’arrêt. Et celles qui sont restées ? Exaspérées. Certains ont même fini par klaxonner de rage. Je n’imagine même pas l’impact sur le panier moyen de ces clients-là.

Bref, ce n’est pas juste un coup de gueule. C’est un constat. Et surtout, un...

Ce Mac Donald est une catastrophe !!! Avant d'être refait, j'ai commandé plusieurs fois des menus pour mes enfants, presque systématiquement, les menus ne correspondant pas, ou les jouets pour les menus enfants étaient pour fille alors que demandé pour garçon (et vis-et-versa). Sans compter sur les ingrédients froids. Pour les consommations sur place, pas mieux... Je viens de le testé depuis qu'il a été refait, pour le plaisir de mes enfants et certainement pas le miens. Les bornes marchent mal, les tickets de réduction (pour attirer le clients sur un nouvel espace) ne marchent pas aux bornes (pas de code barres). Si vous allez au guichet et avez la malchance de tomber sur une espèce de parvenu qui se croit tout permis, sauf de jouet son rôle et de commerçant (il s'agit probablement du gérant vu son age), vous ne serez pas déçu de testé son sens de l'humour plus que douteux et son absence de sens commercial, si vous restez ce sera vraiment parce que vous n'avez pas le choix, ce monsieur est relativement sourd, puisque si vous demandez une Fanta, vous vous retrouverez avec une commande de Coca. Mais sachez qu'en plus de cet individu qui ne mérite pas son rôle, ce Mac Donald sert à la table une fois la commande passée... cela met du temps, beaucoup de temps en période de vacances, donc pour la peine, vous paierez plus cher, pour une qualité moindre. Je plains les serveurs lorsque le lycée du coin aura ré ouvert.... il y a fort à parier que la cadence sera impossible à tenir à moins d'être un athlète de haut niveau. Je remercie juste une serveuse aux cheveux bruns et courts pour sa gentillesse et son sens commercial et lui souhaite bonne chance...