speed burger — Restaurant in Rennes

Je donnerais de meilleures étoiles le jour où quand ils font des erreurs ils s'excusent et surtout dédommagent. La première fois que j'ai été déçue : leur site beugait totalement il m'était impossible de commander dessus donc j'ai appelé il était 22h30 alors qu'ils ne prennent plus de commande après 23h ils ont refusé de prendre ma commande alors que quand j'ai demandé s'ils m'auraient servi si j'avais commandé par Internet ils m'ont dit que oui (foutage de gueule n1) La deuxième fois c'est aujourd'hui. J'essaie de demander à payer par carte sur l'application mais ça annule ma commande à chaque fois donc je met en espèce. Étant donné que nous sommes des clients réguliers nous savons que quand on est beaucoup on met espèce pour pouvoir partager le paiement donc ils avaient toujours le TPE . Là là personne qui nous a livré n'en avait pas certes MAIS est reparti avec la commande. En plus de ça il été très désagréable pour m'annoncer que non c'était de ma faute.. On a donc appelé le restaurant pour leur dire qu'on ne veut pas une commande froide ils nous ont dit qu'ils allaient la refaire. Résultat un des deux menus réchauffé et l'autre totalement froid. Ça arrive de faire des erreurs mais il faut aussi savoir les réparer mais nous n'avons jamais vu une seule compensation ou compréhension de la part du staff...

Commande ce soir,je m'assure que la commande soit comprise.Je reçois commande incomplète facturée complète.Il s'agit de 3 euros mais j'appelle. La personne au tel me dit que le responsable ne peut me parler, qu'on viendra me livrer le manquant parceque je ne veux pas d'un geste commercial ( ne n' est pas la première erreur pas forcément envi de recommander!).J'attends je rappel , encore et encore, on me bloque.Je finis par avoir une personne imbuvable qui me demande "si je parle français ,vous comprenez quand on vous parle " " il n'y a pas mort d'homme " "ne vous inquiétez pas la serveuse va prendre cher" .Je m'insurge non ce n'est pas sa faute vous êtes responsable et devez parler à vos clients quand erreur. Impossible de parler la personne agressive , parle en même temps et s'énerve ! J'ai toujours été correcte, donné pour boire ect...mais la ils ont perdu une cliente et cette serveuse a l'accueil qui va prendre ...c est juste...

Très mauvaise expérience pour ma part avec une commande en ligne.

Après avoir reçu par mail la confirmation du paiement et avoir attendu pendant une heure la livraison de ma commande, j'appelle pour avoir des nouvelles. Finalement, la commande part. Mais à la livraison, mauvaise surprise! On me demande de payer une nouvelle fois la commande!!!

Comme il s'agit visiblement d'un malentendu, je rappelle la boutique et j'explique que j'ai déjà payé la commande, que j'ai bien reçu le justificatif de paiement et je donne même le numéro de la transaction comme preuve de ma bonne foi. Mais rien à faire, la personne au bout du fil est odieuse, elle s'énerve et menace de rappeler le livreur et la commande si je ne paye pas une deuxième fois!

Et c'est finalement ce qui se passe. Le livreur (très gentil et visiblement gêné) repart avec la commande que j'ai payée et attendue pendant plus d'une heure!

J'attends maintenant le...