Buffalo Grill Bourcefranc-le-Chapus — Restaurant in Rochefort

Je me suis rendu au buffalo grill de Bourcefranc ce jour (le 15 juin 2025), avec mes deux enfants (9 et 7 ans) après une activité et pour la fête des pères. Le restaurant était très loin de faire le plein à 12h15, nous avons demandé une des tables avec les vitres pour profiter de l'extérieur, et on m'a répondu sèchement que les tables étaient toutes réservées. Il s'agit très probablement de la cheffe de rang. Pour avoir travaillé en restauration, je sais ce qu'une telle réponse implique, cela signifie que ma présence et celle de mes deux enfants ne sont pas requise de manière visible pour les clients qui souhaitent venir. En effet, la crainte est que l'image qui en ressorte est celle d'un lieu bruyant et avec une gêne potentielle. Pour rappel, ce type de restauration ne prend des réservations que lorsqu'il y a des anniversaires ou un événement particulier. Là, en l'occurrence, nous avons été délibérément mis dans un espace écarter (la table N°1). Situation vexante et des plus désagréable. Les commandes sont prises, nous avons été servis très rapidement. Pour les enfants, tout va pour le mieux, me concernant, c'est tout autre. En effet les ribbs sont froids et ne peuvent avoir été préparé lors de la commande. J'indique cet état de fait, le plat est récupéré et un serveur revient quelques instants plus tard. Le même plat est réapparu joliment passer au micro onde. Autant dire que les ribbs sont immangeables en l'état. En clair, les ribbs étaient dans le meilleur des cas un plat préchauffer et servit (donc froid) et si le client ne dit rien ça passe. Au pire une erreur de préparation, donc un plat qui a traîné et on envoie au premier qui commande le plat. Et s'il ne dit rien, ça passe. Les enfants terminent leur plat, ils commandent leur dessert (pas de barbe à papa .... mon ex ayant eu la même déconvenue, il y a peu de temps). Ils ont pris autre chose pour finaliser le repas malgré tout. Pour ma part, le repas était terminé, j'avais juste hâte de quitter les lieux.

À la caisse on me demande si tout s'est bien passer, je fais l'impasse sur l'accueil, mais pas sur les ribbs. Pas un mot d'excuse, rien. Un geste commercial .... aucun, cela dit, fallait-il espérer quelque chose ? Pour ma part, je n'ai rien demandé, inutile. On m'a probablement pris pour un touriste et pour le coup un client de passage. Étant résident à l'année sur le secteur et non un touriste, il est possible que ce gente d'attitude passe. Mais là en l'occurrence, cet hiver et les autres saisons je ne remettrais plus les pieds dans cet établissement et si les consignes d'accueil sont identiques dans l'ensemble des buffalo grill de France, je n'y mettrais plus les pieds. Inutile de formulé une réponse toute faite ou laconique, ne perdez pas...

Nous avons visité votre établissement pour la première fois. Nous avons été bien accueilli mais ensuite tout a été gâché par la qualité du service. Nous avons passé notre commande pour 3 personnes adultes. Nous avons commandé un apéritif parmi le choix proposé. Les apéritifs nous sont servis rapidement, jusque là tout va bien. Mais les apéritifs à peine posés sur la table que les boissons prévues pour le repas sont amenées. Nous avions à peine bu une simple gorgée de notre apéritif, que les plats arrivaient sur la table. Nous avons manifesté notre désapprobation à la serveuse qui est repartie avec les plats. Nous avons terminé notre apéritif puis la serveuse est venue nous demander si elle pouvait servir. Personnellement je lui ai fait remarquer que les bières servies depuis notre arrivée n'avait plus de mousse, ce dont elle ne s'est pas inquiétée. Mon épouse avait demandé une bouteille d'eau pour accompagner son repas, cette bouteille n'a jamais été servie. Nous avons pu constater que les viandes avaient été recuites ce qui les rendaient difficilement mangeable. Je précise aussi que la serveuse m'a tendu mon assiette qui était très chaude et que j'ai failli lâcher. Le saumon servi à mon épouse était desséché par le fait d'avoir été, lui aussi, recuit. Nous sommes allés dans votre établissement pour passer un moment agréable, et nous avons été servis comme dans une vulgaire cafétéria. Heureusement que nous avons déjà pris des repas dans d'autres établissements BUFFALO GRILL sur le territoire. Je ne recommanderai pas votre établissement sauf aux personnes pressées de manger et qui se moquent de la...

Poor customer service. Over charged on meal deal for kids. Treated differently to the French customers. When I questioned the bill I was told it was my fault for not questioning the size of the cola bottle the waiter brought out (we ordered everything at the same time).

If I return to this area I would avoid this restaurant. Better place where I feel welcomed by the staff knowing I'm putting money into the local economy rather than a chain and within a 2...