Burger King — Restaurant in Pontoise

Bonjour,

Alors plusieurs points me trouble concernant ma mauvaise expérience de ce soir.

Déjà petites choses à savoir j’ai déjà mangé dans ce burger king plus d’une vingtaine defois vu que je bossais à coter. On avait l’habitude avec les collègues qu’ils manquent une sauce ou qu’il y ait une erreur sur une boisson ou un accompagnement mais on prenait ça comme un jeu entre nous. Mais là j’suis choqué parceque je viens de vivre.

Premièrement on sort de notre séance ciné à 22h alors je prends le temps de vérifier sur google maps quels restaurants sont ouvert jusqu’à minuit (00h00) et on se retrouve à choisir entre au bureau, g la dalle et Burger king mais j’oriente ma famille a choisir le BK. Quelle erreur !

On commande à la borne. Je clique sur commande sur place et on demande un ticket de caisse mais la machine ne nous en donne pas. Ma mère ayant régler pour nous tous elle va au comptoir pour demander son ticket n’ayant aucune trace de sa commande et on lui indique premièrement « qu’on ne peut pas lui imprimer car sa commande ne s’affiche pas » puis l’employé va chercher son manager qui réussi a ressortir le ticket à 22h40.

De là on va s’installer en salle tranquillement attendant notre commande mais celle-ci n’est prêtes qu’à 23h13… voyant notre numéro qui passe en commande prête on va à la caisse pour le récupérer mais tout était en sac. Donc j’explique à la caissière calmement qu’on voulait manger sur place et que je suis sur d’avoir choisit la commande sur place. Elle nous remet donc des plateaux et on va s’installer pour manger il est 23h16. On se répartie nous même nos aliments, boissons et desserts sur les plateaux puis on commence à manger. À 23h20 un employé commence a nettoyer et retourner les chaises ce qui ne nous surprends un peu puis les lumières se coupe à 23h25-30 dans la salle et les clients se retrouve à devoir partir… On se retrouve le seul groupe dans la salle ayant a peine commencer à manger donc j’interpelle l’employé qui passait et il m’indique que le restaurant est fermé depuis 23h ce qui est abérant puisqu’on nous a servit alors que le restaurant était fermé selon eux. Le manager vient nous voir pour nous indiquer qu’ils ont déjà eu des problèmes d’agression d’autres clients ou d’autres jeunes qui restent après avoir finit leur plat mais il me confirme qu’il ferme à 23h et qu’il nous a laissé « beaucoup de temps pour nous alimenter ».

Je lui explique que de 1 je suis pas sur que ça soit légale de servir des clients à 23h13 si comme il l’affirme l’établissement est déclaré comme fermé à la restauration sur place à 23h. Deplus sur Maps et sur le site c’est bien indiqué que le restaurant ferme à minuit.

De 2 avoir 30 minutes d’attente, ne pas informer de la fameuse fermeture alors qu’elle est déjà effective, mettre soit même ces plats en plateau, boire dans un gobelet en carton avec des résidus de carton dans mon oasis tropical et se faire éteindre la lumière pendant qu’on mange c’est clairement du n’importe quoi… En terme de traitement de la clientèle. On ne veut pas forcément être des « kings », on veut juste manger normalement.

De 3 m’expliquer que « l’employé qui nettoyait et retournait les chaises a commencé 1h plus tôt car il arrive en avance » c’est clairement pas agréable car j’ai l’impression d’exploiter (par une heure de travail qui lui sera pas rémunérer) et de gêner le travail de ce même employé.

Enfin bref en espérant que ces retours vous permettront de régler ce problème afin de ne pas perdre d’autres bons clients qui « ne vous agresse pas » et recommandent vos restaurants si la fidélité et la satisfaction client compte en tant soit...

Bonjour, je me permets de vous faire remonter une expérience bien particulière que je viens de vivre dans ce restaurant d’Eragny boulevard des aviateurs alliés. Comme indiqué sur le site(voir photo) le restaurant est ouvert jusqu’à 00h en salle comme sur le drive. Je me suis présenté ce mercredi 21 février 2024 23h10 pour commander un repas. Les lumières sont allumés des clients sont attablés, les bornes indiquent qu’elles ne fonctionnent pas, je me dirige donc vers la caisse pour passer ma commande. Une employée récupère son menu collaborateur, je patiente donc pour passer commande. On s’aperçoit que je suis là près de 5’ plus tard pour me dire que c’est fermé et qu’il faut aller au drive. J’indique être piéton, que dehors il pleut comme il a plu toute la journée et que je ne comprends pas trop étant donné le restaurant est ouvert jusqu’au minuit en salle Les clients sont là, j’ai croisé dehors un client commande à la main qu’il venait vraisemblablement d’effectuer. Une solution pour satisfaire un client qui prend à emporter ne devrait pas être compliqué. On m’indique que non c’est fermé et vous n’avez pas de voitures donc pas de solution. J’insiste quand même un peu tellement la situation est très peu commerçante voire limite et très gênante. Une employée qui s’occupe alors du drive accepte de façon exceptionnelle de faire ce geste de servir un client quand le restaurant est ouvert. Elle demande à son manager M. LOUIS JM de bien vouloir voir ça avec moi. Monsieur Louis alors m’indique le contraire « le restaurant est fermée la porte est ouverte mais on ne sert qu’au drive », son employé à la caisse lui indique que je ne suis pas véhiculé et que j’ai marché sous la pluie. Refus sans sourciller il ne veut pas ce ne sera ni ici ni au drive je ne suis pas véhiculé. Il faut croire que son envie de donner l’exemple et de satisfaire une si simple demande d’un client d’être servi aux heures d’ouvertures n’était pas à la hauteur du dédain qu’il avait à mon égard. Je lui indique donc qu’il est en train de refuser de me servir là ou même quelqu’un d’un echelon inférieur comprend la situation et fait preuve d’empathie. Il est resté sur sa position de refus, je lui demande son nom pour faire remonter son manque de professionnalisme et son très mauvais sens de la relation client. Il me demande pourquoi faire? Que vais-je faire avec ça? Ce ne sera pas suivi d’effet d’après lui(il a peut-être l’habitude de se comporter ainsi et sa direction laisse couler?). Peut-être bien lui ai-je donc répondu mais je tenais à perdre ce temps pour partager ma désastreuse expérience client dans ce restaurant.

Je l’ai remercié et il a pu finir l’encaissement du repas collaborateur de votre employé. La caisse était ouverte mais la posture commerciale globale elle ne l’était clairement pas. En dix minutes il a fait l’étalage de ce qu’il ne faut pas faire lorsqu’on est responsable d’un restaurant et de l’image extrêmement dégradée que cela peut donner et celle-ci va rester longtemps. Une expérience très médiocre et...

Quel dommage qu'on ne peut pas mettre 0 pour cette note, c'est la dernière fois qu'on ira au BK d'Eragny! Clairement on peut pas nier la qualité du service au Drive et sur place qui est médiocre. Il y avait personne à la borne au moment que nous sommes allées prendre notre commande mardi soir. On avons pris tout de même un bon bout de temps pour regarder les menus, même pas 3 - 4 minutes pour choisir. Une fois choisi nous avons avancé au 1er guichet, personne, 2ème guichet.. personne.. puis 3eme et arrivé au dernier, on pouvait voir 3 membres du BK en train de discuter au loin dos au guichet. On toque à la vitre, pour signaler notre présence.. les 3 se retourne "lentement" sans réaction et prenne tout leur temps pour venir au guichet. On a dû leur expliquer que personne était à la borne et qu'on voulait le faire directement au guichet, l'un d'eux nous dit qu'il faut faire "demi tour " pour passer commande à la borne ! Faire demi tour ! Ou encore reculer dans le drive mais allo on était en voiture ! il était 20h50 il faisait nuit noir et c'était mal éclairé.. soit disant que la personne qui devait être aux commandes avait oublié son casque-micro alors qu'on les voyait de loin discuter tranquille!! J'ai jamais vu un service aussi lamentable, mais vraiment une équipe en mousse... même sur Cergy ils sont plus réactifs ... plus...