Domino's Pizza Laille — Restaurant in Rennes

Bonsoir, Par où commencer ? Sûrement par le début, et donc par ma commande que je passe sur internet à 19h35. Jusqu’ici, tout vas bien, mais tout se dégrade rapidement. Une heure après avoir passé ma commande et sans aucune nouvelle de cette dernière je me permet d’appeler pour avoir une idée de l’heure de son arrivée. Au téléphone, on m’annonce qu’ils mettent ma commande en tête de liste pour me livrer au plus tard dans 20 min, j’accepte malgré un retard déjà conséquent. 40 min plus tard, aucune pizza en vue, je rappelle donc le magasin, je tombe sur une jeune fille, qui m’annonce que mes pizzas arriveront dans 50 min. (J’en profite pour présenter mes excuses à cette employée, sur qui mon mécontentement est tombé), mais avouez qu’il y a de quoi perdre son sang froid ! 21h35, ENFIN, on toque à ma porte, j’ouvre, et le livreur nous demande qui a t-il eu au téléphone, sans s’excuser pour son retard (de 2h tout de même) ! Nous demandons si il est le responsable, il se présente comme l’étant, mais il semblerait que ce ne soit pas lui (Peut-être redoute t-il la réaction de son responsable ?) Et pour finir en beauté... les pizzas sont froides et à moins que vos recettes aient changé, la pizza kebab se vend avec de la sauce kebab ! N’hésitez pas à m’appeler pour en discuter, j’ai également pris des photos de la pizza, dommage qu’il n’y ai pas la température indiquée !

PS : Nous sommes des clients relativement réguliers, nous pouvons totalement tolérer un retard, un changement d’horaire parce qu’on se doute que nous ne sommes pas les seuls à commander, mais lorsque des délais sont annoncés, il est préférable de les respecter. Sinon, il vaut mieux dire directement que les délais sont incertains et...

Commande passée par Internet à 20H29. Toujours pas de livraison à 21H16 malgré le suivi-tracker. Appel de l'enseigne. Une faisant-fonction de responsable m'apostrophe en me disant qu'elle n'y est pour rien, qu'elle n'a qu'un véhicule pour faire la tournée de livraison, etc. J'imagine l'aspect de la dernière pizza livrée... Elle s'excuse tout en étant de mauvaise foi, et visiblement n'en a rien à faire de mes arguments concernant la garantie des délais de livraison et la satisfaction du client. Je refuse donc la commande. Grosse erreur de ma part : j'ai payé d'avance par Internet ! Impossible de rencontrer le gérant qui se trouve à Nantes. Je sens que les problèmes vont commencer pour le remboursement... Ne faites pas la même erreur que moi : payez à la livraison. A bon...

Je ne recommande pas du tout ce dominos. Je m’y suis rendu un jeudi expressément pour pouvoir avoir l’offre dans laquelle toutes les pizzas sont à 7,99€. J’en ai pris deux, et on m’a fait payer deux euros de plus que ce que j’aurais dû payer. J’ai directement fait part de ce désagrément, mais aucun geste commercial n’a été effectué. Le seul argument qu’on m’a donné était « C’est l’ordinateur qui choisit, je ne peux rien faire »… on a refusé de me rembourser, c’est totalement inadmissible d’arnaquer les...