HOT SUSHI — Restaurant in Rouen

Décevant – Sauce oubliée malgré ma fidélité 🙁

Bonjour,

Je commande régulièrement chez Sunset Sushi à Déville-lès-Rouen depuis l’ouverture de votre restaurant, et j’ai toujours apprécié le service notamment la présence automatique de sauces. Or cette fois-ci :

Lors de la prise de commande, j’ai demandé des avocat maki et California, sans qu’on me propose si je souhaitais avoir de la sauce soja. On m’a averti d’une attente d’1 h, j’ai appelé 30 min plus tard pour preciser que je souhaitais uniquement des sauces sucrées, mais on m’a répondu que la commande était déjà partie.

La livraison est arrivée 35–40 min après mon appel, donc plus rapide que prévu. Cependant, aucune sauce n’était jointe.

À mon appel pour signaler l’oubli, la personne a répondu avec un ton désagréable, affirmant que “c’est de ma faute parce que c'est à vous de le preciser et qu’à cause des pertes on ne met plus de sauce” alors que je n’avais jamais eu à les réclamer auparavant, étant cliente fidèle.

Je suis donc très déçue : le service habituelle m’a manqué, les sauces n’étaient pas dans le sac, et la réponse reçue a été franchement trés peu professionnelle.

Je souhaite qu’à l’avenir :

on propose systématiquement les sauces, ou qu’on demande à la personne qui appel ses préférences et que le personnel fasse preuve de plus de courtoisie en cas de problème.

Merci d’avance pour votre retour et pour rectifier ce dysfonctionnement de service.

Cordialement, Une...

Fidèle cliente depuis l’ouverture du Sunset Sushi de Déville-lès-Rouen, j’ai toujours été ultra satisfaite de leurs produits et de leur service....jusqu’à ce soir ! Une commande pour laquelle je précise que le paiement se fera au moyen de la carte Apetiz et au moment du règlement, j’apprends qu’en lien avec le CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE les TPE ont été changés et les cartes Apetiz ne passent plus... obligée de régler avec ma CB. Je rappelle le Sunset et m’entends dire que le problème vient de moi...alors que durant l’échange téléphonique, mon interlocuteur du Sunset me confirme que leurs TPE ne fonctionnent effectivement pas bien !!!! Je regrette les anciens propriétaires....leur gentillesse, leur honnêteté et leur sens du service...ma fidélité va donc aller chercher meilleur...

Une première pour moi ce restaurant et vraiment au top j’ai voulue faire découvrir a ma femme le côté pas à volonté et vraiment parfait

La qualité est la le prix est justifié vraiment incroyable

Le saumon au top surtout ceux au saumon fumé et ceux au fromage

Et les brochettes de fromage pour ma part les meilleur que jai gouter avec du fromage qui coulais et en plus le vendeur qui nous les a offert pour goûter vraiment merci un geste que j’ai beaucoup apprécié on reviendra et recommandera

L’accueil était au top jai pu vraiment prendre le temps de choisir et d’être conseillé sur des menu que je ne connaissais pas

A tres vite merci a...